Redcoruña, servicio lamentable administradores pésimos

Hola vengo con este post a advertirles del pésimo servicio que me han proporcionado en el escaso mes y medio que llevo con ellos....

Ha finales de agosto contrate un nuevo servicio en REDCORUÑA se trata de un vps administrado por 30€ al mes con 2 gigas de ram, yo estaba alojado en otro vps de eeuu y me comentaron que la migración entre servidores cpanel era gratuita y por supuesto la pedí para realizar un transferencia que en teoría tardaba en hacerse menos de 24 horas.

Pasadas mas de 72 me digne a preguntarles que pasaba que aun no funcionaba nada del panel de control y no veía las webs migradas para cambiarles solamente las dns.

se ponen a tocar los muy manazas y me borran los sql de 3 webs migradas, me llaman acojonados para preguntarme que si tenia guardadas copias de seguridad de los archivos que habían borrados manualmente 3 sql de mi otro vps y aun no las Habian pasado al de red coruna....

Tengo que enviarles varios correos a mi antiguo vps esplicandoselo y al final me consiguen hacer un backupp a días antes de la migracion.



El caso que pongo a trabajar mis webs y observo pasado unos dias que el servidor va super lento que wp carga mal y otra web mia de script propio da muchísimo errores y se cae cada 2 por 3. en mi antiguo vps tenia 1 giga de ram y aguantaba 5 webs mas la gorda que tenia que soportaba 10k de visitas sin problemas, intentando evitar perder trafico por las caidas y viendo que redcoruna no me ofrece ninguna solución decido mover nuevamente la web mas grande al antiguo vps, vuelvo a verificar y sigo observando que el resto de webs todas wp me siguen dando problemas de carga(ninguna tiene plugins raros que consuman ni cosas que generen consumo y entre todas tendre entre 1000-2000 visitas), les comento esto a los administradores para que revisen el sitio y me dicen que ellos no tienen que hacer nada que es problema mio, en ese caso les pido que me devuelvan el dinero equivalente a los meses que me quedaban de servicio y me dicen que eso no es posible.

La solución que he tenido que tomar? pues volver a renovar mi antiguo vps para no perder posiciones por las caídas del servicio. ahora estoy pagando el vps de redcoruña que contrate por 6 meses y me quedan 4 mas lo que me cuesta renovar mi antiguo vps.....

Moraleja (y puro sentido común): No contratar nunca por adelantado plazos mayores a 1 mes en ningún sitio, así sea Hostgator, si no se ha tenido la experiencia personal con el servicio. Contratación mensual 1, 2 3 meses hasta que se le otorgue la confianza al host, cualquiera que este sea

Pues precisamente hoy [MENTION=11818]redcoruna[/MENTION] se ha presentado en el foro. A ver qué es lo que dicen (si es que consideran que tienen algo que decir).

Santiago maritz, contrate un mes al principio tuve los problemas de migracion y espere que fueran los unicos, el vps estuvo unos dias bien y quise contratar un trimestre, no tienen asique de 6 meses....

no habras entrado en su panel de inicio,pero te puedo decir que es un caos como lo pages mes a mes,no sabes que dia te termina el contrato ni nada solo ponen avisos de que esta apunto de caducar....

Pues ya tienes a una representante en el foro para quejarte.

Espero que Red Coruña aclare este asunto contigo Carlos y le de la pronta solucion que corresponde.

Aveces pasa, pero el dinero si que lo tienen que devolver al menos que tengan algunas condiciones de uso poco aceptables.

En todo podrías revisar el VPS a ver por que va mal o bien ejecutar algún script ahí que consuma bastante, así usas el VPS y les gastas recuros, al fin y al cabo has pagado, si pago siempre gasto los recursos que me dicen tengo, esto el primer mes para ver si es estable y tal.

jesusitoblogger dijo:

Pues ya tienes a una representante en el foro para quejarte.

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no e creado este tema para quejarme,yo el problema lo tengo y punto, lo e creado para avisar a usuarios de la comunidad de la que se les puede venir encima si confían en esta empresa con representantes en el foro...

- - - Actualizado - - -

el problema es que el vps es administrado y no tengo acceso al root en condiciones a como lo tenia en el otro vps que era no administrado y le contrate un plus para que me lo administraran.

Aun asi me quedo con tu nombre amigo porque quizas te contacte algun dia de estos para que me hagas una optimizacion cosa que deberian hacer los de redcoruna.....

skamasle dijo:

Aveces pasa, pero el dinero si que lo tienen que devolver al menos que tengan algunas condiciones de uso poco aceptables.

En todo podrías revisar el VPS a ver por que va mal o bien ejecutar algún script ahí que consuma bastante, así usas el VPS y les gastas recuros, al fin y al cabo has pagado, si pago siempre gasto los recursos que me dicen tengo, esto el primer mes para ver si es estable y tal.

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carlos moria dijo:

no e creado este tema para quejarme,yo el problema lo tengo y punto, lo e creado para avisar a usuarios de la comunidad de la que se les puede venir encima si confían en esta empresa con representantes en el foro...

