A favor de que la calificación negativa se cambie a neutral o se retire. Entiendo que el comprador no quedó conforme con el servicio, y es válido que lo exprese, pero también hay que considerar cómo ha respondido el vendedor ante la situación. En este caso, no hubo una estafa, ni abandono, ni mala fe. El vendedor ha ofrecido un reembolso completo, incluso sin necesidad de que el cliente devuelva lo recibido. Está mostrando disposición real para solucionar el problema, lo cual, en cualquier entorno comercial, ya es una señal de responsabilidad.
La diferencia aquí parece estar más en las expectativas del servicio y en cómo se mide el resultado, que en una falta concreta. Por eso, mantener una calificación negativa me parece excesivo. Una valoración neutral refleja mejor lo ocurrido; hubo una diferencia de criterios, pero también voluntad de resolverlo. Todos los que vendemos o compramos servicios digitales sabemos que, a veces, no todo sale perfecto, pero lo importante es cómo se responde. Castigar con una negativa a alguien que ofrece soluciones tampoco contribuye a mejorar el ecosistema del foro.
Espero que puedan cerrar esto con madurez. Un reembolso y una calificación neutral son una forma justa de dejar constancia del caso, sin perjudicar innecesariamente a ninguna de las partes.
