Mejorando atención al cliente en Facebook y Twitter: ¿Kayako la mejor opción?

Estoy explorando opciones para dar un mejor servicio al cliente en Twitter y Facebook, que son canales importantes. Hasta ahora he estado chequeando diferentes software, y hasta el momento el más convincente a mi juicio ha sido el de Kayako: Social CRM - Social Media Customer Service Integration Solution

Si tienen alguna otra recomendación, vendría bien, para así comparar features y ver cuál es el mejor en sí. Sobre todo aprecio si ya han trabajado con estas herramientas antes, porque no hay nada como el testimonio que nace de la experiencia.

Gracias de antemano a todos.

q tal es ese ?

me parece que kayako lo usa namecheap para atencion al cliente , me atendi via chat y es bastante agradable visualmente .