1º) cuando hablo con un cliente, y se cuelga la llamada, lo mínimo que puedo hacer es llamarle... eso de que se corto la llamada... atiendo llamadas todos los días y nunca se me corta...
2º) El ticket lo abrí a las 6 y contestasteis 3 veces, tardasteis 4 horas en contestar (pero antes me he matado yo otras 4 horas viendo porque cojones tengo todo off) la respuesta correcta, cuando las 2 primeras dices que hacemos culo de botella y que no tenemos la CPU capada y luego volviste a contestar diciendo que si, y fuiste tu el que me contesto...
3º) ¿nos llamo Andres al día siguiente para pedir disculpas? nosotros antes de contratar os dijimos que necesitamos que cuando suceda un problema de vuestra parte, no tardeis en solucionarla y dijisteís que siempre tenéis un técnico ahí...
El dijo que la actuación que hicisteis fue bien... ¿de verdad?
6.21 abro ticket EXPLICANDO COMO VER EL ERRRO
7.05 os poneís a revisarlo según el ticket
8.50 nos decís que no tenemos ningún problema y que nos cortáis los servidores
10.01 me dices que si que existe un error
al día siguiente me llama Andres y me dice que actuaís de forma correcta, que el equipo técnico no ocurrio un error... si la próxima vez no te apetece volver a comprobarlo? creo que gastando 800€ en servidores en un mes lo mínimo es decir... metimos la pata a la hora de actuar... ERRORES? TODOS LOS TENEMOS... pero reconocerlos? VOSOTROS NO...
[MENTION=35474]axarnet[/MENTION] para nosotros fue un chasco lo que paso, perdimos mucho tiempo y mucho dinero...
No pretendo entrar en una discusión aburda contigo, tu relación con nosotros no fue satisfactoria, pero te pido por favor, que no difames ni faltes a la verdad, no es lo más adecuado.
A todos alguna vez se corta la llamada, me alegro que nunca se te haya cortado una llamada a ti. La persona que te atendió, Tati, es una chica de primer nivel de soporte, no tiene ni tenia ni idea de ni quien eres ni que problema tenias (en axarnet trabajan muchas personas), por tanto, es del todo inaceptable insinuar que te colgamos el teléfono de forma deliverada.
Los tiempos que indicas en el ticket son correctos, indicas que no te respondimos en 4 horas, algo que es incierto como tu mismo has publicado, se te contestó en primera instancia en menos de 45 minutos. En efecto a las 20,50, yo mismo te indico que los vps están correctos (error mío), pero no se te dice que te cortamos los servidores , se te dice que han sido parados unos minutos para verificarlo, dista mucho de tu afirmación de que te los hemos cortado. Finalmente a las 10, yo mismo nuevamente te reconozco el problema de configuración y queda todo solventado. Creo que dentro del error que tuvimos, actuamos siempre de forma rápida y correcto. Insisto, si quieres publico el ticket.
Paso nota al comercial para que te llame al día siguiente y así fue, me vas a decir que no te llamó?, que no se disculpó?
Afimas que no reconocimos el error, por dios, yo mismo te lo dije en el ticket y al día siguiente te llamaron para disculparte, tan mal lo hemos hecho?
Pides la baja de los servidores el 18 de Diciembre y ese mismo día son abonadas todas las cantidades, como puedes decir que has perdido dinero?. Si te refieres a que tu tiempo en mover los contenidos vale dinero, estoy de acuerdo, pero quizás si hubieses tenido un pelín mas de paciencia, te habrías dado cuenta de que fue un error puntual y que quedó solventado, pero no atendistes a razones en ningún momento cuando Andrés, el comercial, te llamó.
Saludos.
