BanaHosting: más de 17 horas esperando una migración y sin respuesta del soporte

Hola, yo llevo con ellos ya bastantes años, y desde hace 1 año y algo ya no es lo mismo en soporte, antes en hora española daba igual la hora que crearas un ticket que te respondía a los minutos y me contestaba un español, ahora creo un ticket por la mañana y me contestan ya tarde noche y no es español, es de otros países, aparte antes el mismo que te contestaba te lo solucionaba, ahora te contesta diciendo que te van a pasar a otro departamento y a esperar otra vez.
Y lo de que me respondía un español no lo digo porque quiero que me conteste españoles, a mí me da igual quien me conteste sea de donde sea, como si es chino mandarín, solo que he notado eso, que ya no están los españoles que me ayudaban antes, yo creo que ha tenido que haber un cambio en la empresa.
Tengo todos los ticket guardado desde el primero que abrí y se ven los tiempos.

Gracias por compartir tu experiencia, Tronlar. Por lo que comentas, parece que no soy el único que ha notado un deterioro en el soporte de BanaHosting.

Lo que comentas sobre el cambio en la atención durante el último año me llama bastante la atención, porque mi experiencia actual está siendo realmente decepcionante.

Quiero actualizar mi caso: después de publicar mi experiencia, BanaHosting respondió que mi migración estaba registrada y que tenía máxima prioridad. Sin embargo, llegó el día siguiente y no realizaron absolutamente nada.

Ante tanta espera, terminé cerrando el ticket y comprando un servidor nuevo por mi cuenta. Pero para mi sorpresa, tampoco han activado el nuevo servidor.

Y como si eso fuera poco, ahora tengo otro problema: cada vez que intento iniciar sesión, el sistema no reconoce mi contraseña y tengo que cambiarla nuevamente para poder acceder.

Sinceramente, es frustrante. Uno paga por un servicio de hosting y espera poder trabajar con tranquilidad, no tener que perder horas persiguiendo al soporte para que atiendan solicitudes o solucionen problemas.

Yo llevo esperando que pongan php 8.5 ya mas de 2 meses, dicen que lo están actualizando por zonas, el mio está en Europa.

Lo de la contraseña sí que me parece raro.
Podría ser algún problema con la base de datos, que no esté guardando correctamente los cambios, o incluso algún fallo de caché o sincronización entre servidores.

Yo haría una prueba: cambia la contraseña, entra, cierra sesión y vuelve a intentar entrar con la misma contraseña, escribiéndola manualmente para descartar el autocompletado del navegador.

Si te vuelve a fallar, ya parece más un problema de su sistema de autenticación que de tu cuenta.

Porque una cosa es que tarden en hacerte una migración o activar un servidor, pero que encima tengas que estar restableciendo la contraseña cada vez que quieres entrar al área de clientes ya es bastante extraño.

¿La contraseña te funciona al principio y deja de funcionar después de unas horas, o te falla nada más cerrar sesión e intentar entrar otra vez?
Eso ayudaría bastante a localizar el problema.

@banahosting.com que pasa contigo?

Hola @aldairs pasame el número de ticket porfavor aquí mismo
Encantado de poder ayudarte

aldairs dijo:

Ver el archivo adjunto 1686252

Quiero compartir mi experiencia con el soporte de BanaHosting.

Ayer, aproximadamente a las 4:00 p. m., solicité la migración de mi servicio de hosting a otro servidor. Hoy son las 9:00 a. m. y todavía no tengo una solución ni una respuesta concreta sobre cuándo realizarán el procedimiento.

Lo que más me sorprende es que anteriormente ya me habían realizado una migración y todo el proceso tardó aproximadamente dos horas.

No entiendo por qué esta vez existe tanta demora. ¿Acaso no cuentan con personal disponible para atender este tipo de solicitudes?

Me parece lamentable tener que insistir para conseguir atención por un servicio que estoy pagando. Lo mínimo que espero como cliente es una respuesta clara y que cumplan con las solicitudes realizadas.

¿Alguien más ha tenido experiencias similares con BanaHosting? ¿Es habitual esta demora en su soporte técnico?

Me gustaría conocer las experiencias de otros usuarios.​

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Hola,

Podria indicarme el numero de ticket?