Clientes que piden presupuesto y luego desaparecen: ¿insistís o lo dais por perdido?

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Buenas a todos,

Nos pasa bastante y queremos ver cómo lo lleváis vosotros.

El cliente pide presupuesto, le preparas la propuesta con calma, te dice que le parece todo bien... y a partir de ahí, silencio. Ni un sí ni un no.

Nosotros solemos hacer un seguimiento corto a la semana y, si no contesta, lo dejamos estar. Pero no tenemos claro si nos quedamos cortos o si insistir más quema al cliente.

¿Cuántas veces escribís antes de darlo por perdido?
¿Llamáis o tiráis de correo y WhatsApp?
¿Os ha funcionado algo para que no desaparezcan? Pedir anticipo, poner fecha de validez al presupuesto, presentarlo en una llamada en vez de mandar un PDF...

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Mi percepción, que puede estar errada, es que muchos de esos que piden presupuesto es que sólo quieren quitarse la curiosidad de cuanto vale. No querer comprar / contratar algo.
Luego habrá gente que lo vea caro, que haya encontrado a otro que sea más barato y les da corte decir que no.
 
No insistir, es que simplemente no les alcanza. Aunque tambien puede haber algo de psicología, si le das el precio primero puede que lo vean caro, quizas si hablas primero sobre lo que ofreces y luego el precio
 
Suele pasar y bastante seguido.

Algunos solo piden presupuesto para tener una idea de cuánto puede costar, me ha pasado que a los días o semanas (y una vez, incluso meses) reaparecen y se concreta el negocio/proyecto. También me ayuda que antes de mandar presupuesto explico y detallo el como y por qué se hará cada cosa
 
creo que pasa en todos los rubros, algunos quieren tener una idea de cuanto cuesta, otros.... hacen parte de estudios de mercado de la competencia y los que realmente quieren comprar, lo importante es hace un par de seguimientos y esperar lo mejorr
 
El truco infalible es "Este presupuesto estará vigente por 3 días", si pasado los 3 días no aparecen era pura curiosidad o para chismear, caso contrario, van a volver... y si vuelven luego de un tiempo le podes aumentar el precio
 
la pregunta del millon, ese lead de donde sale?

Llega? es publicidad? recomendacion? organico? busqueda?
 
Al finalizar la conversacion pregunto, ok listo cuando empezamos de una vez ? si no pacto un dia y ese dia les recuerdo. si ese dia no cierran, ya no se les escribe mas.
 
EnergyMech dijo:
Mi percepción, que puede estar errada, es que muchos de esos que piden presupuesto es que sólo quieren quitarse la curiosidad de cuanto vale. No querer comprar / contratar algo.
Luego habrá gente que lo vea caro, que haya encontrado a otro que sea más barato y les da corte decir que no.
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Es tipo lo que hacen mucha gente en marketplace. Simplemente preguntan por curiosidad y nunca compran nada.
Sans dijo:
Al finalizar la conversacion pregunto, ok listo cuando empezamos de una vez ? si no pacto un dia y ese dia les recuerdo. si ese dia no cierran, ya no se les escribe mas.
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Totalmente de acuerdo. Se pacta ese día o es negocio perdido.
 
Asi es el dia a dia amigo de las ventas
 
Gracias a todos, muy buenas respuestas. Nos quedamos con varias ideas:

@Hermann128 y @gregkun, explicar el cómo y el porqué antes de dar la cifra cambia mucho la conversación. @Berker, lo de poner fecha de validez al presupuesto nos lo apuntamos, aunque 3 días nos parece poco para un negocio pequeño; quizá una semana. @Sans, cerrar con "¿cuándo empezamos?" y pactar un día concreto es de lo más práctico que hemos leído.

@WeisheitMex, buena pregunta: la mayoría de los nuestros salen de contactar nosotros primero, y se nota que ese cliente llega más frío que el que te encuentra por recomendación o buscando en Google.

¿Notáis mucha diferencia al cerrar según de dónde viene el cliente?
 
No sé que nicho son tus ventas, pero solo hay que ponerse creativo. La cuestión no es solo cerrar ventas, sino "persuadir" al cliente a que te elija primero que a otros.

Para mi, los presupuestos son un paso casi final antes de concretar: igual debes ponerle marca de agua de invalidez, o limitarle la caducidad, para "presionar" tu oferta.

Pero antes de entregar un presupuesto, ya deberías tener "plantillas" a la vista de tus posibles clientes, junto con promos, que puede agregar, quitar, con sus precios ya predefinidos, etc etc.

Lo que quiero decir: no entregues presupuestos a la primera, nunca. Hazte un mejor plan y ponte creativo para que el cliente pase por el embudo del interés, luego a la concreción de la venta.
 
heyscale dijo:
Gracias a todos, muy buenas respuestas. Nos quedamos con varias ideas:

@Hermann128 y @gregkun, explicar el cómo y el porqué antes de dar la cifra cambia mucho la conversación. @Berker, lo de poner fecha de validez al presupuesto nos lo apuntamos, aunque 3 días nos parece poco para un negocio pequeño; quizá una semana. @Sans, cerrar con "¿cuándo empezamos?" y pactar un día concreto es de lo más práctico que hemos leído.

