JoseDieguez
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Primero:
Lamento este suceso, que en 7 años de funcionamiento (Si, 7 años, desde el 2011 funcionando y trabajando para usted) llegasemos a un suceso de este nivel, que sé perfectamente como afecta a cada uno de nuestros clientes Warez, tanto chicos como grandes.
Le pido disculpas a todos quienes NO pueden entrar a su Cpanel a sacar un respaldo y/o siguen esperando una respuesta a su Ticket. Como comenté hace menos de 1 mes aqui mismo en forobeta, estaba buscando más ejecutivos para la empresa, debido a 2 recientes desvinculaciones, por lo que no pudo ser PEOR momento para que algo así sucediera.
Y finalmente Agradezco enormemente los mensajes y voto de confianza recibidos por algunos. Clientes Warez del 2014-2015, que saben que siempre me esforcé por darles un buen servicio sin tener precios disparados, que lamentablemente cortarán la relación (De buena manera) por este incidente.
Segundo:
¿Por que no vine a Forobeta antes?
Actualmente Premium Hosting Solutions SpA tiene 2472 Clientes (20 de Mayo 2018), la empresa no cerrará ni nada parecido, es totalmente rentable entre todos sus servicios, y es lo que me da para vivir.
De los cuales, 320 Clientes son Clientes Warez, y de los cuales FÁCILMENTE 250 deben ser directamente de Forobeta. Por lo que lo lógico hubiese sido venir aquí primero.
Sin embargo, hasta hace muy poco (y todavía al dia de hoy), las decisiones finales no están tomadas. por lo que preferí utilizar el Monitor de Uptime: PremiumHosting.cl - Uptime - Monitor Uptime 2017 - Powered by HetrixTools y la fanpage Warez: Premiumwarezhosting.com - Home | Facebook
Para tratar de mantener informados a los clientes (y los Mailing enviados). Por que espero entiendan, no es fácil para una empresa acostumbrada a 30-40 tickets al dia (mitad sencillos, mitad más consumidores de tiempo), pasar a 200 en 1 dia, y a ~500 en 3 dias aprox.
*Mencioné lo de los 60 tickets de manera plural, solo por si esa persona aparece, era solo 1 persona y fueron 39 tickets en un par de horas. En fin, no lo digo de mala forma, pues como dije, entiendo a todos el malestar por los problemas, no es gracioso tener la pagina caida, ni tener dificultades para sacar un respaldo y dejar el proveedor que está teniendo problemas.
Tercero y Detalles:
El suceso partió con un ataque DDoS al Servidor Bahamut, junto a correos recibidos por nosotros, con amenazas de ataques. Los ataques eran de distintos tipos y nos reservaremos absolutamente toda la información de magnitud, tipo, destino, objetivos y demás, el Servicio Warez, desde el principio, la premicia es la privacidad.
Ese fue el inicio, para posteriormente pasar a recibir ataques DDoS en practicamente los 6 Servidores Warez. Nosotros NO somos un proveedor Anti DDoS, no nos promocionamos como tal, ni nada por el estilo. Si tenemos certeza (como ha sido en el pasado), de que un cliente es el objetivo de un ataque DDoS, se le provee un respaldo y se le quita de la red.
No obstante, si contamos con protección DDoS pagada en el Datacenter de Holanda, la cual fue "mejorada" al máximo en el Datacenter en los Servidores Warez (un buen gasto $, con tal de poder tener los sitios online).
Sin embargo, como todo esto partió el fin de semana, las respuestas y acciones por parte del Datacenter fueron extremadamente lentas, y por ende, las nuestras también.
Lamentablemente la protección (más un servicio externo posterior contratado y luego cancelado) no fueron suficiente.
Donde se nos complicó el sistema, fue cuando llegaron cientos de denuncias en periodos muy cortos de tiempo.
Encontrar un Datacenter que realmente ignore las denuncias DMCA, no es fácil, encontrar uno que te permita enviar los Servidores o tenga Servidores Potentes, aun más dificil. Sin embargo, las denuncias que se comenzaron a recibir, eran por Phishing, Pornog. Infant. (obviamente falsas), pero era una cantidad muy grande, y contra muchos sitios que hospedamos.
Como siempre, la informacion, archivos y datos de todos nuestros clientes, estaban y estan seguros, sin embargo, eso nos obligó (me obligó personalmente) a lidiar con cada denuncia manualmente. (Sumar 500 tickets en 3 dias + al menos 200 denuncias, creanme cuando les digo que en 7 dias, con suerte he dormido 2-3 horas cada dia).
