Tienes razón, deberían haberlo contactado ya o él volver a preguntar al agente.
Tengo sentimientos encontrados con que nos hagan esperar tanto, porque según han comentado acá, a otros que vendían cuentas a los pocos días les dijeron que les darían tiempo de gracia, nuestras cuentas cayeron el ¿miercoles? y aún no tenemos respuesta positiva o negativa. Lo que me da esperanza de que las podamos recuperar, pero también la duda del por qué se tardan tantísimo, versus los otros casos que ya les dieron "solución".