Problema tras eliminar cuentas FTP: Error 404 Not Found

Ema007 · 19 Abr 2016

Hola a todos! tengo un problema, ayer entre al cpanel de mi servidor y borre dos cuentas de FTP que había que no eran mías, cuestión que el site se cayó, ahora dice error 404 Not Found. Me contacte con HostingFlame.org y no me dan solución, me dicen que tengo que restablecer desde cpremote, pero como llegue tarde la última actualización fue hoy y no se recupera el error que cometí.

¿Algún programador que me pueda dar una mano?

Gracias!

Usuario eliminado 27864 · 19 Abr 2016

pasame tu web por mp

Ema007 · 19 Abr 2016

sim dijo:
pasame tu web por mp

Te envío, gracias!!

JoseDieguez · 19 Abr 2016

Importante.

Al borrar una cuenta FTP te ofrecerá si borrar el directorio al que tiene acceso o solo la cuenta FTP.

Debes pedirle a tu proveedor que te restablezca el public_html y listo.:encouragement:

Ema007 · 19 Abr 2016

JoseDieguez dijo:
Importante.

Al borrar una cuenta FTP te ofrecerá si borrar el directorio al que tiene acceso o solo la cuenta FTP.

Debes pedirle a tu proveedor que te restablezca el public_html y listo.:encouragement:

Ya les dije, pero dicen que no pueden ja!

Hostingflame · 19 Abr 2016

Hola,

Como ya se le informo por ticket usted debia recuperar la copia de seguridad de sus archivos mediante cpremote el dia de ayer antes que se sobrescribiera con los datos que dejo al borrar la carpeta public_html, se le dio la solucion pero no lo realizo a tiempo.

El problema que usted tiene es que borro una carpeta donde estaban los datos de su sitio "public_html", puede volver a crearla y ya no le saldra mas el error 404 y le aparecera su host vacio

Buen dia

- - - Actualizado - - -

JoseDieguez dijo:
Importante.

Al borrar una cuenta FTP te ofrecerá si borrar el directorio al que tiene acceso o solo la cuenta FTP.

Debes pedirle a tu proveedor que te restablezca el public_html y listo.:encouragement:

El cliente quierer recuperar los datos, o eso es lo que da a entender en los tickets, creado la carpeta public_html no se le recuperaran los datos como usted bien sabra.

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Ema007 dijo:
Ya les dije, pero dicen que no pueden ja!

Nosotros no le dijimos que no podemos, le dijimos que si queria recuperar los datos tenia que hacerlo el dia de ayer mediante cpremote, antes que el sistema crease una nueva copia de seguridad de su host sin los archivos que borro.

Buen dia

PD: Le acabo de crear la carpeta public_html para que masomenos comprenda la situacion en la que esta su host la cual es que ha borrado la carpeta public_html y en ella es en donde se encontraban los archivos de sus sitios web.

Ema007 · 19 Abr 2016

Hostingflame dijo:
Hola,

Como ya se le informo por ticket usted debia recuperar la copia de seguridad de sus archivos mediante cpremote el dia de ayer antes que se sobrescribiera con los datos que dejo al borrar la carpeta public_html, se le dio la solucion pero no lo realizo a tiempo.

El problema que usted tiene es que borro una carpeta donde estaban los datos de su sitio "public_html", puede volver a crearla y ya no le saldra mas el error 404 y le aparecera su host vacio

Buen dia

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El cliente quierer recuperar los datos, o eso es lo que da a entender en los tickets, creado la carpeta public_html no se le recuperaran los datos como usted bien sabra.

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Nosotros no le dijimos que no podemos, le dijimos que si queria recuperar los datos tenia que hacerlo el dia de ayer mediante cpremote, antes que el sistema crease una nueva copia de seguridad de su host sin los archivos que borro.

Buen dia

El tema es que como sabrás no somos del mismo País, por ende no coincidimos con el horario, en la hora que me respondieron yo estaba durmiendo por que eran las 2 de la mañana en mi país.

Me estas queríendo decir que perdí todos los datos de mi web? :S Como es posible? Simplemente borré una cuenta FTP que no era mia :S

Hostingflame · 19 Abr 2016

Ema007 dijo:
El tema es que como sabrás no somos del mismo País, por ende no coincidimos con el horario, en la hora que me respondieron yo estaba durmiendo por que eran las 2 de la mañana en mi país.

