Mi desagradable experiencia con Google Adwords

[kefrenfx]

Os voy a colgar el ultimo mensaje que he enviado a adwords, despues de 1 mes sin que me solucionaran el problema de pagos realizados "solos" y campañas creadas por fantasmas con presupuestos altísimos.

Menos mal que miraba adwords a diario y pude cancelar las campañas que se creaban solas, también tuve que cancelar la tarjeta de credito en mi banco por teléfono porque se estaban haciendo unos pagos altos y sin yo ni siquiera clickar. Resulta que abren investigación, y me contestan que no ha habido hacking, que son campañas que yo he creado de prueba y la he cagado (a todo esto, esas campañas de prueba y esos pagos han sido realizados mientras yo estaba trabajando)

Os dejo mi ultimo mensaje al equipo de adwords de mi primera y ultima experiencia con ellos.

Hola, os envio una imagen de la campaña que decis que "he creado yo", la cual enlazaba a "google.com/adwords" y se ha cambiado varias veces de presupuesto, llegando a estar en presupuesto diario 120€ (cuando la campaña que enlazaba a mi WEB tenia un presupuesto diario de 4€)

No solo me he sentido desprotegido con vuestro trabajo, me he sentido ninguneado e impotente ante la pasividad y la incompetencia incomprendida de una empresa como es google. Se me ha caido un mito.

No se como podeis ver normal que yo, despues de varios dias con una campaña creada con un maximo de 4€ diarios que enlazaba a "xxx.xxxxx.xxx", cree una campaña, segun vosotros "de prueba", con un presupuesto diario que llegó a estar en los 120€, que os enlazaba a vosotros y que ni mas ni menos me consumió 22,43€ en 53 clicks (y porque lo cancelé rapido, si no, me funde los 120 al dia).

Ya me gustaron poco las formas de pago, que yo tenga que tener una tarjeta registrada con vosotros y que con tan solo un click se pueda ingresar dinero.... Mientras estoy trabajando se me ingresan 300€ y decis que no ha habido hacking, pues entonces el pago lo habeis hecho vosotros, porque yo estaba trabajando como ya os he explicado varias veces y con el pc apagado y el movil en mi bolsillo (bloqueado, no vaya a ser que me digais que igual lo tenia desbloqueado)

De nada por los clientes que os he pagado con esos 22,43€, que ni si quiera me habeis dado las gracias


Como podeis comprobar, solo he perdido 22,43 euros, pero se habian creado varias campañas con presupuestos que llegaban a los 120€ diarios y se habian realizado dos pagos, uno de 100 y otro de 200€ en un intervalo de tiempo muy corto... si no llego a llamar rapido a mi banco para dar de baja la tarjeta, me dejan la cuenta en blanco

 

[jorgegasllo]

pues que nefasta experiencia amigo, menos mal que no paso a mayores advertire a mis clientes de esto

 

[Ivannoob]

Que raro que una empresa como Google haga algo así, no entiendo porque puede ser. Espero algún comentario mas. Saludos :ambivalence:.

 

[piano]

La verdad es que estoy leyendo tu mensaje y estoy alucinando.
Yo he trabajado durante años con AdWords y nunca he tenido problema. Pero eso de que se enlace una campaña con su propio sitio suena muy feo la verdad...

 

[SupremoSeo]

Seguro que entraste en la pagina oficial de google adwords? Me cuesta creer que te pase eso 😱

 

[kefrenfx]

Lo primero que me dijeron es que igual habia habido hacking (nunca me han quitado una cuenta, tengo bastante experiencia en internet como para no dar mis datos a nadie) y me asusté un poco. Tan asustado estaba que busque claves larguisimas, con signos, letras, mayusculas, etc... estaba alucinando que alguien hubiera entrado en mi cuenta tan facilmente, sin que google ni si quiera me dijera que habian habido intentos fallidos de conexion... no se, todo muy extraño...

Os recomiendo lo siguiente, en vez de introducir pago con tarjeta, hacedlo con cuenta bancaria. Los recibos del banco los puedes cancelar en tu propio banco, los pagos de la tarjeta no...

Al final me van a devolver casi la totalidad del dinero, solo he tenido que esperar 2 meses... el mes que llevo esperando, mas 2 o 3 semanas que dicen que me va a tardar...

Me he sentido muy impotente ante todo lo que ha ocurrido y he recibido una muy mala atención. Me han tratado bien y con amabilidad, pero han pasado de mi. Desde el 15 de Junio que fueron los ingresos, no he recibido respuesta de la "investigación" hasta el dia de hoy.

