Problema de rastreamento de envio no Dhgate.com

zizublade · 04/07/2013

Comprei no Dhgate uns 100 dólares, a verdade é que vendi tudo e junto com os ganhos do Adsense pude adquirir a quantia de $400 USD, valor que usei todo para comprar no Dhgate de um vendedor:

Seller: solars
Member Since:2008-10-07
Location:Guangdong
Seller FeedBack Score: 2453

É um vendedor confiável e com muitas transações, o caso é que realizei a compra por $400 USD com envio expresso por DHL de 2-8 dias e acontece que ele me deu um número de rastreamento usado, como se vê na imagem:

Agora estou reclamando com o vendedor e com o serviço ao cliente e me disseram que seus números de guia são recicláveis.

Alguém já teve o mesmo problema?

GabrielShiroma · 04/07/2013

Olá,

Eu nunca ouvi falar que são recicláveis, mas vai saber, pode ser...

De qualquer forma... Você pagou com PayPal? Se for assim, espere 40 e poucos dias, o tempo limite para fazer a disputa, e se não chegar (ou não te derem um número de rastreamento que pareça válido) você abre a disputa e depois a reclamação. Embora sempre seja melhor tentar esclarecer e entrar em um acordo com o vendedor ou loja.

Abraços e sorte!

jaycom · 04/07/2013

Pelo que você comenta, o vendedor tem boa reputação. Não creio que o número seja reciclável. Já que cada pedido deve ter um número único.

Pode acontecer o seguinte, te comento porque tenho muito tempo nisso.

1-O vendedor te enviou um número errado.
2-O vendedor não enviou por DHL. Talvez foi por outro método.
3-Se o vendedor enviou por outro método, foi porque talvez foi mais conveniente para ele e para você.

Me explico, se os produtos são genéricos ou réplicas, agora mesmo não é muito confiável enviar por DHL porque por DHL há mais risco de que a alfândega confisque.

Eu recebi um pacote por DHL, mas antes de o vendedor me enviar, ele me explicou que primeiro ele enviaria para outra cidade para que o pacote saísse dessa outra cidade, já que na cidade dele estavam revisando muito os pacotes DHL. Por serem réplicas ou genéricos. No meu caso era réplica. Já recebi.

zizublade · 04/07/2013

jaycom disse:
Pelo que você comenta, o vendedor tem boa reputação. Não creio que o número seja reciclável. Já que cada pedido deve ter um número único.

Pode acontecer o seguinte, te comento porque tenho muito tempo nisso.

1-O vendedor te enviou um número errado.
2-O vendedor não enviou por DHL. Talvez foi por outro método.
3-Se o vendedor enviou por outro método, foi porque talvez foi mais conveniente para ele e para você.

Me explico, se os produtos são genéricos ou réplicas, agora mesmo não é muito confiável enviar por DHL porque por DHL há mais risco de que a alfândega confisque.

Eu recebi um pacote por DHL, mas antes de o vendedor me enviar, ele me explicou que primeiro ele enviaria para outra cidade para que o pacote saísse dessa outra cidade, já que na cidade dele estavam revisando muito os pacotes DHL. Por serem réplicas ou genéricos. No meu caso era réplica. Já recebi.

Não aconteceu isso, os produtos são genéricos mas não são cópias porque são produtos de casa, já enviei as provas ao DHGate e estão analisando o caso, já que tive que fazer umas 4 reclamações até que me deram o e-mail de atendimento ao cliente, agora é esperar 4 dias, pelo menos faz 5 minutos que enviei o e-mail, ver o que acontece, e não paguei por PAYPAL, paguei com cartão de crédito.

SoloNegocios · 04/07/2013

Tem vezes que os vendedores se enganam, aconteceu comigo, me deram um rastreamento onde dizia que meu produto foi enviado para outro país, reclamei e de fato tinham me dado um rastreamento errado e me deu o meu.

Aconteceu comigo umas 4 vezes xD

zizublade · 04/07/2013

SoloNegocios disse:
Tem vezes que os vendedores se enganam, aconteceu comigo, me deram um rastreamento onde dizia que meu produto foi enviado para outro país, reclamei e de fato tinham me dado um rastreamento errado e me deu o meu.

