Te explico, cuando una cuenta cae, saldría error de pago o algún tipo de error, que se comunique con el support de spotify porque su cuenta presenta problemas, te comunicas y listo la cuenta queda activa pero sin membresía, nunca te cambian los datos como es lo que aparece sin mensajes de error.
Yo no le compre la cuenta a spotify, en este caso usted es el responsable de dar garantía, por otro lado presénteme las pruebas que apoyen que lo que usted dice es verídico.