A todo esto, la investigación se ve que ha sido darse una vuelta por la cuenta de adwords a ver que habia... no les ha parecido raro que ponga presupuestos de 120 euros diarios enlazando a google.com/adwords ... se ve que soy tonto y me gasto 4 euros diarios en mi y 120 en ellos

 

[Miguel Araujo]

tampoco creo esto amigo, no sera que tu mismo aceptaste hacerlo así, google adwords nos da recomendaciones y si tu aceptas aplicarlas esto, pero solo puede pasar si tu aceptas subir tu presupuesto o agregar lo que te valla indicando, google adwords por medio de sus recomendaciones, esto es lo único que se me viene que te haya podido pasar, saludos

 

[kefrenfx]

Seguro que entraste en la pagina oficial de google adwords? Me cuesta creer que te pase eso 😱

Segurisimo, y tan seguro. Las campañas publicitarias las borré, pero se han quedado los rastros en los datos de facturación.

los correos que tengo me los envian desde adwords-es@google.com, también me llaman por teléfono para informarme de lo mismo que me han escrito por el correo. Si no incumplo ninguna norma, puedo enviar la imagen de algún correo.

Yo solo quiero que andeis con cuidado, y ya de paso hacer lo poco que puedo hacer, que es patalear por 22 miseros euros. (los euros es lo de menos, el trato que no esperaba recibir de una empresa como google es lo que realmente me ha jodido)

Los trabajadores que me han atentido no me han atendido mal, pero la forma de llevar el caso y la conclusión que han sacado me ha parecido lamentable.

 

[SupremoSeo]

Segurisimo, y tan seguro. Las campañas publicitarias las borré, pero se han quedado los rastros en los datos de facturación.

los correos que tengo me los envian desde adwords-es@google.com, también me llaman por teléfono para informarme de lo mismo que me han escrito por el correo. Si no incumplo ninguna norma, puedo enviar la imagen de algún correo.

Yo solo quiero que andeis con cuidado, y ya de paso hacer lo poco que puedo hacer, que es patalear por 22 miseros euros. (los euros es lo de menos, el trato que no esperaba recibir de una empresa como google es lo que realmente me ha jodido)

Los trabajadores que me han atentido no me han atendido mal, pero la forma de llevar el caso y la conclusión que han sacado me ha parecido lamentable.

Que mal, pero si a mi me llegan hacer eso, le haria juicio a esa empresa, una carta documento.

 

[kefrenfx]

tampoco creo esto amigo, no sera que tu mismo aceptaste hacerlo así, google adwords nos da recomendaciones y si tu aceptas aplicarlas esto, pero solo puede pasar si tu aceptas subir tu presupuesto o agregar lo que te valla indicando, google adwords por medio de sus recomendaciones, esto es lo único que se me viene que te haya podido pasar, saludos

Miguel, que no soy retrasado... soy de esas personas que ha tenido grabadoras de 1x de velocidad (no creo ni que las hayas visto), he tenido amstrad, 286, 386, he trabajado en ms-dos, en aquella epoca ya trabajaba con linux y me configuraba los modems de 33kb (es posible que no sepas la dificultad que ello conlleva), vamos, al grano, que mi camino por la red es desde que la red pisó españa. Soy de esas personas que ha llegado a pagar 33.000 pesetas de telefono porque se me fué de las manos el internet.

Hace mas de 1 decada dejé de utilizar antivirus y nunca he cogido un virus, pero soy tan tonto de aceptar unos pagos de unas campañas inexplicables.

No te lo creas, pero no me insultes diciendo que las puedo haber creado yo sin darme cuenta. Que recomendación mas buena me dió google en caso de que lo hubiera aceptado "pon un presupuesto de 120€ al dia y enlazalo a Google AdWords | Google (PPC) Pay-Per-Click Online Advertising, vas a ser el empresario mas poderoso de la red"

- - - Actualizado - - -

Que mal, pero si a mi me llegan hacer eso, le haria juicio a esa empresa, una carta documento.

Ya he presentado queja en consumo, no voy a hacer mucho mas porque al final han sido 22 €, pero esa sensación de que podia haber sido muchisimo mas... no volveré a contratar adwords, y me jode... porque cuando lo he utilizado me ha dado buenos resultados

 

[SupremoSeo]

Miguel, que no soy retrasado... soy de esas personas que ha tenido grabadoras de 1x de velocidad (no creo ni que las hayas visto), he tenido amstrad, 286, 386, he trabajado en ms-dos, en aquella epoca ya trabajaba con linux y me configuraba los modems de 33kb (es posible que no sepas la dificultad que ello conlleva), vamos, al grano, que mi camino por la red es desde que la red pisó españa. Soy de esas personas que ha llegado a pagar 33.000 pesetas de telefono porque se me fué de las manos el internet.

