Quantas rodadas de revisões vocês incluem em um projeto antes de cobrar extra?

Buenas a todos, esta semana le dábamos vueltas a un clásico que nunca se acaba: las revisiones en los proyectos. Entregas una web o un diseño y empiezan los "solo un cambio más" que se alargan semanas. Nuestra postura es que conviene cerrar desde el principio un número de rondas incluidas (dos o tres suele ser razonable) y dejar por escrito que a partir de ahí se factura aparte; no por avaricia, sino para que el cliente valore su propio tiempo y el nuestro. Pero sabemos que cada uno lo lleva distinto.

¿Cuántas rondas incluís vosotros de serie? ¿Lo ponéis por escrito o vais al buen rollo? ¿Cómo gestionáis al cliente que pide un cambio detrás de otro sin fin? Gracias por compartir cómo lo hacéis.

Siempre aplico 2 y una actualización gratis. Cliente recibe, le doy un formulario de cambios que es una guía para que revise lo básico y lo no tan básico. Luego, hago cambios y si queda faltando algo, nuevamente repite formulario. Pasado un mes, llega el momento de la actualización y es donde se cambia todo los por menores que ya encontró en su proyecto. Ahora, existe un gran depende:

• Si considero que no capte bien la idea de mi cliente, entonces le hago los cambios necesarios. No pasa muy seguido, pero pasa.
• Si noto que es un cliente bien estresante, ese formulario lo lleno en línea con el mostrándole todo y le pido que me entregue los cambios al otro día. Esto me funciona muy bien.

Fernando SEO disse:

Siempre aplico 2 y una actualización gratis. Cliente recibe, le doy un formulario de cambios que es una guía para que revise lo básico y lo no tan básico. Luego, hago cambios y si queda faltando algo, nuevamente repite formulario. Pasado un mes, llega el momento de la actualización y es donde se cambia todo los por menores que ya encontró en su proyecto. Ahora, existe un gran depende:

• Si considero que no capte bien la idea de mi cliente, entonces le hago los cambios necesarios. No pasa muy seguido, pero pasa.
• Si noto que es un cliente bien estresante, ese formulario lo lleno en línea con el mostrándole todo y le pido que me entregue los cambios al otro día. Esto me funciona muy bien.

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Concuerdo a lo mucho 3 y yo incluyo 40 días de soporte gratis

Yo incluyo 2 rondas de revisiones en la cotización y lo dejo por escrito antes de empezar. La clave no es el número, es definir qué cuenta como revisión: ajustar detalles es una cosa, cambiar el concepto es otra y eso se cobra aparte. Desde que lo aclaro de entrada, los clientes piensan dos veces antes de pedir la quinta versión. También ayuda mandar avances con marca de agua o en baja calidad: evita que usen el trabajo sin pagar las extras.

@Fernando SEO gracias por contarlo, lo del formulario de cambios nos parece muy buena idea: obliga al cliente a revisar todo de una vez en lugar de ir cambio a cambio. @DoonJF lo de incluir soporte gratis durante unas semanas da bastante tranquilidad al cliente.

Una duda para los dos: ¿qué cuenta exactamente como una revisión y qué como un cambio de concepto? ¿Lo dejáis definido por escrito en el presupuesto?