Debido a que el Ataque siguió por varios dias, mas el tema de las denuncias y los altos gastos en los que tuvimos que incurrir, nuestra relación con el Datacenter se vió sumamente afectada, y nuestro Servicio está en tela de juicio por parte de los clientes. Sin dejar de lado que tomé la decisión de reevaluar totalmente el Servicio Warez. Aquí todos buscamos ganar dinero, y no, el Servicio Warez no da lo suficiente para el trabajo incurrido, por que así como algunos tuvieron que esperar 1-2-3 dias en una respuesta, no solo los warez, tambien los de Premium, los EC, los Reseller, etc. Imaginense los ticket de ventas o posibles ventas perdidas, etc.
Para no alargarme mucho:
Servidor Bahamut será dado de baja el día 21 de Mayo (mañana), esta decisión es final, todos los clientes recibieron reembolsos correspondientes, y mensajes, instrucciones o directamente un link al respaldo.
Servidores Valefor, Shiva e Ixion, deberían funcionar con casi normalidad (la conexion está bajo una proteccion de terceros por lo que no es tan buena) sin embargo y lo digo de inmediato. Estos Servidores serán evaluados, si se mantienen, si se cambian o se dan de baja. Es sumamente irresponsable y criticable esto, y aceptaré todas las criticas que puedan hacer, pero entre reembolsos y compensaciones (~$2.000 dolares), Upgrades de protecciones + Proteccion externa (+$1.500 usd), y futuros reembolsos y compensaciones, es totalmente lógico que se evalúe.
*IMPORTANTE: en ningun caso desapareceremos, o los dejaremos sin sus cosas o un respaldo. creo haberlo demostrado en el pasado y en esta situación, estamos ahí, aquí y allí (ticket, facebook, correo, etc).
Servidores Ifrit y Yojimbo, no hay planes de dar de baja o hacer cambios en estos Servidores, sin embargo, no está demás, que hagan respaldos periodicos (y los descarguen a sus computadores).
Lamento no venir, pero estoy tratando de ayudar de la mejor manera a cada usuario, pero la situación es complicada (cada dia que pasa, es un poco menos complicada).
Guia:
Si tiene un plan Warez, pero tiene sitios legales, puede pedir cambio a un plan en USA (ya van 35 clientes que se han migrado a Servidores en USA).
Si tiene un plan en Valefor, Shiva e Ixion, y necesita un respaldo, pero haciendo el cambio de IP, o usando los accesos provistos no logra hacerlo, abra 1 ticket pidiendo 1 respaldo. Si ya tiene 1 ticket, por favor, responda ese ticket, evitemos muchos tickets por el mismo problema.
Si tiene un plan en Ifrit o Yojimbo, no debería experimentar ningun problema en la actualidad.
Respondiendo algunas consultas:
1- ¿Por que demoran tanto en entregar el respaldo? (esto era más antes eso si)
Por que así como a usted le costaba conectarse al Servidor, a nosotros tambien. Usando varios metodos, hemos entregado más de 60 respaldos (no solo de Bahamut).
2- ¿No hay posibilidad de mantener el Servidor Bahamut?
No, los 52 clientes que habían en dicho Servidor ya recibieron la comunicación final, de que el Servidor será dado de baja a la brevedad.
3- ¿No pueden mover mi sitio de "Bahamut" a otro Servidor?
No, lamentablemente no.
4- Si tengo un sitio en Valefor, Shiva, Ixion, me pueden mover a Ifrit o Yojimbo?
Estamos todavía viendo las posibilidades, no puedo prometer nada, Tenemos los Servidores Warez más potentes de la industria, por paliza a todos los demás (lo digo con conocimientos de ello) y lo han visto todos en el consumo de CPU con nosotros, y con otros proveedores. ¿Pero como hacemos esto?, teniendo Servidores ultra potentes (monstruos) y pocos clientes por Servidor. Muchos proveedores se jactan de tener 500 clientes por Servidor. Nosotros nos jactamos de tener 50-70 en cada Servidor Warez. Por eso tenemos (o teniamos?) clientes top XX a nivel Global y algunos de los sitios porno y de descargas más populares a nivel mundial (puede que tambien haya sido la causa de todo esto).
5- Tengo un ticket por un problema con el sitio, algo no funciona bien o solo una consulta ¿por que demoran en responder si no tiene que ver con lo Warez?
Por más que quisieramos filtrar, se hace casi imposible, nunca habiamos tenido una cola de tickets tan grande.
ESTOY SEGURO, que quedan muchas cosas en el tintero, muchas preguntas y demás. Solo puedo decir:
Estar atentos al Monitor de Uptime, La fanpage Warez y los correos masivos.
