Consulta sobre devolución Bana Hosting (30 day unconditional money back)

xplorando · 10 May 2023

Buenas a todos, abrí una cuenta en Bana Hosting y lo que más me interesó es la política de devolución de dinero incondicional de 30 días publicada en su sitio. Tras la migración de mis sitios web, en menos de 24 horas noté que esta empresa no es la adecuada para mí (detalles abajo), así que abrí un ticket consultando cómo iniciar el proceso de cierre y devolución. Me preguntaron qué había de malo y les expliqué... y no entendieron 🙄, así que escribí de nuevo explicando que no era debate, era una solicitud directa esperando que hagan honor a su política. Me contestaron por el mismo ticket indicándome cómo efectuar el procedimiento y recibí un mensaje automatizado sobre mi solicitud.

Esto fue el lunes 8 de mayo pero Bana Hosting no ha contestado nada sobre la devolución. Entiendo que en toda empresa los procesos pueden llevar tiempo, pero no me agrada cuando no existe ninguna confirmación humana, y la automatizada no muestra seguimiento.

En este aspecto: ¿Qué experiencias han tenido? ¿Positivas? ¿Cuánto se han tardado?

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¿Detalles? resumiendo la historia, luego de migrar los sitios, todos me reportaban "500 Internal Server Error", abrí un ticket explicando y en respuesta me solicitaban que les indicara exactamente las instrucciones para replicar el error para ellos investigar. Esta respuesta no me pareció adecuada pero bueno... Les expliqué, y luego me contestan que "no ven ningún error" y que verifique que mi aplicación está correctamente configurada 🙄. Llevo ya 23 años en este negocio y si algo no soporto, y tampoco considero buena señal, es cuando los técnicos no son capaces de ver el error, especialmente algo tan obvio cuando TODAS las páginas de TODOS los sitios reportan "500 Internal Server Error", pues no solo es como digo: OBVIO, pero además esto aparece en los logs del error del sistema.

Detesto, como indica Poka en este thread, cuando los técnicos encima te dicen que NO hay error (pese a lo obvio) o insinúan que es tu problema el error, y no de ellos, para luego terminar viendo su error. No espero que los técnicos sean adivinos, pero en este caso es obvio, algo muy básico, y deseo evitar a TODA costa esas experiencias donde te toca convencerlos de algo que no pueden darse cuenta por ellos mismos (y obviamente no te creen), o no sé si será política interna para evitar mantenimientos.

De modo que, cuando hay un error en un website de forma permanente, obvio en el navegador "hey, mira", y los técnicos te dicen que no hay error... es mala seña y ya sé que no conviene continuar.

Agrego: me pasó en otro hosting que luego de una migración a nuevo server comenzó una falla, la reporté y me indicaron que veían el problema pero el servidor no les reportaba error. Fue un capítulo tedioso porque tuve qué guiarlos sobre aspectos del servidor, y determinaron que efectivamente, su Cpanel tenía mal unas configuraciones que ocultaban el reporte de varios tipos de errores (algo que encontré como queja en foros de Cpanel por parte de otros técnicos). Lo que continuó fue una cadena de eventos sobre malas configuraciones en el servidor que eran su responsabilidad, no mía. Afortunadamente fueron muy receptivos, no negaron el error que aparecía y era obvio (cosa que no pasó con Bana Hosting), y luego de solucionarlo me dieron meses gratis de estadía.

Para mi lo importante no es que me compensen con algo gratis, para mi lo vital es que si hay un error, y les indico "hey, mira acá", y aparece obvio el error, pues que reaccionen apropiadamente en lo técnico en lugar de negarlo. Esto es como ir con el doctor con un dedo hinchado todo morado y que te digan "pues... yo no veo nada". No me interesa criticar a una empresa, he leído muy buenos comentarios sobre Bana Hosting, simplemente no es para mí y quiero mi dinero de vuelta.

Agradeceré si el miembro del foro @banahosting.com me puede dar una luz con esto. Como indico: es preocupante cuando niegan ver el error (lo tengo en un ticket explícito) y luego ya no hay interacción humana. No utilicé la cuenta ni siquiera 1 día, y tal como lo indican en su página web, deseo que hagan honor a su política de 30 días de devolución incondicional. Gracias de antemano por cualquier ayuda.

MrMufen · 10 May 2023

Si se te presentan continuamente problemas, por qué no compras un dedicado? O un VPS y un Sys para que le dé una auditoría inicial? Y así te evitas tantos problemas con los técnicos

banahosting.com · 10 May 2023

Hola,

Favor indicarme el numero de ticket con gusto le asistiré.

