Esto me ha pasado ya varias veces en mi pc de escritorio, es un problema del "explorer.exe" que esta dañado, hay videos en youtube de como solucionarlo pero ya desde ese momento no te andará bien la Pc (en mi caso he tenido que formatear varias veces en poco tiempo). Cuando se quede en negro con la flecha del mouse ejecuta el administrador de tareas CTRL + ALT + SUPR si no funciona con eso no recuerdo con que otros botones se hacia, pero si buscas por internet quizás encuentres.
Otra opción es cuando enciendas la laptop apretes F8 donde saldrá varios opciones, elegí el de "Reparar Equipo", te saldra que elijas el idioma y el usuario, luego en la opción de reparar inicio esto debería solucionar el problema también, pero podría ser temporal o hasta no funcionarte.
Por lo que lo mejor sería formatear.