- - - Actualizado - - -

el problema es que el vps es administrado y no tengo acceso al root en condiciones a como lo tenia en el otro vps que era no administrado y le contrate un plus para que me lo administraran.

Aun asi me quedo con tu nombre amigo porque quizas te contacte algun dia de estos para que me hagas una optimizacion cosa que deberian hacer los de redcoruna.....

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Hay VPS que no es que estén mal configurados, si no que están saturados y el mayor problema es el IO/WAIT el disco duro va muy lento y esto causa lentitud general.

Pero los de redcoruna si son un poco complicados, igual que ciberneticos, les pides los datos de root y nada que los dan, otro cliente que tuve los pidió durante 2 días y solo accedieron por que íbamos a migrar a otro servidor.

En todo caso, la mayoría de empresas que dan administración pero no los datos de root, muchas veces dicen eso... el problema es tuyo y de tus webs por eso va lento, pero el mayor problema es que dicen eso y no te ayudan a detectar el problema, no revisan para ver si es un plugin el que causa el problema, si es problema del mysql, php etc etc :/ es lo que más pena da de de los servidores administrados.

Pues yo empecé muy contento con ellos, pero las cosas han ido a peor. Todo pegas para migrar mis webs, querian cobrarme por la migración etc... Y después de un mes aun no he conseguido nada con ellos, asi que volveré donde estaba...

dragonvm dijo:

Pues yo empecé muy contento con ellos, pero las cosas han ido a peor. Todo pegas para migrar mis webs, querian cobrarme por la migración etc... Y después de un mes aun no he conseguido nada con ellos, asi que volveré donde estaba...

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Me d aa mi que han empezando a llegarles críticas y vienen al foro a limpiar imagén, pero bueno una cosa no quita a la otra redcoruna es una empresa seria.

Es una pena,porque yo hace un año veia a esta empresa desde fuera con admiración y respeto al ver que intentaban traer a España precios coherentes....

ya conozco varios casos como este, yo solo pretendo informar a posibles nuevos usuarios de sus "peligros"

A ver que dice [MENTION=11818]redcoruna[/MENTION] de este caso.

Ojalá recuperes tu dinero y no sólo de los meses restantes, si no que TODO, ya que el servicio no fue utilizado por problemas técnicos de ellos.

carlos moria dijo:

Es una pena,porque yo hace un año veia a esta empresa desde fuera con admiración y respeto al ver que intentaban traer a España precios coherentes....

ya conozco varios casos como este, yo solo pretendo informar a posibles nuevos usuarios de sus "peligros"

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Pues eran muy buenos seguro que después de que los "compraron" ha ido un poco en picada: Enlace eliminado

Casi que después de eso se comenzaron a ver malos comentarios en mayor medida...

Hola Carlos,

comprendemos que cada experiencia es diferente, y la posibilidad de que existan errores humanos e incidencias técnicas es un hecho en todo servicio. Nuestra actitud ante estos casos siempre es la misma: transparencia en la gestión y hacer todo lo que esté en nuestra mano para dar soluciones.

No hemos conseguido localizarte como cliente en nuestra base de datos con el nombre que indicas en el foro.
Sin embargo, podemos comentar el caso al que creemos que haces referencia, ya que debido a su carácter excepcional lo tenemos perfectamente identificado. Se trata de un servicio de Hosting VPS que fue contratado por un mes, renovado por otro mes y nuevamente renovado por seis meses.

Para poder tener una visión general de lo sucedido es necesario tener en cuenta lo siguiente:
-nuestro equipo realiza ciertas migraciones de forma gratuita, y el plazo de realización de las mismas depende de su planificación de trabajo. No hay un plazo estándar de 24 horas.
-la administración de sistemas realizada por nuestro equipo abarca la configuración y optimización de las aplicaciones para los servicios principales:
web, FTP, bases de datos, y servidor de correo. El usuario puede instalar o solicitar a nuestro equipo la instalación del software adicional que desee utilizar, y es él quien debe ocuparse de la gestión de estas aplicaciones.
-el servicio no cuenta con garantía de reembolso, puede contratarse desde un periodo de un mes sin cuota de alta ni permanencia.

Con respecto al caso expuesto existen dos partes, una inicial referente al proceso de migración y otra posterior referente al funcionamiento del servicio.

En el proceso de migración, un error humano provocó una pérdida de contenido y, como se indica, el contenido fue finalmente restaurado a partir de una copia de seguridad del usuario. Se trata de un error puntual cuya responsabilidad asumimos desde el primer momento, entró a nuestro departamento de calidad para tomar las medidas necesarias al respecto y se planteó una compensación al usuario (3 meses de servicio gratuito) que no fue aceptada por ser considerada ofensiva.
En este caso, nuestro equipo estuvo en comunicación constante con el usuario tanto por vía telefónica como a través de tickets. Reiteramos públicamente nuestras disculpas por esta situación.