Saludos

NenKa · 10 May 2023

a mí me está pasando algo similar, estoy migrando mis webs a otros sitios ya que llevo 1 mes con caídas... una pena, por que en mi caso estado 6 años con ellos.

xplorando · 10 May 2023

MrMufen dijo:
Si se te presentan continuamente problemas, por qué no compras un dedicado? O un VPS y un Sys para que le dé una auditoría inicial? Y así te evitas tantos problemas con los técnicos

Lo he considerado. Estos problemas se han vuelto un poco más comunes desde que los creadores de CPANEL hicieron cambios, y tristemente te encuentras incluso mensajes de técnicos quejándose con ellos en sus foros.

Usualmente la negativa para no irse por uno dedicado en general es: "porque no quiero pagar más, ya que resulta más caro", no es mi caso, es que simplemente no siempre es la ruta correcta. No siempre es lo ideal pagar más para compensar algo que debiera funcionar según lo ofrecido, y que no es tan complicado. No digo que los hostings mientan (o que todos lo hagan), simplemente a veces hay configuraciones que no están hechas pero lo aseguran, y es con tus webs que se descubre. No me enojo ni lo tomo personal, pero un tech que te dice que no ve ningún error... 🤦 cuando todas las páginas reportan error no está bien, y la comunicación no debe ser de "intentar convencerlos", menos si no han revisado bien lo obvio.

xplorando · 10 May 2023

banahosting.com dijo:
Hola,

Favor indicarme el numero de ticket con gusto le asistiré.

Saludos

Gracias. En el ticket expliqué con claridad que mi código ha funcionado bien por años sin modificarse. En mi caso, por la naturaleza del código y del lenguaje utilizado, no hay problemas de compatibilidad como con PHP que tiende a descontinuar comandos y toca actualizar código.

Experimenté problemas con mi hosting actual porque le hicieron upgrade al server y el conflicto fue con Cpanel y no habían corregido los settings. Entre los mismos inconvenientes, Cpanel venía configurado para no detallar ciertos errores en los logs, pero luego de conversar, los técnicos de mi hosting actual fueron muy receptivos, solucionaron el problema y además me dieron meses gratis. No es lo gratis lo más importante, es la comunicación y resolución pronta.

En el ticket expliqué (y aprovecho a compartir acá porque puede serle útil a otros usuarios). En los años que llevo en este negocio, a veces en las migraciones todo sale 100% bien, simple y rápido. Otras veces salen errores y resulta ser problemas de permisos o de ownership, es algo totalmente ajeno a mi persona. Pero se conversa y se soluciona. Otras veces el servidor da error instalando módulos o features, también es ajeno a mi persona, pero se conversa y se soluciona. Pero en este caso indiqué... que no me interesa debatir, ni tunear el servidor, simplemente quería ver si era compatible out of the box O NO, basado en la política de 30 días de reembolso incondicional.

Lo que quiero indicar y enfatizar, es que basado en los 30 días de reembolso incondicional, no me interesa entrar en un debate o convencimiento de "ahora sí ven el problema? y si probamos esto? y si probamos aquello?". No veo mal a Bana hosting, solamente no es el servicio que quiero, o que necesito para mis sitios.

Y la ausencia de respuesta no me está gustando nada. Me preocupa que surjan con algún argumento, si bien dice que para cuentas nuevas de clientes nuevos el reembolso es incondicional. No se utilizó el hosting ni siquiera 24 horas. En el mismo ticket les envié la URL (porque "no podían ver el error", Dios!!!), y todavía me contestan que no ven error... ahí mismo les indiqué que no tengo energías para esto, simplemente les deseo lo mejor, no es lo que busco para mi y mis sitios, tampoco quiero tener que guiar a los técnicos sobre qué hay que hacer para solucionar el problema (que no es mi código).

No tengo ningún problema si por usar menos de 24 horas me cobran el mes (pagué el año), y me devuelven el resto de 11 meses, no es problema, solamente no quiero esta cuenta.

xplorando · 10 May 2023

NenKa dijo:
a mí me está pasando algo similar, estoy migrando mis webs a otros sitios ya que llevo 1 mes con caídas... una pena, por que en mi caso estado 6 años con ellos.

Lo lamento. 1 mes con caídas es suficiente para darse cuenta que las cosas no van a mejorar, que no hay entendimiento mutuo, o que simplemente el servidor no es enteramente compatible con las necesidades, claro, es así cuando los mismos sitios estaban funcionando bien antes.

