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Hola, por lo general no tengo problemas con ellos yo (tengo como 5 RDP's contratados) solicita un cambio de contraseña y manda un ticket al admin (Kai), nunca te has podido conectar?
Si, manda ticket entonces por lo general la primera conexion nunca es posible (deben cambiar el password) de ahi pues simplemente ellos te dicen que pasa, mandalo ahora a ver si aun lo alcanzas en linea.
Ingresa correctamente los datos que te enviaron via correo, si el problema persiste, abre un ticket indicando que tienes problemas con el ingreso al RDP. 😎