@WeisheitMex, buena pregunta: la mayoría de los nuestros salen de contactar nosotros primero, y se nota que ese cliente llega más frío que el que te encuentra por recomendación o buscando en Google.

¿Notáis mucha diferencia al cerrar según de dónde viene el cliente?
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El plazo de 3 días es ejemplar, claro que tenemos para tomar negocios que operan de lunes a viernes, otros lunes a sábados e incluso hay de los que están todos los días en diferentes franjas de horario. A partir de esa consideración, ya sería adaptar a lo necesario, aunque el componente comunicativo no siempre es fiable si lo termina por ser el componente temporal. En mi caso, siempre funcionó más aplicar un plazo antes que dar un empujón, porque si bien no sabemos como es la finanza del negocio o la contra parte, pero si podemos considerar el tiempo del presupuesto... por ej, no puede comprometerse esta semana pero si en unas 3 o 4 semanas con la apertura del nuevo mes o bien afianzar ventas antes de meterse en nueva deuda
 
Lo que puedes hacer es realizar la misma acción con tu competencia (de manera anonima claro) y de esta forma sabes el presupuesto que se manejan ellos y comparas con el tuyo. De esta forma puedes intuir del porque ya no te respondió, por lo general el precio es uno de los factores principales y ahi tu ves que plan desarrollar, si ajustar o etc
 
@Jovis4, de acuerdo en no soltar un presupuesto a la primera. Tener precios orientativos a la vista ("desde...") filtra bastante al que solo pregunta por curiosidad. Lo de la marca de agua no lo vemos tanto: a un negocio pequeño la presión artificial le suele echar para atrás más que ayudarle a decidir.

@Berker, buen matiz. El plazo sirve también de excusa para preguntar "¿te encaja mejor empezar a principios de mes?", y así el silencio se convierte en una fecha.

@Jorgelou94, conocer los precios del mercado ayuda, aunque muchas veces basta con los "desde" que publica la competencia en su web. Y no siempre es el precio: más de una vez nos ha pasado que quien pide el presupuesto no es quien decide, y la respuesta depende de una reunión en la que tú no estás. Nos lo hemos apuntado: preguntar al principio quién más tiene que dar el visto bueno.

¿Vosotros lo preguntáis antes de mandar la propuesta, o lo descubrís cuando el cliente ya ha desaparecido?
 
heyscale dijo:
Gracias a todos, muy buenas respuestas. Nos quedamos con varias ideas:

@Hermann128 y @gregkun, explicar el cómo y el porqué antes de dar la cifra cambia mucho la conversación. @Berker, lo de poner fecha de validez al presupuesto nos lo apuntamos, aunque 3 días nos parece poco para un negocio pequeño; quizá una semana. @Sans, cerrar con "¿cuándo empezamos?" y pactar un día concreto es de lo más práctico que hemos leído.

@WeisheitMex, buena pregunta: la mayoría de los nuestros salen de contactar nosotros primero, y se nota que ese cliente llega más frío que el que te encuentra por recomendación o buscando en Google.

¿Notáis mucha diferencia al cerrar según de dónde viene el cliente?
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Muchisima diferencia, por eso solo es curioso, no nace de la necesidad del servicio, nada de "a ver que me ofrece"
 
Mando muchos presupuestos, y se los entrego con una llamada. Y la llamada es clave: corta, y de entrada un par de preguntas filtro que cuando las responden analizo si lo va a hacer, si solo quiere presupuesto, si tiene dinero o es un pordiosero, o si solo me hace perder el tiempo. 🤣
heyscale dijo:
Buenas a todos,

Nos pasa bastante y queremos ver cómo lo lleváis vosotros.

El cliente pide presupuesto, le preparas la propuesta con calma, te dice que le parece todo bien... y a partir de ahí, silencio. Ni un sí ni un no.

Nosotros solemos hacer un seguimiento corto a la semana y, si no contesta, lo dejamos estar. Pero no tenemos claro si nos quedamos cortos o si insistir más quema al cliente.

¿Cuántas veces escribís antes de darlo por perdido?
¿Llamáis o tiráis de correo y WhatsApp?
¿Os ha funcionado algo para que no desaparezcan? Pedir anticipo, poner fecha de validez al presupuesto, presentarlo en una llamada en vez de mandar un PDF...

Gracias por compartir.
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Lo mío es breve, a veces solo escribo para saber si todo bien que estoy atento cualquier cosa pero ni me amargo, a veces solo están evaluando opciones nada que hacer
 
@WeisheitMex, totalmente. Por eso, cuando somos nosotros los que escribimos primero, intentamos enseñar algo concreto de su negocio antes de hablar de precio: si no hay necesidad, al menos que haya curiosidad por algo que les afecta.

@Googleriano, lo de entregar el presupuesto en una llamada corta con un par de preguntas filtro al principio nos parece de lo mejor del hilo, y va en la línea de lo que decían Hermann128 y Sans. ¿Qué preguntas haces para saber si va en serio?

@LJ23, compartimos lo de no amargarse. Un mensaje breve de "¿todo bien?, aquí estamos" deja la puerta abierta sin presionar.
 
el pan de cada dia en los negocios
algunos hemos hecho y pasado por eso haha
 
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