En general te puedo decir (con énfasis en 23 años en esto), que CASI todos los hostings son buenísimos el primer año, y luego viene un proceso de cambios, a veces bajan la calidad, y a veces simplemente son adquiridos por nuevas administraciones. No es nada raro que el tiempo de vida en servidores a veces es de 2, 3, 5 años, y te pasas a uno nuevo y milagro todo funciona sin modificar nada.

NenKa · 10 May 2023

xplorando dijo:
Lo lamento. 1 mes con caídas es suficiente para darse cuenta que las cosas no van a mejorar, que no hay entendimiento mutuo, o que simplemente el servidor no es enteramente compatible con las necesidades, claro, es así cuando los mismos sitios estaban funcionando bien antes.

En general te puedo decir (con énfasis en 23 años en esto), que CASI todos los hostings son buenísimos el primer año, y luego viene un proceso de cambios, a veces bajan la calidad, y a veces simplemente son adquiridos por nuevas administraciones. No es nada raro que el tiempo de vida en servidores a veces es de 2, 3, 5 años, y te pasas a uno nuevo y milagro todo funciona sin modificar nada.

Totalmente, el servicio se volvió bastante malo. Precisamente ahora mismo nuevamente cayeron mis sitios a pesar de que migre una web a otro hosting y vuelven a caer... como dices, la calidad la perdieron.

banahosting.com · 10 May 2023

NenKa dijo:
Totalmente, el servicio se volvió bastante malo. Precisamente ahora mismo nuevamente cayeron mis sitios a pesar de que migre una web a otro hosting y vuelven a caer... como dices, la calidad la perdieron.

Hola,
Podria indicar el numero de ticket? No tenemos ninguna incidencia

banahosting.com · 10 May 2023

xplorando dijo:
Buenas a todos, abrí una cuenta en Bana Hosting y lo que más me interesó es la política de devolución de dinero incondicional de 30 días publicada en su sitio. Tras la migración de mis sitios web, en menos de 24 horas noté que esta empresa no es la adecuada para mí (detalles abajo), así que abrí un ticket consultando cómo iniciar el proceso de cierre y devolución. Me preguntaron qué había de malo y les expliqué... y no entendieron 🙄, así que escribí de nuevo explicando que no era debate, era una solicitud directa esperando que hagan honor a su política. Me contestaron por el mismo ticket indicándome cómo efectuar el procedimiento y recibí un mensaje automatizado sobre mi solicitud.

Esto fue el lunes 8 de mayo pero Bana Hosting no ha contestado nada sobre la devolución. Entiendo que en toda empresa los procesos pueden llevar tiempo, pero no me agrada cuando no existe ninguna confirmación humana, y la automatizada no muestra seguimiento.

En este aspecto: ¿Qué experiencias han tenido? ¿Positivas? ¿Cuánto se han tardado?

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¿Detalles? resumiendo la historia, luego de migrar los sitios, todos me reportaban "500 Internal Server Error", abrí un ticket explicando y en respuesta me solicitaban que les indicara exactamente las instrucciones para replicar el error para ellos investigar. Esta respuesta no me pareció adecuada pero bueno... Les expliqué, y luego me contestan que "no ven ningún error" y que verifique que mi aplicación está correctamente configurada 🙄. Llevo ya 23 años en este negocio y si algo no soporto, y tampoco considero buena señal, es cuando los técnicos no son capaces de ver el error, especialmente algo tan obvio cuando TODAS las páginas de TODOS los sitios reportan "500 Internal Server Error", pues no solo es como digo: OBVIO, pero además esto aparece en los logs del error del sistema.

Detesto, como indica Poka en este thread, cuando los técnicos encima te dicen que NO hay error (pese a lo obvio) o insinúan que es tu problema el error, y no de ellos, para luego terminar viendo su error. No espero que los técnicos sean adivinos, pero en este caso es obvio, algo muy básico, y deseo evitar a TODA costa esas experiencias donde te toca convencerlos de algo que no pueden darse cuenta por ellos mismos (y obviamente no te creen), o no sé si será política interna para evitar mantenimientos.

De modo que, cuando hay un error en un website de forma permanente, obvio en el navegador "hey, mira", y los técnicos te dicen que no hay error... es mala seña y ya sé que no conviene continuar.

