Hola, en base a mi experiencia que he usado varios depende de varios factores.
1-. ¿Cuántos agentes quieres usar?
2-. ¿Quieres solo whatsapp ó quieres que se integre esa herramienta con instagram y facebook (por ejemplo)
3-. Que tantas respuestas automáticas quieres a los clientes, si simplemente a nivel de texto, ó que también envíe imágenes con descripciones (diferentes productos segun lo que busque el cliente)
4-. Vas a depender solo de la herramienta en si, ó quieres integrar esa herramienta con tu plataforma (para que envíen mensajes automáticos por ejemplo cuando hay una orden en tu tienda virtual, recordatorios u otros)
5-. Quieres que la herramienta tenga aplicación móvil, ó te da igual si es solo web.
6. Cual seria tu presupuesto mensual que estarías dispuesta por este tipo de herramientas.