Ironías de la vida, tardas en entregar un servicio, pero estas apurado en que te quiten la negativa.
Pero tu mismo dejas claro que has quedado mal, además que primero dices que tenias otros clientes en espera y luego hablas de proveedores, eso significa que el servicio no es tuyo, entonces ¿Por qué ofreces un servicio que no controlas?
El cliente esta en su derecho de calificar negativo.
Pero si no tuvo afectación de otra índole por el atraso del servicio, pues que el cliente replantee la calificación.
A esperar que se conecte y de su versión.