Aconteceu comigo umas 4 vezes xD

Como é o procedimento? Já que este vendedor insiste que meu número de guia é reciclável, que mantenha a calma porque isso acontece o tempo todo na China

Damax · 04/07/2013

Talvez a guia atualize em alguns dias, além disso ele tem mais de 2.000 vendas, tranquilo :encouragement:

zizublade · 04/07/2013

Damax disse:
Talvez a guia atualize em alguns dias, além disso ele tem mais de 2.000 vendas, tranquilo :encouragement:

Talvez você tenha razão, mas para mim não é justo o que esperava e mais quando acabo de fazer um grande investimento, já tive minha experiência com a Biovea, comprei mais de $200 dólares e simplesmente me disseram que meu envio foi extraviado e não me reenviaram os produtos, tão fácil assim, eles abusam. Se você vir a reputação da Biovea na Amazon é de 84%, quer dizer que eles têm muitas deficiências.

makperu · 04/07/2013

Minhas melhores vibrações colegas, esperemos que não seja mais que um engano no rastreamento.

zizublade · 09/07/2013

SoloNegocios disse:
Tem vezes que os vendedores se enganam, aconteceu comigo, me deram um rastreamento onde dizia que meu produto foi enviado para outro país, reclamei e de fato tinham me dado um rastreamento errado e me deu o meu.

Aconteceu comigo umas 4 vezes xD

O vendedor não notificou o motivo do número de guia ao DHGate, então o serviço ao cliente me deu a opção de reembolso, então agora estou em disputa, o vendedor me enviou um e-mail me dizendo que não tinha o produto e que esperasse uma semana, óbvio que disse a ele que não, porque por isso me assegurei de um serviço expresso DHL, sinceramente tinha urgência porque levantei pedidos, estarei atualizando a resolução do DHGate.

zizublade · 03/08/2013

Atualizando, desde que entrei em Disputa com o DHgate tem sido perda de tempo já que pedi um reembolso completo ao vendedor e ele se negou, porque diz que ele tem que pagar taxa ao Dhgate e despesas administrativas. No total ele descontava $50 USD.

Obviamente disse a ele que não e que queria um reembolso completo, já que eu paguei e o envio nunca foi feito, além disso nunca atualizou ou me mandou outro número de rastreamento durante a disputa, pelo que continuei em Disputa.

Bem, o chinês Solars não quis me dar reembolso completo então passou uma semana e coloquei o caso nas mãos do DHGate, isso foi no dia 09 de Julho, já estamos em 03 de Agosto e o DHGate ainda não resolveu nada.

Enviei e-mails para atendimento ao cliente safetycenter@dhgate.com e não me responderam o e-mail, então só me resta esperar ou perder os $400 USD :fatigue:

GabrielShiroma · 05/08/2013

Insista e persiga eles para que te devolvam o dinheiro ou que te deem algo do mesmo valor pelo menos.

400 não é pouco dinheiro...
Para mim é um aproveitamento porque você pagou direto com o cartão e não tem um sistema que te proteja como comprador...

Enfim, espero que você possa encontrar uma saída para não perder o dinheiro :encouragement:

Abraços.

zizublade · 13/08/2013

Atualizando: O sistema DHgate me deu um reembolso completo, lamentavelmente neste reembolso tive perda pela conversão de moeda, aproximadamente foram 40 dólares a menos, já que eu paguei 400 USD que são como 5400 pesos mexicanos e me reembolsaram 4920 pesos mexicanos. Enfim, como o vendedor SOLARS tem garantia de dispatch e secure DHgate, o vendedor tem que me pagar uns 50 dólares por não cumprir com suas garantias, o que me faz recuperar o que foi perdido pela conversão de moeda, só porque o vendedor tinha esta garantia, há vendedores que não a têm e se você paga com cartão como eu, pode perder na conversão de moeda. Agora bem, perguntei ao serviço ao cliente para saber quando iam transferir esse dinheiro, me responderam que o vendedor não tinha saldo suficiente para pagar a dívida, que assim que o sistema detectar o saldo necessário o reterá e vai transferir para a minha conta DHpay. Estou à espera disso, e servirá de experiência para todos aqueles que têm cartão de crédito, abram uma conta DHpay para que ali deixem os reembolsos, ou então, eu já paguei com Money Bookers e quando fazem um reembolso te dão em dólares, pelo que você não perde nada.