Lamento este suceso, que en 7 años de funcionamiento (Si, 7 años, desde el 2011 funcionando y trabajando para usted) llegasemos a un suceso de este nivel, que sé perfectamente como afecta a cada uno de nuestros clientes Warez, tanto chicos como grandes.
Le pido disculpas a todos quienes NO pueden entrar a su Cpanel a sacar un respaldo y/o siguen esperando una respuesta a su Ticket. Como comenté hace menos de 1 mes aqui mismo en forobeta, estaba buscando más ejecutivos para la empresa, debido a 2 recientes desvinculaciones, por lo que no pudo ser PEOR momento para que algo así sucediera.
Y finalmente Agradezco enormemente los mensajes y voto de confianza recibidos por algunos. Clientes Warez del 2014-2015, que saben que siempre me esforcé por darles un buen servicio sin tener precios disparados, que lamentablemente cortarán la relación (De buena manera) por este incidente.
Segundo:
¿Por que no vine a Forobeta antes?
Actualmente Premium Hosting Solutions SpA tiene 2472 Clientes (20 de Mayo 2018), la empresa no cerrará ni nada parecido, es totalmente rentable entre todos sus servicios, y es lo que me da para vivir.
De los cuales, 320 Clientes son Clientes Warez, y de los cuales FÁCILMENTE 250 deben ser directamente de Forobeta. Por lo que lo lógico hubiese sido venir aquí primero.
Sin embargo, hasta hace muy poco (y todavía al dia de hoy), las decisiones finales no están tomadas. por lo que preferí utilizar el Monitor de Uptime: PremiumHosting.cl - Uptime - Monitor Uptime 2017 - Powered by HetrixTools y la fanpage Warez: Premiumwarezhosting.com - Home | Facebook
Para tratar de mantener informados a los clientes (y los Mailing enviados). Por que espero entiendan, no es fácil para una empresa acostumbrada a 30-40 tickets al dia (mitad sencillos, mitad más consumidores de tiempo), pasar a 200 en 1 dia, y a ~500 en 3 dias aprox.
*Mencioné lo de los 60 tickets de manera plural, solo por si esa persona aparece, era solo 1 persona y fueron 39 tickets en un par de horas. En fin, no lo digo de mala forma, pues como dije, entiendo a todos el malestar por los problemas, no es gracioso tener la pagina caida, ni tener dificultades para sacar un respaldo y dejar el proveedor que está teniendo problemas.
Tercero y Detalles:
El suceso partió con un ataque DDoS al Servidor Bahamut, junto a correos recibidos por nosotros, con amenazas de ataques. Los ataques eran de distintos tipos y nos reservaremos absolutamente toda la información de magnitud, tipo, destino, objetivos y demás, el Servicio Warez, desde el principio, la premicia es la privacidad.
Ese fue el inicio, para posteriormente pasar a recibir ataques DDoS en practicamente los 6 Servidores Warez. Nosotros NO somos un proveedor Anti DDoS, no nos promocionamos como tal, ni nada por el estilo. Si tenemos certeza (como ha sido en el pasado), de que un cliente es el objetivo de un ataque DDoS, se le provee un respaldo y se le quita de la red.
No obstante, si contamos con protección DDoS pagada en el Datacenter de Holanda, la cual fue "mejorada" al máximo en el Datacenter en los Servidores Warez (un buen gasto $, con tal de poder tener los sitios online).
Sin embargo, como todo esto partió el fin de semana, las respuestas y acciones por parte del Datacenter fueron extremadamente lentas, y por ende, las nuestras también.
Lamentablemente la protección (más un servicio externo posterior contratado y luego cancelado) no fueron suficiente.
Donde se nos complicó el sistema, fue cuando llegaron cientos de denuncias en periodos muy cortos de tiempo.
Encontrar un Datacenter que realmente ignore las denuncias DMCA, no es fácil, encontrar uno que te permita enviar los Servidores o tenga Servidores Potentes, aun más dificil. Sin embargo, las denuncias que se comenzaron a recibir, eran por Phishing, Pornog. Infant. (obviamente falsas), pero era una cantidad muy grande, y contra muchos sitios que hospedamos.
Como siempre, la informacion, archivos y datos de todos nuestros clientes, estaban y estan seguros, sin embargo, eso nos obligó (me obligó personalmente) a lidiar con cada denuncia manualmente. (Sumar 500 tickets en 3 dias + al menos 200 denuncias, creanme cuando les digo que en 7 dias, con suerte he dormido 2-3 horas cada dia).
