Duda sobre mi responsabilidad en una venta

Hola, buenos días. Abro esto solo a modo de estar seguro de lo que estoy haciendo.

EL dia de hoy el usuario (EDITO , EL USUARIO NO QUIERE SER MENCIONADO) ,ha comprado en mi tienda https://TiendaPulsar.com una licencia de Tuxler VPN, de 1 mes. El mismo ha activado la licencia en su cuenta mediante la web y luego, nos habla por soporte para avisarnos que no sabe como instalarlo en su celular.

Lo que le respondemos es que tanto como se describe en la descripción de la tienda así como en la pagina principal de TuxlerVPN, el VPN no existe para celulares, solo PC, MAC y extensiones de navegador chrome y firefox.

El usuario insiste en que es mi responsabilidad devolver el dinero de su compra ya que no puede utilizar el producto donde el quiere (Movil). Sin embargo yo ya perdí la licencia puesto que ya esta corriendo en su cuenta.

¿Opinan que debería reembolsar igual el dinero?

Adjunto capturas, a modo de que se entienda la situación.

PD: YA LE HE DEVUELTO EL DINERO AL COMPRADOR, no es una disputa esto.
Solo quiero saber que opinan en estos casos para estar seguro de como opero.

En casos como este, donde la descripción del producto especifica claramente la compatibilidad (PC, MAC, extensiones de navegador) y el comprador activa la licencia antes de verificar si cumple sus requisitos, la responsabilidad del vendedor sobre el reembolso es limitada.

El hecho de que el usuario haya activado la licencia implica que el servicio ha comenzado a prestarse. Si la información sobre la compatibilidad estaba disponible y era clara en la tienda y en la página del proveedor de VPN, el comprador tenía los medios para verificarlo antes de la compra y activación.

Aunque ya hayas realizado el reembolso, para futuras ocasiones, es importante que las descripciones de tus productos sean lo más detalladas posible para evitar malentendidos.

Bien lo que entiendo es que inicialmente la compra era para utilizarse la VPN en el móvil. Pero la licencia esta disponible solo para la PC (extensiones) y entiendo que mencionas que los moviles no soportan extensiones y que no existe APP de Tuxler VPN.

No devuelvas el dinero, la descripción lo dice muy claro. y te diría que agregues ToS a tu web para evitarse estos mal entendidos.

Por otro lado, Tuxler VPN tiene soporte para FireFox, y ese mismo tiene soporte para extensiones. Desconozco esa VPN y no se si hay que iniciar sesión o algo asi, pero podría decirle que puede usarla con ese navegador si es que su actividad principal sera en la web. De lo contrario no devolver el dinero por un error que el mismo cometió al omitir la descripción del producto.

Siempre seria interesante que agregaras en las características la o las plataformas a las que tiene soporte, más visible.



Por otro lado, si encontré una APP, no se si es oficial, presuntamente es de ellos: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tuxlerapp.android

Seria de tratar de solucionarle a este cliente hasta donde se pueda, pero dejarle claro que devoluciones no hay una vez se haya activado la licencia.

Habría que saber si el usuario que compró la VPN leyó esta parte: "El producto solo es para PC" NO sabemos si lo leyó. Pero si ese detalle estaba en la descripción del producto NO se debería de devolver el dinero. Ahora si ese detalle NO estaba en la descripción del producto el comprador tenía la obligación de hacer la consulta y si lo compro sin leer o preguntar tampoco debería de devolver el dinero.

Otro mas que compra sin saber, lo que compra.

Si no sabe leer no debería comprar

Una vez compré una página de facebook aquí. Pensé que estabas monetizada y era mandarla a revisar. Al final perdí mi dinero, pero fue mi culpa por no revisar

No devuelvas nada.

todo fue su culpa por no revisar