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- Sin intermediario
- Plazo para pagar
- Otro periodo
- Plazo de entrega
- Máximo 1 mes
- Comisiones
- Corresponden al vendedor
Perfil de Cargo: Asistente Virtual de Validación y Gestión de Pedidos (Remoto)
Puesto: Asistente Virtual de Validación y Gestión de Pedidos
Modalidad: Remoto, tiempo parcial (5-8 horas diarias)
Rango salarial: (USD $300 - $450 dependiendo experiencia)
Horario: Flexible, con cumplimiento de tiempos de respuesta
Objetivo del cargo:
Garantizar la correcta validación, seguimiento y registro de los pedidos realizados a través de plataformas de e-commerce (MercadoLibre, Falabella y Shopify), gestionando todo el proceso de validación mediante WhatsApp y asegurando un flujo de operaciones eficiente y una experiencia satisfactoria para los clientes, manteniendo siempre el contacto con ellos.Responsabilidades principales:
1. Validación de pedidos
- Contactar a los clientes a través de WhatsApp para confirmar datos de envío, método de pago y detalles de los pedidos.
- Filtrar pedidos sospechosos de fraude, especialmente en la modalidad pago contra entrega (COD).
- Escalar casos sospechosos al encargado/a de operaciones para revisión adicional.
2. Actualización de estados
- Actualizar el estado de los pedidos en las plataformas (por ejemplo, "Pedido confirmado", "En preparación", "Enviado").
- Generar etiquetas de envío y enviarlas al encargado de logística.
3. Respuesta a preguntas de MercadoLibre
- Gestionar consultas y mensajes de clientes en MercadoLibre, asegurando tiempos de respuesta rápidos y resolviendo dudas sobre productos, envíos o devoluciones.
4. Gestión de devoluciones y notas de crédito
- Registrar devoluciones de productos y coordinar su gestión administrativa.
- Emitir y gestionar notas de crédito asociadas a devoluciones, garantizando que se sigan las políticas establecidas.
- Llevar un registro detallado y actualizado de las devoluciones procesadas.
5. Seguimiento de pedidos
- Realizar un seguimiento activo de los envíos con las empresas de mensajería, asegurando que cumplan los plazos establecidos.
- Notificar a los clientes cualquier retraso o incidencia.
6. Estadísticas y reportes
- Organizar y mantener un registro detallado de los pedidos procesados, pendientes y devueltos.
- Llevar estadísticas semanales o mensuales de pedidos, devoluciones y notas de crédito emitidas.
- Presentar reportes periódicos con métricas clave para la toma de decisiones.
7. Mejora de procesos
- Proponer mejoras para agilizar la validación y seguimiento de pedidos.
- Implementar buenas prácticas para minimizar errores en la gestión.
Requisitos:
Formación y experiencia:- Experiencia previa como asistente virtual, atención al cliente o roles administrativos (mínimo 1 año).
- Familiaridad con plataformas de e-commerce como MercadoLibre y Shopify (excluyente).
- Conocimiento de plataforma dropi
- Manejo avanzado de herramientas como Excel, Google Sheets y plataformas de gestión de tareas.
- Experiencia en el uso profesional de WhatsApp.
- Conocimientos básicos en gestión de devoluciones y emisión de notas de crédito.
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma y con alto nivel de responsabilidad.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y atención al cliente.
Condiciones laborales:
- Modalidad: Trabajo remoto.
- Horario: 4-6 horas diarias (flexibles, con cumplimiento de plazos).
- Capacitación inicial: Se brindará formación en herramientas internas y procesos específicos.
- Rango salarial: (USD $250 - $450 dependiendo experiencia)