Se debe reunir con el cliente solo cuando es seguro el contrato, o no necesariamente?

Hola a todos.

La primera vez que se reunen con un cliente -que previamente los contactó para solicitarles el servicio de diseño web- ¿ustedes van con la seguridad de que ese mismo dia van a firmar el contrato, o de que sera en la segunda cita? O sea ¿Ustedes se reunen cuando hay algo seguro (cuando saben que ya es para firmar el contrato), o sin compromiso se pueden reunir solo para tratar de convencer al cliente de que cierre el negocio con ustedes?
Porque, podria ser una perdida de tiempo, es decir, podrian reunirse (como ya me pasó) y que el cliente no los vuelva a llamar porque se fue con otro. Por eso pregunto que piensan ustedes ¿Es necesario reunirse personalmente con el cliente para conversar sobre como quiere su pagina web y para convencerlo de que debe contrarte, o es mejor hacer todo eso por telefono, y verse en persona solo cuando tengan la seguridad de que será para la firma del contrato e inicio del proyecto?

Hola [MENTION=204742]lalo2019[/MENTION]

a mi punto de vista, la atencion al cliente es primordial y toda la informacion sobre lo que ofreces super clara,ayuda para cerrar ventas. para mi no seria una Perdida de tiempo si no se cierra el trato el mismo dia, ya que asi son los clientes en todas las ramas de negocios, consultan y consultan y no compran a la primera, o no contratan a la primera, a mi parecer y experiencia, la buena atencion al cliente es lo que cierra ventas, para que tu no gastes o inviertas en ir a reunirte con el cliente , pidele que llegue a tu oficina , sera mas comodo para ti , y si el cliente esta interesado llegara, de esta forma te ahorraras la ida a la reunion.

Ahora las ventas por telefono, yo no les tengo fe, (opinion personal) , a mi parecer es en la reunion con tu cliente, lleves tu laptop y muestres el catalogo o portfolio de clientes y trabajos que ya has hecho, esto sera un plus para que tome la desicion de contratarte.

para aprovechar esa reunion , si no se cierra trato a la primera cita, pidele su correo electronico o whatsapp para que mas adelante , lo trabajes con email(Whatsapp)- marketing para motivarlo a que contrate tus servicios.

siempre hay clientes que contratan a la primera, y otros puedes contratarte 1 año despues, lo importante es el seguimiento.

saludos y buen dia

Depende del cliente, si es mayor a 40 años, les gusta mas el trato personal, si es mas joven puede ser via remota, pero mas que sea una perdida de tiempo, piensa que si tratas bien a tu cliente, tienes mas posibilidades que si no le muestran interes, es importante el precio y el producto, pero no es lo unico.

Johao Hernandez dijo:

Hola [MENTION=204742]lalo2019[/MENTION]

a mi punto de vista, la atencion al cliente es primordial y toda la informacion sobre lo que ofreces super clara,ayuda para cerrar ventas. para mi no seria una Perdida de tiempo si no se cierra el trato el mismo dia, ya que asi son los clientes en todas las ramas de negocios, consultan y consultan y no compran a la primera, o no contratan a la primera, a mi parecer y experiencia, la buena atencion al cliente es lo que cierra ventas, para que tu no gastes o inviertas en ir a reunirte con el cliente , pidele que llegue a tu oficina , sera mas comodo para ti , y si el cliente esta interesado llegara, de esta forma te ahorraras la ida a la reunion.

Ahora las ventas por telefono, yo no les tengo fe, (opinion personal) , a mi parecer es en la reunion con tu cliente, lleves tu laptop y muestres el catalogo o portfolio de clientes y trabajos que ya has hecho, esto sera un plus para que tome la desicion de contratarte.

para aprovechar esa reunion , si no se cierra trato a la primera cita, pidele su correo electronico o whatsapp para que mas adelante , lo trabajes con email(Whatsapp)- marketing para motivarlo a que contrate tus servicios.

siempre hay clientes que contratan a la primera, y otros puedes contratarte 1 año despues, lo importante es el seguimiento.

saludos y buen dia

Hacer clic para expandir...

Gracias por tu opnión.
El tema es que no tengo oficina, y las veces que he hecho webs a mi me ha tocado ir a la office del cliente. O también reunirnos en un café. Una mala experiencia que tuve fue en este último, un café, donde me reuní con una persona que al final no me contrató, y a la semana ya había montado su web con otro. Lo único que saqué de ese día fue un café y una experiencia. Y gasté en taxi y mi tiempo.
Y bueno ahora ya tengo experiencia en diseño y programación, pero en ventas CERO. Nada de experiencia tengo en cerrar negocios ni en publicidad. En estos campos si soy principante. Lo malo es que puedo tener todo el conocimiento del mundo y hacer mi trabjo excelente, pero si no sé convencer o tratar con la gente, socializar y finalmente cerrar el negocio, pues mi empresa va a fracasar :enfermo:. Supongo que por eso existen las secretarias jaja. A veces quisiera tener una.

- - - Actualizado - - -

Doroteo78 dijo:

Depende del cliente, si es mayor a 40 años, les gusta mas el trato personal, si es mas joven puede ser via remota, pero mas que sea una perdida de tiempo, piensa que si tratas bien a tu cliente, tienes mas posibilidades que si no le muestran interes, es importante el precio y el producto, pero no es lo unico.

Hacer clic para expandir...