Hace mas de 1 decada dejé de utilizar antivirus y nunca he cogido un virus, pero soy tan tonto de aceptar unos pagos de unas campañas inexplicables.

No te lo creas, pero no me insultes diciendo que las puedo haber creado yo sin darme cuenta. Que recomendación mas buena me dió google en caso de que lo hubiera aceptado "pon un presupuesto de 120€ al dia y enlazalo a Google AdWords | Google (PPC) Pay-Per-Click Online Advertising, vas a ser el empresario mas poderoso de la red"

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Ya he presentado queja en consumo, no voy a hacer mucho mas porque al final han sido 22 €, pero esa sensación de que podia haber sido muchisimo mas... no volveré a contratar adwords, y me jode... porque cuando lo he utilizado me ha dado buenos resultados

Por eso nunca me gustaria gastar dinero de publicidades como adwords, ni facebook ads, ni otras clases de publicidades, todo lo hago con el trafico organico. Ahora que me diste esta noticia, menos que menos pensaria en gastar en eso. Pero en fin, ahora sabes como es esa experiencia para no cometer el mismo error.

 

[kefrenfx]

Por eso nunca me gustaria gastar dinero de publicidades como adwords, ni facebook ads, ni otras clases de publicidades, todo lo hago con el trafico organico. Ahora que me diste esta noticia, menos que menos pensaria en gastar en eso. Pero en fin, ahora sabes como es esa experiencia para no cometer el mismo error.

Nunca se puede decir nunca, pero si en vez de poner tarjeta de credito, hubiera puesto cuenta bancaria... desde mi casa podría haber cancelado los recibos, aún asi, prefiero seguir gastandome el dinero en subir posiciones de busqueda.

Sé que estas cosas pasan pocas veces, pero intentad no meter la tarjeta NUNCA. Yo es la primera vez que registro una tarjeta de crédito en internet ¿como diablos no me iba a fiar de google?

Un saludo a todos

 

[Miguel Araujo]

Miguel, que no soy retrasado... soy de esas personas que ha tenido grabadoras de 1x de velocidad (no creo ni que las hayas visto), he tenido amstrad, 286, 386, he trabajado en ms-dos, en aquella epoca ya trabajaba con linux y me configuraba los modems de 33kb (es posible que no sepas la dificultad que ello conlleva), vamos, al grano, que mi camino por la red es desde que la red pisó españa. Soy de esas personas que ha llegado a pagar 33.000 pesetas de telefono porque se me fué de las manos el internet.

Hace mas de 1 decada dejé de utilizar antivirus y nunca he cogido un virus, pero soy tan tonto de aceptar unos pagos de unas campañas inexplicables.

No te lo creas, pero no me insultes diciendo que las puedo haber creado yo sin darme cuenta. Que recomendación mas buena me dió google en caso de que lo hubiera aceptado "pon un presupuesto de 120€ al dia y enlazalo a Google AdWords | Google (PPC) Pay-Per-Click Online Advertising, vas a ser el empresario mas poderoso de la red"

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Ya he presentado queja en consumo, no voy a hacer mucho mas porque al final han sido 22 €, pero esa sensación de que podia haber sido muchisimo mas... no volveré a contratar adwords, y me jode... porque cuando lo he utilizado me ha dado buenos resultados

no te creo retrasado, puedes tener toda la experiencia que quieras, pero un error lo comete cualquiera es caso de solo hacer un clic, pero bueno solo quise darte mi opinión de lo que pudo pasar

 

[SupremoSeo]

Nunca se puede decir nunca, pero si en vez de poner tarjeta de credito, hubiera puesto cuenta bancaria... desde mi casa podría haber cancelado los recibos, aún asi, prefiero seguir gastandome el dinero en subir posiciones de busqueda.

Sé que estas cosas pasan pocas veces, pero intentad no meter la tarjeta NUNCA. Yo es la primera vez que registro una tarjeta de crédito en internet ¿como diablos no me iba a fiar de google?

Un saludo a todos

Y la verdad me quede sorprendido con tu caso. Pero asi son todas las empresas, osea prefieren pensar en el dinero, que la satisfacción del cliente.

