¿Alguien más con problemas de correo en BanaHosting tras cambio masivo de MailChannels a JetSMTP?

Hola comunidad,

Quisiera saber si algún usuario de BanaHosting está teniendo el mismo problema.

Administramos más de 200 dominios en varias cuentas Reseller y distintos servidores en Banahosting. Hoy encontramos que de forma masiva muchos registros SPF fueron modificados de:

include:relay.mailchannels.net

a:

include:spf.jetsmtp.net

El cambio incluso alcanzó dominios que utilizan Google Workspace, Microsoft 365 y Zoho, por lo que tuvimos que revisar y corregir manualmente esas configuraciones.

El problema que todavía tenemos es más serio: aproximadamente 80 dominios que sí utilizan el correo directamente desde nuestros hostings, distribuidos en 4 servidores Reseller diferentes, quedaron con JetSMTP y varios clientes no pueden enviar correos.

No sabemos si @BanaHosting realizó una migración oficial de MailChannels hacia JetSMTP ni si el relay de salida quedó correctamente configurado.

Abrimos un ticket hace más de 10 horas. Inicialmente nos indicaron que estaban verificando el problema, pero varias horas después otro operador volvió a preguntarnos por una cuenta específica, cuando desde el comienzo informamos que se trata de múltiples servidores.

Si el representante de BanaHosting en ForoBeta puede ayudarnos a revisar/escalar el caso, se lo agradeceríamos mucho.

¿A alguien más le cambiaron el SPF a spf.jetsmtp.net o está teniendo problemas para enviar correo desde cPanel?

Gracias a todos.

Hola,

Usted envio un ticket de soporte, favor proporcionar en MP

Si cambiamos de mailchannel pero el cambio es transparente a menos que use DNS externos.

banahosting.com dijo:

Hola,

Usted envio un ticket de soporte, favor proporcionar en MP

Si cambiamos de mailchannel pero el cambio es transparente a menos que use DNS externos.

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Agradezco la respuesta, ya te envié el numero de caso por MP.

Gracias por la ayuda!

soyjuli_us dijo:

Agradezco la respuesta, ya te envié el numero de caso por MP.

Gracias por la ayuda!

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No ha llegado.

banahosting.com dijo:

No ha llegado.

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Verifica que ya lo envíe con el ultimo avance enviado por Banahosting hace algunos minutos.
El servicio de correo sigue sin funcionar en todas las cuentas reseller que tengo y en especial todos los dominios.

Gracias por la ayuda.

soyjuli_us dijo:

Verifica que ya lo envíe con el ultimo avance enviado por Banahosting hace algunos minutos.
El servicio de correo sigue sin funcionar en todas las cuentas reseller que tengo y en especial todos los dominios.

Gracias por la ayuda.

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Acabo de recibirlo

Pero puedo ver que se le ha contestado en todo momento en el ticket y apenas ahora a respondido de nuevo en el hace 15 min.

Se le estara respondiendo como siempre.

Saludos!

banahosting.com dijo:

Pero puedo ver que se le ha contestado en todo momento en el ticket y apenas ahora a respondido de nuevo en el hace 15 min.

Se le estara respondiendo como siempre.

Saludos!

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Sí, efectivamente el ticket recibió respuestas, y agradezco la atención, @banahosting.com Mi observación no es que no hayan contestado, sino que durante varias horas las respuestas no correspondían con el problema real que estábamos reportando.

Finalmente, BanaHosting confirmó que se había realizado una migración de MailChannels a JetEmail y que existía un problema de autorización de dominios durante esa migración. Adicionalmente, se modificaron masivamente registros SPF, incluso en dominios que utilizaban servicios externos como Google Workspace y Microsoft 365, por lo que no se trató de un caso puntual, sino de una actuación de infraestructura que terminó afectando servicios que no tenían relación directa con el cambio.

Por eso considero importante no reducirlo a que “el ticket siempre fue respondido”. El inconveniente fue una actuación de infraestructura de mayor alcance, realizada sin notificación previa ni ventana de mantenimiento informada, y durante varias horas no tuvimos claridad sobre lo que realmente estaba ocurriendo.

Afortunadamente, el servicio ya fue restablecido y está funcionando con normalidad. Agradezco mucho la intervención y la solución final. En tantos años trabajando con BanaHosting, es la primera vez que hemos tenido un acontecimiento de esta gravedad, y valoro que finalmente se haya atendido y corregido.

Muchas gracias!

Hola,

Estamos siempre para servirle ante cualquier eventualidad.

Saludos!

Los cambios de relay de correo siempre traen problemas. MailChannels a JetSMTP no es solo cambiar un registro: depende de como BanaHosting haya migrado las IPs, la reputacion y los registros SPF/DKIM/DMARC.\n\nLo que suelo revisar en estos casos:\n- SPF: que incluya el nuevo relay y no exceda los 10 lookups.\n- DKIM: que la firma siga siendo valida o se regenere.\n- DMARC: que no este en modo reject mientras se hacen pruebas.\n- Reputacion de la IP del nuevo relay en herramientas como MXToolbox o Talos.\n- Logs de rebote para ver si el rechazo viene del destino o del propio servidor.\n\nSi alguien necesita diagnostico, con acceso al DNS y a los headers de un correo rechazado se puede detectar rapido donde esta el problema.