Si puedes entrar por SSH, ellos dirán que no es su culpa (a menos que tu hayas movido algo y volaste el puerto 22)
Tengo entendido que solo responden en caso de problemas de hardware o redes.
Cabe aclarar que puede que justo te hayan asignado un nodo saturado, ya que Contabo es conocido por hacer sobreventa de sus recursos.