La segunda parte del caso se refiere al funcionamiento del servicio. En nuestro hilo de presentación, Carlos, comentas que “llevo 3 días esperando alguna solución al problema de mi vps”. En el caso del servicio que estamos comentando, hemos localizado un ticket del 16 de octubre, en el que el usuario reportó anomalías en el servicio (código 500 concretamente) que están causadas por picos de consumo de memoria. En esta misma fecha se inició un análisis cuyos resultados se han ido comunicando al cliente y en el que se sigue trabajando.

Queremos destacar que:

Cada una de las experiencias de nuestros usuarios es importante para nosotros, pero ninguna experiencia concreta es aplicable al grado de satisfacción de la totalidad de nuestros clientes.

Tal como expresamos en el hilo de presentación, nos gustaría que aquellos que en algún momento notéis alguna anomalía contactaseis con nosotros para identificaros como clientes y poder revisar vuestros respectivos casos.

Saludos y gracias por vuestra participación y atención

P.D. pedimos disculpas por un post tan extenso pero creemos que es necesario

dragonvm dijo:

Pues yo empecé muy contento con ellos, pero las cosas han ido a peor. Todo pegas para migrar mis webs, querian cobrarme por la migración etc... Y después de un mes aun no he conseguido nada con ellos, asi que volveré donde estaba...

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¿puedes decir donde te has quedado finalmente amigo?

Me ayudó [MENTION=3679]wsoulrc[/MENTION] con unas webs que pesaban bastante al final... y todo bien de momento (hay algunas caidas) pero bueno..

dragonvm dijo:

Me ayudó [MENTION=3679]wsoulrc[/MENTION] con unas webs que pesaban bastante al final... y todo bien de momento (hay algunas caidas) pero bueno..

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¿pero las alojas en un vps de redcoruna o donde? tu opinion seguro es valiosa a otros usuarios del foro

VPS de redcoruna II, está bastante bien. Vienen con CPANEL y administrados...

Bueno, pues aquí otro que se va de Redcoruna. El resumen es que no me ha gustado cómo me ha tratado el soporte técnico, ni por teléfono ni por email, aparte de tardar más de un día en solucionarme algo sencillo. Se limitan a responder sin muchas ganas, y con poca intención de ayudar. Por teléfono estuve a punto de colgarles hace un par de días (aparte de que se me oía a mí mismo y no podía comunicarme bien).

El problema comenzó porque no podía enviar email autenticado mediante el SMTP de Gmail (en este foro expliqué todo). Es decir, necesitaba que me abrieran el puerto 465 para poder usar el SMTP de Gmail. Me lo abrieron, pero dejó de funcionar a los pocos días. Google dice en su ayuda online que van cambiando de IP por su grandísima infraestructura, según necesidades, y los de RC me piden que sea yo quien les avise con la nueva IP, algo que no me parece profesional. Me dijeron que hablase yo con Google:

Actualmente no resuelve contra la misma Ip y no podemos saber cada cuanto tiempo va a modificar este datos gmail, por lo que para conseguir la configuración óptima le recomendamos que se ponga en contacto directamente con ellos para que le faciliten el rango de Ips que puede tomar este valor para que lo habilitemos y no vuelva a apreciar el problema indicado.

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Todos sabemos que Google suele responde a particulares sin problema... Y que una empresa "profesional" diga que no pueden saber cada cuanto tiempo va a modificar Gmail ese dato, deja mucho que desear. Otros empresas supongo que se las apañarán con scripts o cosas así para monitorizar los cambios de IP. A esto me respondió el chico de soporte "que si yo sé programarlo o encuentro alguna forma, se lo diga". Digo yo que algo se podrá hacer, ¿o voy a ser el único que usa smtp.gmail.com?

Además, y más pagando por un administrado, cuando se supone que es para ser, eso, administrado. En ningún proveedor he tenido ese problema con el SMTP (Banahosting o CDmon). Total, el domingo lazaba un nuevo proyecto (vendoandroid.com) y me encuentro de nuevo con el mismo problema. Al no resolvérmelo por teléfono, tuve que migrar a un compartido de CDmon.

Tan sólo tuve que activar el host y... ¡voilá! Todo funcionando, no he tenido desde entonces ningún problema con el envío vía SMTP, y eso que estoy en un compartido, tiene huevos.

Otra cosa es que me cortaron el servicio. Vale, no pagué la factura a tiempo porque estoy acostumbrado a que el resto de proveedores con los que trabajo tenga sistemas automatizados de cobro, ya sea mediante tarjeta o Paypal. RC no tiene:

Estimado cliente,

lamentamos indicarle que, actualmente, no contamos con domiciliación bancaria u otro método que permita la automatización de las renovaciones de su plan de alojamiento.

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Acabo de darme de alta en Dinahosting. Pago y suscripción automática mediante Paypal, sin comisión.

Pero lo que me mata es la desgana en el soporte y que, por otro lado, no veo que el VPS II sea tampoco una maravilla, aunque claro, es económico eso sí. En fin, me mudo al final a un VPS de Dinahosting. Prefiero pagar un poco más y encontrarme al otro lado del teléfono a gente amable, tener un número gratuito al que llamar y no un 902.

Saludos