Jesus Dugarte · 15/08/2013

não sabia que o DHgate aceitava PayPal, até onde eu sabia era só cartão de crédito

zizublade · 23/08/2013

Atualizando: De certa forma o chinês SOLARS é influente no DHGate, pois já se passaram 10 dias desde que enviei e-mail ao safetycenter do DHGate perguntando sobre a compensação por parte do vendedor SOLARS por não cumprir com suas garantias de entrega em 2 dias úteis e envio de número de rastreamento inválido. Comumente demora de 2 a 5 dias para responder, e até a data não me responderam, perguntei no chat de serviço ao cliente e recebi respostas diferentes. A última realizada ontem, me disseram que não havia informação ou relatório sobre este reembolso, o que me fez suspeitar de que esta garantia é só um golpe. Então disse a ele que por que não houve nem reembolso nem sanção ao vendedor, me disse que não havia relatório de que o vendedor enviou um número de rastreamento inválido, por isso tive que anexar provas. O que me disseram foi para esperar, me parece que as garantias do DHGate são uma farsa.

iUsagi · 08/09/2013

Meus melhores desejos para que tudo se solucione; ânimo :encouragement:!

zizublade · 11/09/2013

Atualizando: As garantias do DHGate Dispatch Pledge e 48hr Dispatch são mentira, depois de vários dias solicitando este reembolso, só me dizem que sim, que tenho razão, mas nunca me reembolsaram. As resoluções em disputas agora são muito lentas, o sistema te diz que 1 semana e demora mais do dobro, assim que é melhor comprar com vendedores seguros que não tenham tido problemas por enviar números inválidos.

mercc · 01/10/2013

DHgate é um lixo. É um tipo de "Mercado Livre" onde os compradores fazem o que bem entendem. Eu uma vez pedi umas coisas. Demoraram anos para chegar. Jamais solucionaram nada. E de quebra o vendedor se autoavaliou como positivo. E marcou que eu recebi meu pacote.. (sim, recebi, mas muitos dias depois). Aí me dei conta que o vendedor tem total apoio do DHgate mesmo que não cumpra. E que você não pode se guiar pelas avaliações. Pelo menos desabafei no fórum (do DHgate). Queimei eles bem e bonito.

zizublade · 21/10/2013

Atualizando: Novamente fiz negócios e ao que parece vão ser os últimos que farei com o DHgate, pois voltei a fazer 2 compras, uma de 289 dólares e outra de 235 dólares. Ambas com envio Expresso, e novamente ambos os vendedores, e-gogo e ceo999 com altas transações, me deram número de rastreamento inválido. Entro em contato com os vendedores e não me respondem nada, estes vendedores assim como o Solars têm promessa de enviar um número de rastreamento válido, de não fazê-lo eles têm que me pagar 30 dólares. Mas esta promessa é mentira porque o Solars nunca me pagou suas 2 promessas e eram 60 dólares. Acho que apesar de este site ter boas referências, me parece que são os mesmos vendedores mas com diferentes usuários, a razão é que antes de comprar resolvem suas dúvidas, mas uma vez que você compra já não respondem nenhum e-mail. Alguém tem algo positivo para falar sobre este site? A verdade é que estou me desiludindo de voltar a comprar por serviço expresso, sinceramente fiz 3 e ao que parece nenhum vai chegar, vivo no México.

Problema de rastreamento de envio no Dhgate.com

zizublade

GabrielShiroma

jaycom

zizublade

SoloNegocios

zizublade

Damax

zizublade

makperu

zizublade

zizublade

GabrielShiroma

zizublade

Jesus Dugarte

zizublade

iUsagi

zizublade

mercc

zizublade