Agrego: me pasó en otro hosting que luego de una migración a nuevo server comenzó una falla, la reporté y me indicaron que veían el problema pero el servidor no les reportaba error. Fue un capítulo tedioso porque tuve qué guiarlos sobre aspectos del servidor, y determinaron que efectivamente, su Cpanel tenía mal unas configuraciones que ocultaban el reporte de varios tipos de errores (algo que encontré como queja en foros de Cpanel por parte de otros técnicos). Lo que continuó fue una cadena de eventos sobre malas configuraciones en el servidor que eran su responsabilidad, no mía. Afortunadamente fueron muy receptivos, no negaron el error que aparecía y era obvio (cosa que no pasó con Bana Hosting), y luego de solucionarlo me dieron meses gratis de estadía.

Para mi lo importante no es que me compensen con algo gratis, para mi lo vital es que si hay un error, y les indico "hey, mira acá", y aparece obvio el error, pues que reaccionen apropiadamente en lo técnico en lugar de negarlo. Esto es como ir con el doctor con un dedo hinchado todo morado y que te digan "pues... yo no veo nada". No me interesa criticar a una empresa, he leído muy buenos comentarios sobre Bana Hosting, simplemente no es para mí y quiero mi dinero de vuelta.

Agradeceré si el miembro del foro @banahosting.com me puede dar una luz con esto. Como indico: es preocupante cuando niegan ver el error (lo tengo en un ticket explícito) y luego ya no hay interacción humana. No utilicé la cuenta ni siquiera 1 día, y tal como lo indican en su página web, deseo que hagan honor a su política de 30 días de devolución incondicional. Gracias de antemano por cualquier ayuda.

Hola,

Obviamente no sería procesada pues usted pide cancelar a final de periodo en la cancelación que usted mismo selecciono.

Cancellation request End of Billing Period

Favor responder en el ticket como se le indico.

xplorando · 10 May 2023

banahosting.com dijo:
Hola,

Obviamente no sería procesada pues usted pide cancelar a final de periodo en la cancelación que usted mismo selecciono.

Cancellation request End of Billing Period

Favor responder en el ticket como se le indico.

Hola muchas gracias, justo contesté el ticket y confirmé que deseo la devolución de inmediato, y ya recibí respuesta. Aún no aparece el reembolso en mi estado de cuenta, y comprendo que algunos procesos llevan más tiempo que otros. Estaré al pendiente y confirmaré cuando se haya cerrado el caso y completado el reembolso. Agradezco mucho tu ayuda.

Sobre el mensaje y textos que se indican en el ticket, difiero sobre lo "obvio" y debato que sea claro. En este momento mi comentario no es un "sí, pero...", no, es en buena fe. El texto no habla nada sobre el proceso de devolución según las políticas, y en cambio, habla de cancelación (insisto, sin mencionar reembolso). El mensaje enviado vía ticket (en bold) parece más una alerta sobre no cancelar de inmediato. A referencia personal he trabajado en UX, y la claridad de los mensajes debe ser en específicos para evitar confusiones.

Agrego, igual en buen espíritu, que abrí mi cuenta en inglés, me comuniqué en inglés, y de pronto me estaban hablando en español. Contesté de nuevo en inglés, y me contestaron en español. Me gustaría explicar más, pero creo que el punto muchos lo comprenderán.

De nuevo, muchas gracias, estaré actualizando.

xplorando · 14 May 2023

👍

Actualizo el thread: el reembolso fue realizado correctamente, tal como lo indica Bana Hosting en sus políticas (a la fecha de esta historia), de "unconditional 30 day refund".

Tal como indico arriba, abrí la cuenta, ellos migraron mis sitios vía Cpanel backup dándoles acceso (lo cual es gratis según también sus servicios), y luego de que el servidor no resultó compatible con mis sitios web, solicité el reembolso. Compartí una parte técnica al respecto acá y el ticket. Los servidores se pueden ajustar dentro de un límite y rango de paquete ofrecido, pero en mi caso no deseo realizar ninguna personalización. ¿Por qué? eso sería para otro thread.

En resumen, abrí cuenta, solicité cerrarla, y todo en orden con reembolso. Para mí, es MUY IMPORTANTE dejar claras las historias para referencia de nuevos usuarios. Si la empresa se porta bien: hay que reconocerlo y dejar la referencia, no solo quejarse cuando algo no sale como se espera.

Gracias @banahosting.com por atender mi mensaje privado.

Tal como sugiero arriba, considero que la información on site puede ser más específica (esto funciona a favor de ustedes), y me faltaba agregar a la historia que sí agregué en el ticket que quedaba a la espera de instrucciones, y faltó ese pequeño seguimiento, pero todo bien, todo en orden.