Automatización de tienda online para productos naturales

  • Autor Autor ronaldjvel
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ronaldjvel

Épsilon
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Buen día, tengo un negocio por internet que vende productos naturales y se envian a Delivery (domicilio) el detalle es que quiero automatizarlo, ya que llegan muchos clientes (mayores de 45 años) preguntando por mis productos por wsp y tengo que cerrar ventas a cada uno. Quisiera saber como automatizar eso cuando mi negocio crezca aun más, nosé si ponerle un Call Center y que los vendedores cierren ventas por llamadas o que hacer ¿Alguien que sepa como automatizar un negocio asi? o cual seria la manera mas eficiente aparte de un call center.
 
Última edición:
nlsn dijo:
La creación de una aplicación móvil, soy programador en flutter (programación movil) y te puedo ofrecer un sistema automatizado para tu negocio.
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La app es para los clientes o para usarlo yo? Mis clientes son gente mayor de 45 años, no son de usar mucha tecnologia, llegan a mi a traves de Whatsapp nada mas, y solicitan el envio del producto por ese medio. Lo que yo quiero es que alguien se encargue de vender a mis clientes. Y yo tener mas tiempo libre.
 
Lo más sencillo es que contactes a un programador de bots de WhatsApp, puedes pedirle que te cree un bot que mediante ciertas palabras devuelva una respuesta específica, ejemplo al abrir el chat con el bot el usuario diga Hola y el bot le ofrezca un panel de FAQ por si tiene dudas acerca de su producto, el bot se encarga de gestionar la orden de pedido y tu solo la tomas y realizas el proceso de entrega, es un método "semiautomático" diría yo, espero te sirva esta información.
 
Si, el problema es que mis clientes son gente mayor de 45 años, tu sabes, no daran una respuesta predeterminada por lo que lo mas ideal seria que les atienda una persona real.
 
ronaldjvel dijo:
Si, el problema es que mis clientes son gente mayor de 45 años, tu sabes, no daran una respuesta predeterminada por lo que lo mas ideal seria que les atienda una persona real.
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Pues haber, en los mensajes del bot puedes solicitar que se incluya por ejemplo "esto es un mensaje automatizado, responder de acuerdo a lo que necesites" de esta manera le informas al cliente que debe decir algo en específico si quiere continuar, el mismo bot le dirá que debe escribir, vamos que no es algo de otro mundo y cualquier persona mayor podrá entender ya si de plano todo esto se te hace muy engorroso lo mejor es que contrates un asistente y te atienda la línea.
 
Programa respuestas y en Caso de no obtengan la respuestas que buscaban les de opcion de contactarte.
O puedes contratar a una secretaria online, yo tengo una de Venezuela y me es mas comodo asi.
 
Reacciones: Ro.
ronaldjvel dijo:
Si, el problema es que mis clientes son gente mayor de 45 años, tu sabes, no daran una respuesta predeterminada por lo que lo mas ideal seria que les atienda una persona real.
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tu mismo te estás respondiendo amigo, tomando en cuenta los clientes creo que lo mejor es que vayas contratando personas, puedes empezar con 1 o 2, mientras va creciendo el negocio contratas a otro y así poco a poco.

P.D:Si tomas esa decisión me gustaría saber cuanto pagarías para postularme 😀
 
En wordpress puedes crear algo asi, hasta el chat bot
 
un bot de whatsapp te podria ayudar mucho
 
Para aligerar un poco tus tareas deberías tener un bot para whatsapp. Al menos para solventar las dudas más frecuentes. Seguro que muchos te contactan y luego no compran nada. Así solo atenderías a los clientes realmente interesados en comprar.
 
Como ya te dijeron con un bot, pruébalo a ver cómo te va, si no pues recurres a alguien y listo
 
Para todos: primeramente gracias por sus opiniones, pero mis clientes son mayores de 45 AÑOS y por lo tanto no usan mucho la tecnologia, y pues MENOS sabran conversar con un bot porque pensaran que estan hablando con gente real.
 
ronaldjvel dijo:
Para todos: primeramente gracias por sus opiniones, pero mis clientes son mayores de 45 AÑOS y por lo tanto no usan mucho la tecnologia, y pues MENOS sabran conversar con un bot porque pensaran que estan hablando con gente real.
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Como ya te dijeron, lo mejor es contratar personal, automatizar la venta solo hará que pierdas ventas, si son personas +45 y no saben ni lo que es un bot seguramente terminaran abandonando la conversación.

O vas a tener que aplicar la de prueba/error para ir perfeccionando un bot, pero en ese proceso perderás dinero.
Si yo fuera tu, mejor contrataba a alguien para atención al cliente.
 
ronaldjvel dijo:
Para todos: primeramente gracias por sus opiniones, pero mis clientes son mayores de 45 AÑOS y por lo tanto no usan mucho la tecnologia, y pues MENOS sabran conversar con un bot porque pensaran que estan hablando con gente real.
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puedes crear un bot, que en caso de necesitar un agente te contacte a ti, pero es facil puedes colocarles las preguntas que pueden hacer en el bot y q ellos vallan seleccionandolas, porque ya debes sabes lo que preguntan normalmente
 
Mantener el contacto personal para tu negocio es fundamental y no lo pierdas, lo más sano es que contrates a una persona y le pagues un sueldo fijo o sueldo variable para que se haga cargo. Además si entrenas bien a esa persona para que ofrezca más cosas puede hacer crecer más tu negocio.
Es un gasto que tienes que ver como lo absorbe tu negocio. En la primera instancia puedes que ganes menos, pero en la proyección ganaras más y te permitirá concentrarte en lo medular de tu negocio.
También te recomiendo que dicha persona lleve un gestor de base de datos para que puedas hacer mail marketing posterior y dar continuidad constante a tu negocio
 
ronaldjvel dijo:
Para todos: primeramente gracias por sus opiniones, pero mis clientes son mayores de 45 AÑOS y por lo tanto no usan mucho la tecnologia, y pues MENOS sabran conversar con un bot porque pensaran que estan hablando con gente real.
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ta que osea nosotros no sabemos usar tecnologia? csm me siento un anciano 🙁
 
jason25 dijo:
ta que osea nosotros no sabemos usar tecnologia? csm me siento un anciano 🙁
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En tu caso no aplicaria porque tu trabajas en el sector de Tecnologia 🤦‍♂️ ademas la mayor parte de mis compradores tienen mas de 50 aunque la publicidad sea +45
 
ronaldjvel dijo:
Si, el problema es que mis clientes son gente mayor de 45 años, tu sabes, no daran una respuesta predeterminada por lo que lo mas ideal seria que les atienda una persona real.
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Esto es así, ese segmento de edad quiere ver que hay alguien detrás, que no es una estafa, y además muchos no se aclararían. Como mínimo vas a tener que poner un call center o alguien que se encargue de responder los Whatsapps. Te lo digo por experiencia. No hay forma de automatizar eso porque quieren confirmar que hay alguien detrás y, por mucho que automatices, no sabrán manejarse bien.
 
Yo pondría dos vías de acceso. Primero el bot como te han dicho como filtro y que la gente tecnológica (hay muchos con más de 50 años) puedan efectuar el pedido en un sistema automático. Y como subsidiario, poner un teléfono de atención para aquellos que no se aclaran o no se fían.

Así te quitarás tráfico que atender personalmente y los que lo necesiten estarán bien atendidos.
 
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