Debido a que el Ataque siguió por varios dias, mas el tema de las denuncias y los altos gastos en los que tuvimos que incurrir, nuestra relación con el Datacenter se vió sumamente afectada, y nuestro Servicio está en tela de juicio por parte de los clientes. Sin dejar de lado que tomé la decisión de reevaluar totalmente el Servicio Warez. Aquí todos buscamos ganar dinero, y no, el Servicio Warez no da lo suficiente para el trabajo incurrido, por que así como algunos tuvieron que esperar 1-2-3 dias en una respuesta, no solo los warez, tambien los de Premium, los EC, los Reseller, etc. Imaginense los ticket de ventas o posibles ventas perdidas, etc.
Para no alargarme mucho:
Servidor Bahamut será dado de baja el día 21 de Mayo (mañana), esta decisión es final, todos los clientes recibieron reembolsos correspondientes, y mensajes, instrucciones o directamente un link al respaldo.
Servidores Valefor, Shiva e Ixion, deberían funcionar con casi normalidad (la conexion está bajo una proteccion de terceros por lo que no es tan buena) sin embargo y lo digo de inmediato. Estos Servidores serán evaluados, si se mantienen, si se cambian o se dan de baja. Es sumamente irresponsable y criticable esto, y aceptaré todas las criticas que puedan hacer, pero entre reembolsos y compensaciones (~$2.000 dolares), Upgrades de protecciones + Proteccion externa (+$1.500 usd), y futuros reembolsos y compensaciones, es totalmente lógico que se evalúe.
*IMPORTANTE: en ningun caso desapareceremos, o los dejaremos sin sus cosas o un respaldo. creo haberlo demostrado en el pasado y en esta situación, estamos ahí, aquí y allí (ticket, facebook, correo, etc).
Servidores Ifrit y Yojimbo, no hay planes de dar de baja o hacer cambios en estos Servidores, sin embargo, no está demás, que hagan respaldos periodicos (y los descarguen a sus computadores).
Lamento no venir, pero estoy tratando de ayudar de la mejor manera a cada usuario, pero la situación es complicada (cada dia que pasa, es un poco menos complicada).
Guia:
Si tiene un plan Warez, pero tiene sitios legales, puede pedir cambio a un plan en USA (ya van 35 clientes que se han migrado a Servidores en USA).
Si tiene un plan en Valefor, Shiva e Ixion, y necesita un respaldo, pero haciendo el cambio de IP, o usando los accesos provistos no logra hacerlo, abra 1 ticket pidiendo 1 respaldo. Si ya tiene 1 ticket, por favor, responda ese ticket, evitemos muchos tickets por el mismo problema.
Si tiene un plan en Ifrit o Yojimbo, no debería experimentar ningun problema en la actualidad.
Respondiendo algunas consultas:
1- ¿Por que demoran tanto en entregar el respaldo? (esto era más antes eso si)
Por que así como a usted le costaba conectarse al Servidor, a nosotros tambien. Usando varios metodos, hemos entregado más de 60 respaldos (no solo de Bahamut).
2- ¿No hay posibilidad de mantener el Servidor Bahamut?
No, los 52 clientes que habían en dicho Servidor ya recibieron la comunicación final, de que el Servidor será dado de baja a la brevedad.
3- ¿No pueden mover mi sitio de "Bahamut" a otro Servidor?
No, lamentablemente no.
4- Si tengo un sitio en Valefor, Shiva, Ixion, me pueden mover a Ifrit o Yojimbo?
Estamos todavía viendo las posibilidades, no puedo prometer nada, Tenemos los Servidores Warez más potentes de la industria, por paliza a todos los demás (lo digo con conocimientos de ello) y lo han visto todos en el consumo de CPU con nosotros, y con otros proveedores. ¿Pero como hacemos esto?, teniendo Servidores ultra potentes (monstruos) y pocos clientes por Servidor. Muchos proveedores se jactan de tener 500 clientes por Servidor. Nosotros nos jactamos de tener 50-70 en cada Servidor Warez. Por eso tenemos (o teniamos?) clientes top XX a nivel Global y algunos de los sitios porno y de descargas más populares a nivel mundial (puede que tambien haya sido la causa de todo esto).
5- Tengo un ticket por un problema con el sitio, algo no funciona bien o solo una consulta ¿por que demoran en responder si no tiene que ver con lo Warez?
Por más que quisieramos filtrar, se hace casi imposible, nunca habiamos tenido una cola de tickets tan grande.
ESTOY SEGURO, que quedan muchas cosas en el tintero, muchas preguntas y demás. Solo puedo decir:
Estar atentos al Monitor de Uptime, La fanpage Warez y los correos masivos.
