Legitimidade de contatar clientes por Whatsapp na Espanha

albertocruzf7 · 06/12/2020

Buenas tardes, hay algunos carritos abandonados en mi tienda por un error de un solo producto. Podría escribir un mensaje de Whatsapp a los clientes pidiéndoles disculpas, explicándoles el error y ofreciéndoles un cupón de descuento? Es legal en España?

MajesticCat · 06/12/2020

Ellos optaron por recibir notificaciones vía whatsapp?

A lo mucho por correo! (Que es lo que hace Amazon, Best Buy, Walmart, etc)

Plaga · 06/12/2020

albertocruzf7 disse:
Buenas tardes, hay algunos carritos abandonados en mi tienda por un error de un solo producto. Podría escribir un mensaje de Whatsapp a los clientes pidiéndoles disculpas, explicándoles el error y ofreciéndoles un cupón de descuento? Es legal en España?

Eso mismo deberías de colocarlo en el aviso de privacidad de tu sitio, que los datos de contacto que dejaron tus clientes pueden ser usados para comunicarse con ellos en circunstancias como esta.

Al menos así le hice yo, pero obviamente yo estoy en México y la gente desconoce todos estos temas, así que yo si les escribo por WhatsApp a los que no completaron su compra.

Sorda · 06/12/2020

Solo alguien de España podría responder eso pero por ejemplo aquí donde vivo no es legal hacer eso.

4ngeluxpunk · 06/12/2020

@albertocruzf7 que tipo de CMS tiene tu E-commerce?

albertocruzf7 · 06/12/2020

4ngeluxpunk disse:
@albertocruzf7 que tipo de CMS tiene tu E-commerce?

Shopify

PALMONES · 06/12/2020

Yo nose si sera legal pero por mandarle un mensaje pidiendole perdon no creo que se molesten cuando reciben miles de chorras cada dia por whasap otra cosa es que lo atosigues a mensajes pero aun asi con blokearte no tendrian problemas pero hay gente pa to

4ngeluxpunk · 06/12/2020

@albertocruzf7 Si puedes mandar mensaje vía Whatsapp o Correo como una publicidad referida para carritos abandonados para atraer de nuevo y se pueda finalizar la compra.

poetry22 · 06/12/2020

albertocruzf7 disse:
Buenas tardes, hay algunos carritos abandonados en mi tienda por un error de un solo producto. Podría escribir un mensaje de Whatsapp a los clientes pidiéndoles disculpas, explicándoles el error y ofreciéndoles un cupón de descuento? Es legal en España?

Cuando ingresan el teléfono debes ponerlo en las políticas... algo así como que sus datos pueden ser usados por la empresa para realizar comunidados, etc.

Kitxi · 07/12/2020

Soy español y sí me molestaría que el dueño de una tienda online me escriba por whatsapp por un pedido no procesado. Nunca me ha sucedido y me extrañaría, le pediría explicaciones. Yo no lo haría, mejor por email como te comentan.

Cosmosmx · 08/12/2020

Hola!,

Es muy probable que si puedas hacerlo, si es que lo tienes dentro de tus políticas que los usuarios aceptaron al registrarte en tu web, todo dependerá que este textualmente redactado los usos y limitaciones de estos contactos.

Por otro lado está el tema tal cual cóm lo dice Kitxi, Casi nadie utiliza ese medio por ser mas "personal", incluso podrías probar con un sms, que es menos agresivo pero lo recomendado es el correo electrónico ó en última instancia el teléfono. Sin embargo dentro de la llamada tendrías que ser muy objetivo y corto.

Saludos!

Vzk91 · 08/12/2020

Si no ha dado su consentimiento para recibir publicidad, como te denuncie a la Agencia de Protección de Datos y tal como quedo la Ley Europea de Protección de Datos después de 2018 ya te digo que te va a salir caro acabar de vender esos carritos.

En España las multas van desde 600€ a 60.000€. Es muy conocido una cerrajería de Madrid, que por no actualizarse seguía con la ley de 1999 y le cayeron 1500€ de multa o a la compañía MasMovil que subcontrataba el spam telefónico y acabaron metiéndoles unos 10.000€ de multa. Vamos que les da igual que sea un comercio pequeño o grande. Si te denuncian (caso MasMovil) o por un casual te pillan (cerrajería) la multa te la llevas.

pd: Siendo español, si vas a hacer marketing telefónico échale un vistazo a la Lista Robinson antes de hacer nada y ahórrate el susto despues.

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