Tema: ¿El teléfono de una empresa te parece un factor decisivo de compra?

En mi caso con mi actual proveedor de servidor dedicados tiene telefono pero nunca e llamado, creo que es necesario a la hora de aclar dudas para expresarse mejor, no importa en mi caso si es telefonofijo, celular o en todo caso un 0800. Muchas veces e llamado a celulares ya que si el interes es bueno no hay problema en ello.

Creeo que mientras el soporte de venta y demas soporte (soporte tecnico y pagos) ande bien tanto via web, msn u otro medio no creo que sea necesario.

Espero que sea acorda a la pregunta que isiste sino me dices y me expreso mejor (te llamo por telefono je).

La mayoría de empresas lo están eliminando, están usando Skype o están usando números de teléfono virtuales, pero la gran mayoría de las empresas orientadas a Internet se están pasando al servicio de chat, aunque las grandes siguen manteniendo el teléfono, yo como pequeño independiente decidí eliminarlo de mi web, estaba aburrido de que me llamaran a preguntarme dudas con Forobeta, con Forosdelweb, con Softonic, con monedas electrónicas, etc... que ni tienen que ver con lo que yo ofrezco, gente que ni siquiera es cliente mía...

No, con que tengan un sistema de tickets y un chat live me conformo.

Para mi no, al menos en un hosting compartido. Si fuera un servidor dedicado o virtual probablemente sí que me sería más importante por si tuviera algún problema.

No, no me parece decisivo. Creo que hay cosas más importantes como la calidad del servicio que si ofrece soporte telefónico. Prefiero otras formas de comunicación, en ese caso, el LiveChat es para mí una gran herramienta.

No es de lo más decisivo, y sirve muy poco más que todo para personas locales, con el chat en tiempo real basta, con una buena asistencia.
Sin embargo muchos toman el telefono como muestra de que es una empresa o negocio serio.

Yo voto que NO.

Punto A) Suele ocurrir que un cliente llama a su proveedor y solicita asistencia o algún cambio en su cuenta de hosting. Ni la contraseña ni el usuario son datos válidos -o al menos que deberían ser solicitados- por ningún proveedor de hosting.
En estos casos se crean identificadores especiales (supongamos de 4 dígitos) que elije el cliente al momento de contratar y son los que le sirven para acceder a soporte a través de un sistema telefónico.
El 90% de las empresas que tienen teléfono hoy en día no implementan dicha solución y sugieren, en la mayoría de los casos, que ante una solicitud de soporte técnico, el usuario cree un tiquete de soporte.
Es así donde se crea un paradigma: ¿dónde está entonces la vía de soporte?

Esto me aprece totalmente relativo, actualmente nosotros basandonos en experiencias de muchas otras empresas grandes HostDime, etc.. Se atiende al cliente telefonicamente, se le envia un ticket, solicitando la confirmacion de lo que solicito, el mismo ingresa al Area de soporte y debe confirmar, de caso contario, no se realiza lo que soliciten. Y es mas simple de implementar que la calve de 4 dígitos. Ademas de que al cliente le resulta comodo.

Punto B) Quienes trabajamos en esto sabemos de lo importante que es la recolección de datos: recibos (para justificar ante posibles chargebacks, facturación, contabilidad), conversaciones de Chat Online (historial técnico, historial ante implicaciones legales de por medio), tiquetes de soporte (ordenados bajo un ID único para poder seguir el hilo del problema y la conversación cliente - técnico). Y así mismo considero es necesario grabar las llamadas telefónicas. Supongamos que aparece un usuario que es conocedor de todos los datos que la empresa solicita. Ha robado su identidad y ahora tiene control total de sus cuentas. Es muy probable que si el cliente se ve afectado de manera drástica por este suceso, considere iniciar acciones legales a la empresa por haber facilitado (suposición del cliente, siempre) el acceso a un desconocido a los datos del cliente. La empresa tendrá que responder y apelar a ese llamamiento legal. Sino dispone de grabaciones de la cinta en donde el usuario que obtiene acceso, lo obtiene legítimamente (es decir, cumpliendo las reglas y protocolos establecidos), estoy más que seguro que la empresa va a perder bastante dinero.

OMG! esta relamente me da pena responderla, ya que actualmente supongo que cundo dices ¨Los que trabajamos en esto¨, te incluyes y andas con servidores y esas cosas, todos sabemos que un servidor con 1TB de disco, se compran por unos pocos dolares, y los codecs actuales de comprension de audio son muy eficientes por ende en 1TB de disco puedes meter muchas grabaciones. Es decir no es complicado como antes que tenias que tener 5000 Cassetes con las llamadas.

