Eduardo Marín
Épsilon
Verificado
Verificación en dos pasos activada
Hola a todos,
Estoy buscando ayuda urgente con una situación crítica relacionada con mi cuenta de WhatsApp Business.
Nuestro número principal de atención al cliente ha sido suspendido indefinidamente, y desde hace varios días no podemos volver a registrarlo ni en WhatsApp Business ni en la versión normal de WhatsApp.
El mensaje que aparece ahora es:
El problema comenzó con un error en los estados (quedaban en “Eliminando…”), y después de seguir todos los pasos técnicos recomendados —borrar caché, restablecer permisos, reinstalar, eliminar la cuenta y volver a configurarla— la app terminó suspendiendo la cuenta durante 24 horas.
Desde entonces, el número quedó bloqueado permanentemente a nivel de servidor y no pasa de la pantalla de verificación.
Ya hemos completado todas las apelaciones y formularios de soporte oficiales de WhatsApp Business, sin recibir respuesta clara.
También hemos intentado contactar a Meta/Facebook Support, pero hasta ahora no hemos logrado que el caso sea revisado manualmente.
Este número es esencial para nuestra empresa, ya que es el canal oficial de comunicación con nuestros clientes.
Estamos completamente bloqueados operativamente y necesitamos una revisión manual del caso o cualquier orientación sobre cómo contactar directamente al equipo que maneja suspensiones de cuentas.
Agradecería muchísimo cualquier ayuda, experiencia similar o contacto dentro de Meta/WhatsApp que pueda guiarnos a resolver este problema.
Estamos realmente desesperados por reactivar la línea y volver a operar normalmente.
Muchas gracias por leer y por cualquier apoyo o sugerencia.
Estoy buscando ayuda urgente con una situación crítica relacionada con mi cuenta de WhatsApp Business.
Nuestro número principal de atención al cliente ha sido suspendido indefinidamente, y desde hace varios días no podemos volver a registrarlo ni en WhatsApp Business ni en la versión normal de WhatsApp.
El mensaje que aparece ahora es:
El problema comenzó con un error en los estados (quedaban en “Eliminando…”), y después de seguir todos los pasos técnicos recomendados —borrar caché, restablecer permisos, reinstalar, eliminar la cuenta y volver a configurarla— la app terminó suspendiendo la cuenta durante 24 horas.
Desde entonces, el número quedó bloqueado permanentemente a nivel de servidor y no pasa de la pantalla de verificación.
Ya hemos completado todas las apelaciones y formularios de soporte oficiales de WhatsApp Business, sin recibir respuesta clara.
También hemos intentado contactar a Meta/Facebook Support, pero hasta ahora no hemos logrado que el caso sea revisado manualmente.
Este número es esencial para nuestra empresa, ya que es el canal oficial de comunicación con nuestros clientes.
Estamos completamente bloqueados operativamente y necesitamos una revisión manual del caso o cualquier orientación sobre cómo contactar directamente al equipo que maneja suspensiones de cuentas.
Agradecería muchísimo cualquier ayuda, experiencia similar o contacto dentro de Meta/WhatsApp que pueda guiarnos a resolver este problema.
Estamos realmente desesperados por reactivar la línea y volver a operar normalmente.
Muchas gracias por leer y por cualquier apoyo o sugerencia.
