Duda Cancelar envio de saldo (retenido)

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Hola
Al hacer una compra con un usuario le envie el saldo por forobeta y este decidio que asi no queria efectuar el cobro.
Asi que ahora mismo tengo el saldo retenido y no se como devolverlo a mi cuenta, solo me permite liberarlo al usuario y no regresar a mi cuenta.
¿Sabeis como recuperarlo a mi cuenta?
Muchas gracias.
 
A un lado de la transacción dice abrir aclaración.

Si confirmaran con la otra parte nos ahorraríamos este tema y este tiempo.
 
Hola
Al hacer una compra con un usuario le envie el saldo por forobeta y este decidio que asi no queria efectuar el cobro.
Asi que ahora mismo tengo el saldo retenido y no se como devolverlo a mi cuenta, solo me permite liberarlo al usuario y no regresar a mi cuenta.
¿Sabeis como recuperarlo a mi cuenta?
Muchas gracias.
Abre un tema en la sección de aclaraciones de saldo explicando lo sucedido para que se te reembolse manualmente por un administrador
 
@Carlos Arreola no funciona el boton abrir aclaración.
Se abre a las 48 horas, ahí con el puntero encima dice cuánto tiempo falta.

Esto es para que a la siguiente tomen consideración antes de mandar el saldo precipitadamente y de la misma manera, no abran aclaraciones al minuto de mandarlo.
 
De acuerdo, muchas gracias!

Duda resuelta.
 
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