Tema: Hybrid Managed Server - WiredTree

Ahora les voy a platicar la experiencia que tuve con el servidor híbrido de Wiredtree.

Hosting: Hybrid Managed Server - Enlace
1 Xeon Cpu Core
3 GB en Ram

Precio: $99 usd mensual, $1,128 anual (por ahorrar algo contraté por un año con 10% de descuento)

Características: Estos híbridos vienen siendo algo como unos vps pero con mucho menos gente, vamos que reparten a muy pocos en un servidor, lo virtualizan y cada quien puede hacer lo que guste con su parte.

Panel de control: WHM / Cpanel

Uptime: La red no tuvo problemas (ojo, la red).

Servicio técnico: Wiredtree es muy bueno con la velocidad al responder los tickets, pero muy malo cuando ocupas un soporte que vaya más allá (sobre todo por el precio pues no son económicos).

También he encontrado el problema de que muchas veces te pueden reiniciar el servidor y te devuelven el ticket diciendo que ya todo va correctamente, cuando lo que va es el servidor y no los sitios por x problemas.

Pero para mi el mayor problema que tienen es que asignan los problemas según horarios al parecer, pues me ha tocado que tickets prolongados de todo un día donde a las tantas horas empieza a responder otra persona, y lo peor es que muchas veces no está del todo enterado de los otros tickets (como si le diera flojera leer todo lo que ha sucedido). Pareciera que no tienen mucha memoria pues si un día el servidor va mal te pueden contestar que es un ataque, otro día que tienes mucha carga en los sitios (a las 12 am cuando nadie visita), o que es un script tuyo. La cuestión es que a veces ya no estás ni seguro de que realmente sepan cual es el problema y lamentablemente en ocasiones la solución implica hacer un upgrade del equipo. Esto obviamente va mal sobre todo cuando el híbrido en este caso era precisamente para aligerar la carga pero caso contrario, termino dando problemas.

Experiencia general:

Este servidor se contrata el 17 de Enero del 2012 para aligerar la carga del otro servidor donde se encuentra el foro, el gran problema es que el híbrido termina dando más problemas. Desde el momento en que se contrata el servidor va lento, inclusive sin ningún sitio. Esperando sea parte de ajustes finales por el lado de Wiredtree decido mudar tres sitios para hacer pruebas: ipadweblog.net, esmeraldasonline.com y panavista.net, además estos sitios nos daban problemas con nginx en el otro servidor así que serviría ver si esto lo solucionaba (cosa que no hizo).

Grave error pues ahora los sitios iban sumamente lentos, recibiendo quejas de los redactores ya que muchas veces no podían subir imágenes, actualizar entradas o simplemente ingresar a los blogs. La carga del servidor muchas veces iba de 0.5 hasta 8 sin razón alguna pues estos sitios no tienen tantas visitas como para hacer trabajar tanto al procesador.

Después de muchos tickets donde me decían que me podían ayudar con wordpress instalando w3tc (que ya tenía), los logro convencer de que no soy yo el del problema. Adjunto todos los tickets donde me dicen que probablemente sea yo el del problema:





Le paso un screenshot con el servidor y la carga en 8: http://img214.imageshack.us/img214/9...8558e8f441.png






Finalmente se ponen a investigar el asunto y resulta que alguien estaba abusando de los recursos del servidor, supuestamente iba a mejorar esto a partir de ese mensaje.



No pasa mucho tiempo para que me vuelva a quejar. Les pregunto si es posible me muevan a otro híbrido y dicen que no es posible hacerlo, si es que llegan a pasar semanas igual tomarían acciones contra los otros usuarios. Obviamente yo no tengo ganas de esperar semanas.



Finalmente decido mudarme, al saber que lo he pagado por un año y no me piensan devolver el dinero les digo que haré un upgrade, de esta manera si me van a devolver el dinero en crédito en cuenta, por lo que pago un servidor dedicado para mudarme con ellos mismos obteniendo un reembolso de $1,046 usd pues fue poco lo que he durado antes de cancelar. Intento migrar en la madrugada para evitar problemas pero no he podido lograrlo pues el híbrido como es costumbre se encuentra sumamente lento. Enfadado les digo que lo hagan ellos, revisen el tiempo que les toma migrar 3 cuentas de cpanel:





Como pueden ver en el ticket de las 5:00 AM el de servicio dice que se ha tomado tanto tiempo por la carga elevada. Algo increíble pues les he estado diciendo de eso hace semanas. Cuando les reclamo por eso me contesta otra persona diciendo que no es cierto, que ha estado bien el servicio



Al final dicen que ha tardado solo 37 minutos pero no, eso tardaron en el servidor nuevo... pero para poder sacar las cuentas tardaron unas 4 horas. Cansado de tantos problemas dejo de contestar pues como pueden ver es cansado cuando al final no parece que lleve las de ganar. Una lástima pues antes de tantos problemas los tenía en un pedestal, y aunque sigo con ellos definitivamente creo que su servicio técnico deja mucho que desear.

Gracias a los que en verdad se van a leer toda la historia, ya se imaginarán como estuve de enfadado este mes con el problema del foro y como adicional, el problema de un híbrido que en teoría era para ayudar no para empeorar la situación.

