Cómo habilitar la opción de 'Mensaje' en mi fan page

Hola buen día, sucede que en mi fan page al intentar mandarles un mensaje a los prospectos que comentan mi publicación me aparece DESHABILITADA la opción de "Mensaje", y por lo tanto tengo que estar enviando la información desde mi perfil personal..., ¿alguien sabe cómo le puedo hacer para que dicha opción esté habilitada y los mensajes se ven enviados desde mi fan page y no de mi perfil?



También no se si sea por eso, pero desde el inicio (mi fan page es nueva) no carga mi bandeja de entrada de la fan page..., ni en la PC con 2 navegadores ni el cel. con la app, se queda cargando.