Se solicita Experto/a en automatizaciones con IA n8n (Twilio + ElevenLabs + retellia.com)

Buscamos freelance/empresa con experiencia demostrable en automatizaciones con IA usando n8n, Twilio (Voz/WhatsApp/SMS), ElevenLabs y retallia.com. Proyecto a precio cerrado con mantenimiento mensual. Objetivo principal: crear agentes de IA que atiendan llamadas reales y realicen “preguntas abiertas” para gestionar reservas/citas (crear, modificar, cancelar) en negocios de nuestros clientes.


Contexto y objetivo
Necesitamos implementar agentes conversacionales por voz capaces de:

• Recibir llamadas entrantes (y opcionalmente salientes) mediante Twilio y/o agentes nativos en ElevenLabs y retallia.com.
• Guiar al usuario con “preguntas abiertas” (no menús rígidos) para captar intención, fecha/hora, servicio, sede, datos de contacto, etc.
• Crear, modificar o eliminar reservas en el sistema del cliente (o en una capa intermedia) con confirmaciones claras.
• Manejar interrupciones/barge-in, repreguntas inteligentes, verificación de datos y confirmaciones finales por voz o SMS/WhatsApp.
• Escalar a humano cuando proceda (palabras clave, baja confianza, fuera de horario, políticas).

Stack principal

• n8n: orquestación de flujos, sub-workflows, manejo de errores, reintentos, credenciales seguras, versionado.
• Twilio: voz/WhatsApp/SMS, webhooks seguros, validación de firmas, colas de llamadas, grabaciones, transcripción si aplica.
• ElevenLabs: agentes/voz TTS y ASR integrados, selección de voz, latencia baja, streaming.
• retallia.com: agentes de IA por voz y conexión a datos vía su API (o integraciones disponibles).
• Observabilidad: logs, métricas y alertas (propón stack o usa el tuyo).

Alcance (MVP recomendado)

1. Arquitectura: diagrama de alto nivel (entrantes/salientes), flujos E2E y decisiones de ruteo (Twilio ⇄ Agente ElevenLabs/retallia.com ⇄ n8n ⇄ Backend/Calendario).
2. Agente de voz: prompts de “preguntas abiertas” y lógica de slot-filling (servicio, fecha, hora, sede, nombre, teléfono, email, preferencia de contacto).
3. Integraciones: con el calendario/agenda (Google Calendar/ICS/CRM o API del cliente) para CRUD de reservas y validación de disponibilidad.
4. Confirmaciones: resumen por voz + envío por SMS/WhatsApp con detalles y enlace/ID de reserva.
5. Fallbacks: a operador humano o buzón inteligente con notificación.
6. Monitorización: panel básico de estado (llamadas, conversiones, errores, tiempos), alertas y registro de conversaciones (resumen/análisis).
7. QA: pruebas funcionales y de carga ligera, y plan de contingencias (caída de proveedor, límites de uso, latencias).

Requisitos imprescindibles

• Experiencia real con n8n, Twilio, ElevenLabs y consumo de APIs REST.
• Diseño de agentes de voz con “preguntas abiertas” (no IVR rígido), confirmaciones, manejo de interrupciones y low-latency.
• Seguridad: validación de firmas de Twilio, gestión de secretos (.env), mínimos privilegios, saneamiento de datos.
• Observabilidad: reintentos exponenciales, idempotencia, trazabilidad por conversación/reserva.
• Documentación clara y handover ordenado.

Se valorará

• Node.js/Python para funciones personalizadas (middlewares, validadores, formateadores de fechas/horas).
• Experiencia con colas (Genesys Cloyd/Redis/RabbitMQ), métricas (Grafana/Prometheus) y motores congnitivos (Dialogfllow CX, Nuance Mix, Amazon Lex, Bot Flows).
• UX conversacional (prompts, tono, desambiguación, gestión de silencios/ruido).
• Experiencia con SLA y soporte a producción.

Entregables

• Mapa de arquitectura y descripción de flujos.
• Workflows de n8n versionados y parametrizados (entornos).
• Configuración del agente en ElevenLabs y/o retallia.com (voices, intents, prompts, políticas de confirmación).
• Integraciones para CRUD de reservas (conector a calendario/CRM/Google Sheet/API del cliente).
• Guía de despliegue (dev/staging/prod) y checklist operativo.
• Plan de monitorización y alertas.
• Documentación técnica y plan de handover.

Modalidad, presupuesto y pagos

• Trabajo 100% remoto.
• Precio cerrado por proyecto + mantenimiento.
• Pago por hito contra entrega aprobada (transferencia/Stripe). Factura disponible.
• NDA y contrato por proyecto.

Cómo postular (responde en el hilo y deja mensaje privado con este formato)

• Portfolio/casos: enlaces o descripciones concretas (qué hiciste, stack y resultados).
• Mini plan técnico (5–10 líneas) para el MVP descrito.
• Estimación por hitos: entregables + tiempo.
• Herramientas utilizadas.
• Disponibilidad.
• Facturación: empresa/autónomo y país.

Criterios de selección

• Experiencia demostrable en las 4 piezas (n8n, Twilio, ElevenLabs y APIs; retallia.com muy valorado).
• Calidad del plan técnico y realismo de estimaciones.
• Buenas prácticas de seguridad/observabilidad.
• Documentación.
• Trato directo con cliente.