Yo soy nuevo cliente de Cubenode desde hace muy poco y sinceramente hasta ahora.. UN DIEZ.
Sobre el soporte:
No he abierto ni un solo ticket, he hablado directamente por Chat (Con el señor Daniel, bendita paciencia) y desde alli el me ha ayudado con dudas que tenia sobre ssh, me ayudó a configurar algunas cosillas, me informaba del estado de mi pedido antes de ser entregado (Ya que me corria prisa porque era para migrar una web caida, y no tardaron ni 24 horas en entregarme mi maquina).
Por ahora el servicio es super bueno, rapidisimo, estable, buena configuración de las maquinas por defecto (Nginx de proxy inverso, apache, servidores de correo, antispam, firewall, backups...)
Ojalá que no cambie, me gustaría estar mucho tiempo con ellos.