Otras revisiones a WiredTree que he realizado anteriormente:
Wiredtree: Intel Dual Xeon Gainestown Aceptable el servicio
Experiencia con Wiredtree - 2 años

Hola Carlos,

Me siento re identificado con todo lo que comentas aquí. También he visto este tipo de problemas con WiredTree y pasado por la misma situación donde el ticket cambia de manos durante todo un día (como verás ahí en los screenshots que pusiste personas distintas lo responden dependiendo de la hora del día, es lógico que así si un ticket lleva mucho tiempo, pero aveces no tiene sentido cuando un ticket está dentro de la misma hora de trabajo y pasa por distintas manos).

Más allá de eso, coincido que los tenía también en un pedestal, y por lo general no he tenido problemas graves, pero en parte con los Out of Memory también veo que resetean el servidor sin identificar exáctamente la raíz del inconveniente, y luego vuelve a pasar.

En ocasiones me han sugerido usar nginx pero también me trajo más problemas con WordPress en algunos sitios, no recuerdo ahora si fue con el servidor Hibrido pero estoy 90% seguro de que sí.

Me anoto para seguir este tema ya que me interesa saber cómo evoluciona, un saludo y esperemos que se solucionen los inconvenientes pronto.

Carlos, en tu post dices que sigues con ellos, pero has mirado otras empresas? KnownHost tiene buen feedback en WHT.

Saludos,

@julianm

Si, al parecer muchas veces no identifican realmente la causa del problema, sino que esperan a que se solucione y listo, esto es malo porque a nosotros más que preocuparnos que se solucione el problema, nos aqueja el que se vuelva a suceder (y sea algo crónico como estos días en el foro).

Como dices creo que tienen buena red y sus servidores son buenos, pero para lo que cobran deberían dar un mucho mejor servicio técnico. Adicional a esto estaba teniendo problemas en el otro servidor, así que suma estos tickets a los otros que estuve haciendo, un caos.

@Capo

Si he revisado otras empresas, pero primeramente quiero que se estabilicen las cosas para ver también que es lo que ocurría de mi parte sobre todo en el servidor del foro. Como sea no me convenzo todavía si migrar nuevamente además de que tengo un buen crédito en cuenta.

pues que va.. sería padre te devolvieran parte del dinero y mudaras a otro servidor... pero ojala arreglen este mal entendido pues debes hacer valido por lo que has pagar ( mejorar y no empeorar ) como tu ya has citado..,

en fin.. estamos para servirte.. y gracias por tu review de este servicio. saludos.

Sin duda que migrar es todo un dolor de cabeza, pero aveces necesario (es por eso que los programas de afiliado de Hosting tienen un buen payout...).

En mi caso tengo varios servicios de Hosting en WT contratados, incluido este que comentas de Hibrido, y si bien he tenido algún que otro problema hace un par de años me decidí por estos luego de pasar por una peor situación en otro proveedor de hosting que causaba más inconvenientes (y un pésimo soporte técnico).

Un saludo!

Es el problema del híbrido, la verdad no es como un VPS común, es un dedicado con sus discos duros compartidos lo que le genera lentitud si alguien abusa de los discos, aunque bueno cada empresa maneja los híbridos de diferente forma algunos llaman híbrido al VPS, pero WT tiene de los dos así que supongo que el híbrido es el que comparte los discos en un SAS o algo similar.

Y lo del soporte lo he vivido muchas veces, aunque normalmente no soy yo el que mando los tickets

Y puedo asegurar que knowhost, hostgator y otros proveedores conocidos en este foro y los no tan conocidos tienen un sistema de soporte similar, rápido y buenos para muchas cosas pero cuando se trata de problemas grandes no se toman el tiempo de preguntar al cliente que pasa, solo esperan a que se solucione con un reinicio, no hablan con el cliente para revisar bien el problema por que tienen muchos tickets que atender, es ahí cuando es mejor contratar a un freelancer.

Lo que ve uno en las empresas de hosting, esto pasa en las mejores, y WT es de las buenas, en ningún lado están salvados con estos problemas, así que en vez de migrar es mejor quedarse, al fin y al cabo el tiempo de respuesta del soporte es bueno aunque a veces no solucionen los problemas como se debe, peor será irse a otra empresa con buen soporte pero que los servidores resulten malos.

Muchas veces, un muy buen negocio puede ser arruinado por su personal. En el caso del hosting, por un mal servicio de atención al cliente.

Por suerte en mi VDS la atención es excelente, si no hubiera perdido la cabeza hace bastante

Resumen: WiredTree es bueno para personas con muchos conocimientos sobre servidores webs.

Carlos, yo solo tengo una pregunta, dejaste MediaTemple por WiredThree? me parece que la primera empresa tiene mucho mejor soporte.

Iniciado por Alan

Carlos, yo solo tengo una pregunta, dejaste MediaTemple por WiredThree? me parece que la primera empresa tiene mucho mejor soporte.

Me parecen mucho mejor los servidores de wiredtree, media temple tarda mucho en actualizar su línea de servidores.