Me estas queríendo decir que perdí todos los datos de mi web? :S Como es posible? Simplemente borré una cuenta FTP que no era mia :S

Cpanel al borrar las cuentas ftp le informa que si quiere solo borrar las cuentas ftp o bien ftp y archivos, usted a borrado ambas cosas, lo que significa que borro todos los archivos de sus sitios web, unicamente le han quedado las bases de datos.

- - - Actualizado - - -

PD: Cuando le respondimos usted nos dijo que no entendia a que nos referiamos y la opcion esta en el mismo lugar desde donde usted borro las cuentas ftp, alli puede ver que hay un icono en el mismo cpanel que dice "cpremote".

JoseDieguez · 19 Abr 2016

Hostingflame dijo:
El cliente quierer recuperar los datos, o eso es lo que da a entender en los tickets, creado la carpeta public_html no se le recuperaran los datos como usted bien sabra.

Dije "restablecer" no "recrear", osea utilizar sus respaldos para ello.

- - - Actualizado - - -

Ema007 dijo:
Ya les dije, pero dicen que no pueden ja!

Parece que perdiste tu sitio, según sus terminos de servicio, no tienen respaldos, y tú eres el responsable de ello.

Insertar CODE, HTML o PHP:

4 ) Backups y Pérdida de Datos
El uso del servicio es bajo su propio riesgo. Hostingflame no se hace responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y mantener todas las copias de seguridad de archivos y datos almacenados en los servidores de Hostingflame.

Hostingflame · 19 Abr 2016

JoseDieguez dijo:
Dije "restablecer" no "recrear", osea utilizar sus respaldos para ello.

- - - Actualizado - - -

Parece que perdiste tu sitio, según sus terminos de servicio, no tienen respaldos, y tú eres el responsable de ello.

Insertar CODE, HTML o PHP:

4 ) Backups y Pérdida de Datos El uso del servicio es bajo su propio riesgo. Hostingflame no se hace responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y mantener todas las copias de seguridad de archivos y datos almacenados en los servidores de Hostingflame.

Aun no lo informamos pero ya casi todos nuestros planes Hosting tienen respaldos Diarios, por ello al cliente se le comunico que utilice la opcion Cpremote pero no lo hizo lamentablemente.

Cualquiera que tenga nuestros planes vera que tenemos la opcion Cpremote ya hace varios meses con copias de seguridad externas.

Buen dia

AdrianGuerrero · 22 Abr 2016

Hacer copias de seguridad es sano.

SnAFKe · 22 Abr 2016

Me parece increíble esta respuesta por parte del proveedor.

Como es posible sabiendo el problema que había ahí no lo pudieron solucionar en ese momento? que le costaba hacer el restore de la cuenta? que se supone esperarías del cliente que le dijera? un ok o esta bien lo mirare? y lo mas risible de todo esto sabiendo ellos que faltaba poco para que el cpremote hiciera el el backup del día no lo pudieron hacer ellos? que les costaba hacer el restore ellos e informarle al cliente que para la próxima ves existe esa herramienta que le puede usar en un futuro.

Ahora ya se que proveedor no usar y recomendar.

Hostingflame dijo:
Hola,

Como ya se le informo por ticket usted debia recuperar la copia de seguridad de sus archivos mediante cpremote el dia de ayer antes que se sobrescribiera con los datos que dejo al borrar la carpeta public_html, se le dio la solucion pero no lo realizo a tiempo.

Hostingflame dijo:
PD: Cuando le respondimos usted nos dijo que no entendia a que nos referiamos y la opcion esta en el mismo lugar desde donde usted borro las cuentas ftp, alli puede ver que hay un icono en el mismo cpanel que dice "cpremote".

Hostingflame dijo:
Aun no lo informamos pero ya casi todos nuestros planes Hosting tienen respaldos Diarios, por ello al cliente se le comunico que utilice la opcion Cpremote pero no lo hizo lamentablemente.

Cualquiera que tenga nuestros planes vera que tenemos la ya hace varios meses el sistema de Cpremote con copias de seguridad externas.

Buen dia

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