Eso debe ser...el precio.
Porque el fin de semana me llamó un potencial cliente y después de que le di un precio no me volvió a llamar. Personalmente no creo que el precio haya sido alto por lo que le ofrecía: 515 dolares (sin igv) le iba a cobrar por hacerle una web 100% a medida desde cero sin cms, como él me pedía.. Al parecer no le gustó.
A ti te parece mucho 515 dolares por una web 100% a medida hecha desde cero?

Yo solo me reúno al principio. Lo conozco, hago relaciones profesional- cliente, le hago la entrevista de necesidades, y allí firmo que firme el contrato y calendario de trabajo. Después de eso todo es digital.

Googleriano dijo:

Yo solo me reúno al principio. Lo conozco, hago relaciones profesional- cliente, le hago la entrevista de necesidades, y allí firmo que firme el contrato y calendario de trabajo. Después de eso todo es digital.

Hacer clic para expandir...

pero como podrias estar seguro de que en esa primera cita va a querer firmar? lo mas probable es que no este listo, a menos que previamente hayan acordado

lalo2019 dijo:

pero como podrias estar seguro de que en esa primera cita va a querer firmar? lo mas probable es que no este listo, a menos que previamente hayan acordado

Hacer clic para expandir...

Mi proceso es este:

1. Hablo con el cliente via telefónica para identificar su necesidad principal.
2. Le envío una propuesta via email.
3. Si aprueban solicito reunión.
4. En la reunión le explico los detalles, el calendario de trabajo, preguntas importantes, los conozco personalmente y finalmente voy preparado para buscar la firma...
5. En dicho documento que firmó incluyo los detalles y formas de pago, y el tiempo de debe ser pagados los porcentajes. ya que esa reunión es para buscar la firma y cortar el hielo con el cliente, pero no para recoger dinero.

Una vez el cliente te ve la cara no jode mas... Puedes manejar todo al digital, porque ya te conoce, y te va delegando mas trabajos. Llevo 10 años y esa fue la técnica que mejor me ha funcionado para optimizar la srl que llevo de desarrollo web, y que menos costos de lleva, y ahorro de tiempo...

Googleriano dijo:

Mi proceso es este:

1. Hablo con el cliente via telefónica para identificar su necesidad principal.
2. Le envío una propuesta via email.
3. Si aprueban solicito reunión.
4. En la reunión le explico los detalles, el calendario de trabajo, preguntas importantes, los conozco personalmente y finalmente voy preparado para buscar la firma...
5. En dicho documento que firmó incluyo los detalles y formas de pago, y el tiempo de debe ser pagados los porcentajes. ya que esa reunión es para buscar la firma y cortar el hielo con el cliente, pero no para recoger dinero.

Una vez el cliente te ve la cara no jode mas... Puedes manejar todo al digital, porque ya te conoce, y te va delegando mas trabajos. Llevo 10 años y esa fue la técnica que mejor me ha funcionado para optimizar la srl que llevo de desarrollo web, y que menos costos de lleva, y ahorro de tiempo...

Hacer clic para expandir...

CObras 50% inicio, 50% al término?
Prefieres que te depositen o que te paguen al cash?
Sinceramente yo prefiero que me den la plata en la mano, pero algunos no hacen eso. Unos pocos si, me han pagado sumas altas en la mano. Yo mas que todo por evitar los bancos y su usura.

Por mi tampoco pagar igv, porque lo considero un robo de parte del Estado a su pueblo, pero eso ya no depende de mi, sino del cliente, que me diga que quiere la web mas barata y que ignoremos el igv.

pd: Gracias por comentar tu modo de trabajo.

lalo2019 dijo:

CObras 50% inicio, 50% al término?
Prefieres que te depositen o que te paguen al cash?
Sinceramente yo prefiero que me den la plata en la mano, pero algunos no hacen eso. Unos pocos si, me han pagado sumas altas en la mano. Yo mas que todo por evitar los bancos y su usura.

pd: Gracias por comentar tu modo de trabajo.

Hacer clic para expandir...

Es que lo ves de cara a lo informal. Si le trabajas a empresas, ese pago es seguro, sea hoy o tres meses después...
Yo cobro 60% al inicio y 40% tras entrega, y pongo algunas clausulas de servicios que se deben facturar adicional.

Pd: A las empresas se les cobra por cheque o transferencia.

Googleriano dijo:

Es que lo ves de cara a lo informal. Si le trabajas a empresas, ese pago es seguro, sea hoy o tres meses después...
Yo cobro 60% al inicio y 40% tras entrega, y pongo algunas clausulas de servicios que se deben facturar adicional.

Pd: A las empresas se les cobra por cheque o transferencia.

Hacer clic para expandir...

Pero yo soy formal, puedo emitir factura, tengo ruc y todo eso aburrido. Pero solo lo hago porque las empresas piden factura, de lo contrario evadiria el igv, porque te repito lo considero un robo..todo para que se lo lleven los politicos. Encima ni siquiera es el 5%, no, es casi el 20%...es un abuso.
Pero si el cliente me pide evadir para abaratar costos, yo no tengo problema. Lo que si me arriesgo a que sea un trampa.

Cheque dicen que ya lo van a eliminar, por eso no lo pido.
Un par de veces si me han dado dinero en mano, pero empresarios conocidos. COmo tu dices, los otros depositan a la cuenta.