BanaHosting: mais de 17 horas esperando uma migração e sem resposta do suporte

Olá, eu estou com eles já há bastantes anos, e há 1 ano e pouco o suporte já não é o mesmo. Antes, no horário da Espanha, não importava a hora em que você criasse um ticket, me respondiam em minutos e quem me respondia era um espanhol. Agora crio um ticket de manhã e me respondem já tarde da noite e não é espanhol, é de outros países. Além disso, antes o mesmo que te respondia resolvia o problema; agora te respondem dizendo que vão te passar para outro departamento e é esperar de novo.
E isso de que me respondia um espanhol não digo porque quero que espanhóis me respondam, para mim tanto faz quem me responda, seja de onde for, nem que seja chinês mandarim, só que notei isso, que já não estão os espanhóis que me ajudavam antes. Acho que deve ter havido uma mudança na empresa.
Tenho todos os tickets guardados desde o primeiro que abri e dá para ver os tempos.

Obrigado por compartilhar sua experiência, Tronlar. Pelo que você comenta, parece que não sou o único que notou uma piora no suporte da BanaHosting.

O que você comenta sobre a mudança no atendimento durante o último ano me chama bastante a atenção, porque minha experiência atual está sendo realmente decepcionante.

Quero atualizar meu caso: depois de publicar minha experiência, a BanaHosting respondeu que minha migração estava registrada e que tinha prioridade máxima. No entanto, chegou o dia seguinte e não fizeram absolutamente nada.

Diante de tanta espera, acabei fechando o ticket e comprando um servidor novo por conta própria. Mas, para minha surpresa, também não ativaram o novo servidor.

E como se isso não bastasse, agora tenho outro problema: toda vez que tento fazer login, o sistema não reconhece minha senha e tenho que alterá-la de novo para poder acessar.

Sinceramente, é frustrante. A gente paga por um serviço de hospedagem e espera poder trabalhar com tranquilidade, não ter que perder horas correndo atrás do suporte para que atendam solicitações ou resolvam problemas.

Estou esperando que coloquem o php 8.5 já faz mais de 2 meses, dizem que estão atualizando por zonas, o meu está na Europa.

A questão da senha, sim, me parece estranha.
Poderia ser algum problema com o banco de dados, que não esteja salvando corretamente as alterações, ou até alguma falha de cache ou de sincronização entre servidores.

Eu faria um teste: troque a senha, entre, saia da sessão e tente entrar de novo com a mesma senha, digitando-a manualmente para descartar o preenchimento automático do navegador.

Se falhar de novo, aí já parece mais um problema do sistema de autenticação deles do que da sua conta.

Porque uma coisa é demorarem para fazer uma migração ou ativar um servidor, mas além disso você ter que ficar redefinindo a senha toda vez que quer entrar na área de clientes já é bem estranho.

A senha funciona no começo e para de funcionar depois de algumas horas, ou falha logo que você sai da sessão e tenta entrar de novo?
Isso ajudaria bastante a localizar o problema.

@banahosting.com o que está acontecendo com você?

Olá @aldairs, me passe o número do ticket, por favor, aqui mesmo
É um prazer poder ajudar você

aldairs disse:

Ver o anexo 1686252

Quero compartilhar minha experiência com o suporte da BanaHosting.

Ontem, aproximadamente às 4:00 p. m., solicitei a migração do meu serviço de hospedagem para outro servidor. Hoje são 9:00 a. m. e ainda não tenho uma solução nem uma resposta concreta sobre quando vão realizar o procedimento.

O que mais me surpreende é que anteriormente já tinham feito uma migração para mim e todo o processo levou aproximadamente duas horas.

Não entendo por que desta vez existe tanta demora. Será que não contam com pessoal disponível para atender esse tipo de solicitação?

Acho lamentável ter que insistir para conseguir atendimento por um serviço que estou pagando. O mínimo que espero como cliente é uma resposta clara e que cumpram as solicitações feitas.

Mais alguém já teve experiências parecidas com a BanaHosting? É comum essa demora no suporte técnico deles?

Gostaria de conhecer as experiências de outros usuários.​

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Olá,

Poderia me informar o número do ticket?