 

[Ivannoob]

Lo raro es que gasten dinero para hacerse publicidad a si mismos, cuando lo pueden hacer gratis :|.

 

[blogers]

Pero tienes la opcion de poner los pagos facturados manualmente yo asi le estoy haciendo y si estoy haciendo pruebas y la verdad creo que hay nose por decirlo pero como que hay maña en google adwords por que en el keyword planner te dice otra cosa y cuando vas a meter tu anuncio siempre hace que pujes por la mas alta.

Por ejemplo ayer encontre un keyword de 1 peso mx y cuando lanze la campaña de prueba bonita xingadera puja alta de 70 pesos y pues obvio lo hice de prueba para ver si se ajustaba la puja y nada que se ajusta clicks super altos de 10 pesos casi un dolar y hablo de una tematica de competencia baja que se supone que el cpc es de 1 peso ?

Lo tuyo si que es nefasto por que en keyword te dicen otra cosa y en las pujas o alguien detras de adwords mete mano negra para inflar las pujas y te friegas por que si se fueron tus campañas ocultas con esas pujas ufff te lo cobran men

 

[kefrenfx]

a ver, si google me recomienda una campaña, se basa en mis intereses. Si hubiera lanzado hacia mi web pensaría que igual era un error mío, pero fueron dos campañas, la segunda ya había cancelado hasta mi tarjeta en el banco (pero me quedaban 300€ en adwords)

los pagos los tengo de forma manual, como le voy a dar a pagar 100 y 200€ mientras estoy ttabajando?

 

[kefrenfx]

Pues nada, comentaros que a pesar de reclamar varias veces siempre me dicen lo mismo "los pagos y las campañas los has realizado tu de forma MANUAL"

De forma manual, mientras estoy en el trabajo... increible. Pero bueno, ya está presentada la queja en el departamento de consumo de mi ciudad. Cuando me llegue la respuesta la escanearé y la colgaré aquí.

Si me dicen que he hecho los pagos de forma manual... se hicieron a las 16 horas, ese día volví de trabajar casi a las 21 horas. Google ya había cerrado, cancelé la campaña que se había creado (y que no llegó a consumir dinero por suerte) y tuve que llamar a mi banco para dar de baja la tarjeta, ya que desde google no te dejan cancelar la tarjeta (luego me enteré que cambiando la forma de pago puedes cancelar la otra, pero tienes que haber puesto otra forma de pago antes y tampoco me interesaba)
¿Como he realizado los pagos de forma manual? y mi pc se apaga solo cuando está media hora sin usar, si desde el día anterior no lo encendía, ¿¿quien lo encendió?? porque es imposible que alguien de mi casa lo hiciera, ya que mi pc lo tengo con clave de acceso...

Y al día siguiente, mientras estoy en el trabajo esperando a que atención al cliente de adwords abran, me da por entrar a adwords y... chachan! otra campaña creada, esa fué la que me gastó los 22 euros! ¿como ha sido esto?? si ya estoy en alerta y he pausado hasta mi campaña principal.... increible que me digan que he sido yo, cuando estaba a kilometros de casa trabajando, increible.

No registreis nunca la tarjeta, siempre con cuenta bancaría, ya que si os pasa algo parecido podeis entrar a vuestro propio banco y pedir que se cancelen los recibos emitidos y recibís la devolución de este. De esta manera no os pasará lo que me pasó a mi...

También comentaros, que desde el dia 16 de Junio que reclamé, estamos a 19 de Julio y siempre me dicen que en 2 o 3 semanas tendré mi dinero restante.... casi 300 pavos que estan por el aire y no se cuando los recibiré... ni si los recibiré, ya no me creo nada.

Al final el ingenuo he sido yo, pensando que una empresa que trabaja en España no me iba a tratar como cualquier empresa española, en la que nunca registraria una tarjeta de credito como forma de pago automático... pensé que google, al no ser español... porque para los que no seais de España, informaros de que aquí las grandes compañias, por ejemplo las compañias teléfonicas, se rien de ti lo que quieren y hasta que no reclamas de verdad en alguna oficina de consumo o via judicial no recibes lo que te pertenece. Ya tuve varias reclamaciones con varias compañias teléfonicas y siempre me devolvieron el dinero, pero siempre presentando la queja en la oficina de consumo de mi ciudad, antes NUNCA, como en este caso me pasa con google (que estoy seguro que cuando reclame recibiré mi dinero, ya que tengo pruebas de que en esos horarios yo estoy trabajando, y mas ese dia)

Un saludo