Parece que o sistema detectou a adição do novo administrador como uma atividade incomum, o que é comum nesse tipo de plataforma por motivos de segurança. O ideal é que primeiro tente solucionar o erro de envio dos documentos de verificação. Verifique se os arquivos estão nos formatos aceitos (geralmente JPG, PNG ou PDF) e que não superem o tamanho máximo permitido. Também tente limpar o cache do seu navegador ou usar um diferente, às vezes isso resolve erros de carregamento.
Se o problema persistir, tente fazer de outra conexão de internet ou de um dispositivo diferente, às vezes a plataforma pode estar dando problemas pela configuração de rede. Se ainda assim continuar falhando, o melhor seria entrar em contato com o suporte técnico da plataforma. Eles podem verificar sua conta manualmente ou oferecer uma solução alternativa.