Punto C) Para establecer horarios fijos de soporte necesitas tener personal asignado al teléfono. Eso implica más personal, más costos, para un servicio que no va a ocupar su tiempo de disponibilidad al 100%. Este punto tiene estricta relación con el siguiente.

Bueno eso depende de la empresa, estamos en mundo donde la mano de obra es barata, y esta capacitada por una simple regla de la oferta y la demanda. Cada vez hay mas personas capacitadas y los puestos no aumentan. Ademas de tener 10 personas trabajando en tu empresa, que les asignes un numero telefonico, estariamos en la misma, al fin y al cabo los soportes por tickets deberian ser respondido las 24hs, asi que tendrias que tener personal si o si.

Punto D) Necesitas contratar personal especializado. Sino... ¿de qué sirve? Claro, tienes soporte teléfonico. Pero luego te atiende alguien que sólo recibe llamadas. No puede interactuar contigo, es decir, no te entenderá cuando le digas términos como "cPanel" o solicitudes como "¿puedes aumentar el tráfico porque me he pasado de los 200 GB?". Seguramente en esos casos la respuesta sea... "le pasaremos su pedido al técnico". El técnico no se va a contactar por teléfono, simplemente resolverá el problema por tiquete y le notificará de lo sucedido.
Por eso es importante entender este punto: es necesario personal especializado. Técnicos al teléfono con los que puedas hablar y puedan solucionar tus problemas. Pero eso, está claro, no cuesta poco y además, cuando tu cartera de clientes no supera los 500-700 clientes no es rentable.

Eso te repido que depende de la empresa, trabaje para una empresa que supera esa cartera de clientes yo creo que 10 o 15 veces mas.. Y trajan de esta forma y no tienen problemas. Oviamente depende de lo que busques... Si tu te interesa ganar 10 dolares mas pero evitar pagar un diseñador para tener una web como la gente, o si tu haces como muchos que se ahoran por ejemplo los dolares de whmcs y estan trabajando de forma engorroza por mails..

Punto E) El cliente solicita la reparación de un servicio, y un técnico lo atiende (en el supuesto caso de que sea un técnico quien esté al teléfono). Soluciona el problema del cliente y asunto terminado. ¿Y el control? En los sistemas de soporte por excelencia, los tiquetes, el control predomina sobre todas sus funciones: es importantísimo tener un historial de incidencias de cada cliente, para poder resolver -y operar- con mayor eficacia en futuras ocasiones.
Si llegamos al punto de que mediante una incidencia generada a través del sistema telefónico tenemos que recurrir a crear un tiquete estamos demostrando la nula operatividad que un sistema de telecomunicaciones como ése ofrece hoy en día.

Esto esta respondido anteriomente, en HostDime tu llamas, expones tu problema, te envian un ticket, tu lo respondes, y ahi realizan el trabajo.

Otra cosa importante es tambien para que tarjet te dirigis, por ejemplo si vos tenes grandes clientes o grandes empresas no creo que el encargado del departamento IT tenga el tiempo de abrir tu web y estar chateando, te llama y chau. Es decir, ami no me importa si mi blog esta online.

Yo esto que digo lo digo porque lo he experimentado en empresas donde he trabajado y tambien en mis propios emprendimientos.

Tanto lio por un comentario xD.

Yo creo que es importante abarcar la brecha mayor de clientes posibles, y satisfacer a los acutales, en mi experiencia tener numeros de telefono me ha ayudado mucho es mas hasta he logrado que clientes que estaban en otra empresa se cambien por la unica diferencia de decirle, mira te doy un numero para que desde donde estes llames y te ayudamos.

Bueno me aburri de escribir.

Saludos.

A mi parecer el contar con un numero de telefono como que da más confianza en la empresa, por ejemplo en la empresa en la que estaba anteriormente si lo tenian y realmente sirve porque llame varias veces para quejarme XD

Adicionare algo, que olvide, esto tambien hay que tener en cuenta que no es TOTALMENTE DESISIVO!!! Sino que es algo a tener en cuenta, la suma de todo, desde buscar en google ver que comentarios hay, ver los medios de comunicacion, livechat, etc... Una de las cosas que hay que tener en cuenta es esa.

Edito, es como dice plaga, da confiansa, es algo tan valido como las emrpesas que en tres meses cambian de nombre 20 veces, y en las tantas webs que se compran un reseller por ahi, y empiezan a vender hosting, dicen que tiene dattacenter, hardware de primera, etc.. mientras pueden lo mantienen, les va mal, les aburre, pum dejan de pagar, todas las webs aparecen offline, y no existe mas ni su web..

No cualquiera compra un telefono a nombre de NN, como podes hacer con un dominio.

Saludos.

Nota: perdon por los errores de redaccion xD.