Problemas con la inhabilitación de mi cuenta publicitaria en Facebook

Acabo de darme cuenta de que en octubre facebook me inhabilitó la cuenta publicitaria. Ahora, al entrar en “calidad de la cuenta” a la derecha me aparecía “solicitud de revisión”. Le di y me pidió una foto del DNI y me pone que están revisando la identidad y que hasta entonces no puedo acceder a la publicidad. Sin embargo, en la pantalla principal de “calidad de la cuenta” me pone ”solicitud incompleta” y al darle me pone que la solicitud ya está hecha, es decir, que no me deja hacer nada más. ¿Es normal que me salga que la solicitud está incompleta?
También intente enviar un ticket a soporte pero no me deja seleccionar mi cuenta publicitaria, he tenido que poner que la cuenta no era mía y escribir manualmente el ID de la cuenta. ¿Alguna otra forma de recuperar la cuenta? ¿Se puede crear una nueva cuenta publicitaria y asociarla?

gracias de antemano