Se solicita Responsable de Onboarding y Atención al Alumno (Remoto)

Responsable de Onboarding y Atención al Alumno (Remoto) — Academia de DJs LAFEST​

Importante: solo consideraremos candidaturas con residencia en España o Argentina. No se evaluarán postulaciones desde otros países.

Sobre la Empresa contratante​

Somos una academia y agencia de DJs. Formamos a nuevos DJs y les conectamos con sus primeros eventos reales. Buscamos a una persona empática, organizada y resolutiva para liderar las videollamadas de bienvenida y resolver dudas diarias de los alumnos.

Responsabilidades​

• Videollamadas de onboarding (1:1): Dar acceso a la plataforma, revisión de formulario de onboarding y situación del alumno.
• Resolución de dudas por WhatsApp ≤ 2 h en horario laboral.
• Seguimiento inicial: comprobar hitos de la primera semana y reactivar alumnos inactivos.
• Gestión de agenda: reprogramaciones, recordatorios y coordinación con tutores.

Requisitos​

• Residencia en España o Argentina (excluyente).
• 1–2 años de experiencia en Customer Success/Soporte/At. al alumno (edtech/online, deseable).
• Comunicación impecable en español y trato cercano.
• Manejo de Zoom/Google Meet, y algún CRM (ideal GOHIGHLEVEL).
• Equipo propio: cámara HD, micrófono y conexión ≥ 50 Mbps.
• Autonomía, organización y orientación a procesos.
• NO DESCARTAMOS PERSONAS SIN EXPERIENCIA QUE CUMPLAN CON EL REQUISITO DEL PAÍS DE RESIDENCIA

Condiciones​

• Modalidad: remoto.
• Jornada: parcial discontinua (horas variables según demanda semanal).
• Retribución: 300 USD/mes. Estamos en continuo crecimiento, muy posible incremento.
• Horario orientativo: ventanas de atención preferentes L–V (se define en agenda, con flexibilidad).

KPIs del rol​

• Asistencia a 1ª llamada ≥ 85%.
• Activación semana 1 ≥ 80%.

Herramientas​

GHL CRM, Zoom/Meet, Calendly, Notion, Google Workspace.

Proceso de selección​

1. Aplicación online.
2. Aceptación del perfil para la prueba de admisión
3. Entrevista (30 min) + role-play de resolución de dudas.

Cómo postular​

Escribe por MP tu experiencia + currículum si lo tienes para valorar la llamada de entrevista

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