Alguém mais com problemas de e-mail na BanaHosting após mudança de MailChannels para JetSMTP?

Olá comunidade,

Quisiera saber se algum usuário da BanaHosting está tendo o mesmo problema.

Administramos mais de 200 domínios em várias contas Reseller e distintos servidores na Banahosting. Hoje encontramos que de forma massiva muitos registros SPF foram modificados de:

include:relay.mailchannels.net

para:

include:spf.jetsmtp.net

A mudança inclusive alcançou domínios que utilizam Google Workspace, Microsoft 365 e Zoho, por isso tivemos que revisar e corrigir manualmente essas configurações.

O problema que ainda temos é mais sério: aproximadamente 80 domínios que sim utilizam o e-mail diretamente das nossas hospedagens, distribuídos em 4 servidores Reseller diferentes, ficaram com JetSMTP e vários clientes não podem enviar e-mails.

Não sabemos se @BanaHosting realizou uma migração oficial de MailChannels para JetSMTP nem se o relay de saída ficou corretamente configurado.

Abrimos um ticket há mais de 10 horas. Inicialmente nos indicaram que estavam verificando o problema, mas várias horas depois outro operador voltou a nos perguntar por uma conta específica, quando desde o começo informamos que se trata de múltiplos servidores.

Se o representante da BanaHosting no ForoBeta puder nos ajudar a revisar/escalar o caso, agradeceríamos muito.

Alguém mais teve o SPF alterado para spf.jetsmtp.net ou está tendo problemas para enviar e-mail do cPanel?

Obrigado a todos.

Olá,

Você enviou um ticket de suporte, favor fornecer por MP

Sim, mudamos de mailchannel mas a mudança é transparente a menos que use DNS externos.

banahosting.com disse:

Olá,

Você enviou um ticket de suporte, favor fornecer por MP

Sim, mudamos de mailchannel mas a mudança é transparente a menos que use DNS externos.

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Agradeço a resposta, já te enviei o número do caso por MP.

Obrigado pela ajuda!

soyjuli_us disse:

Agradeço a resposta, já te enviei o número do caso por MP.

Obrigado pela ajuda!

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Não chegou.

banahosting.com disse:

Não chegou.

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Verifique que já enviei com o último avanço enviado pela Banahosting há alguns minutos.
O serviço de e-mail continua sem funcionar em todas as contas reseller que tenho e em especial todos os domínios.

Obrigado pela ajuda.

soyjuli_us disse:

Verifique que já enviei com o último avanço enviado pela Banahosting há alguns minutos.
O serviço de e-mail continua sem funcionar em todas as contas reseller que tenho e em especial todos os domínios.

Obrigado pela ajuda.

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Acabei de receber

Mas posso ver que lhe foi respondido em todo momento no ticket e apenas agora respondeu de novo nele há 15 min.

Lhe estaremos respondendo como sempre.

Abraços!

banahosting.com disse:

Mas posso ver que lhe foi respondido em todo momento no ticket e apenas agora respondeu de novo nele há 15 min.

Lhe estaremos respondendo como sempre.

Abraços!

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Sim, efetivamente o ticket recebeu respostas, e agradeço a atenção, @banahosting.com Minha observação não é que não tenham respondido, mas que durante várias horas as respostas não correspondiam com o problema real que estávamos reportando.

Finalmente, a BanaHosting confirmou que tinha sido realizada uma migração de MailChannels para JetEmail e que existia um problema de autorização de domínios durante essa migração. Adicionalmente, foram modificados massivamente registros SPF, inclusive em domínios que utilizavam serviços externos como Google Workspace e Microsoft 365, por isso não se tratou de um caso pontual, mas de uma atuação de infraestrutura que terminou afetando serviços que não tinham relação direta com a mudança.

Por isso considero importante não reduzir a que “o ticket sempre foi respondido”. O inconveniente foi uma atuação de infraestrutura de maior alcance, realizada sem notificação prévia nem janela de manutenção informada, e durante várias horas não tivemos clareza sobre o que realmente estava ocorrendo.

Felizmente, o serviço já foi restabelecido e está funcionando com normalidade. Agradeço muito a intervenção e a solução final. Em tantos anos trabalhando com a BanaHosting, é a primeira vez que tivemos um acontecimento desta gravidade, e valorizo que finalmente tenha sido atendido e corrigido.

Muito obrigado!

Olá,

Estamos sempre para lhe servir diante de qualquer eventualidade.

Abraços!

As mudanças de relay de e-mail sempre trazem problemas. MailChannels para JetSMTP não é apenas mudar um registro: depende de como a BanaHosting migrou os IPs, a reputação e os registros SPF/DKIM/DMARC.\n\nO que costumo revisar nesses casos:\n- SPF: que inclua o novo relay e não exceda os 10 lookups.\n- DKIM: que a assinatura continue sendo válida ou se regenere.\n- DMARC: que não esteja em modo reject enquanto se fazem testes.\n- Reputação do IP do novo relay em ferramentas como MXToolbox ou Talos.\n- Logs de bounce para ver se a rejeição vem do destino ou do próprio servidor.\n\nSe alguém precisar de diagnóstico, com acesso ao DNS e aos headers de um e-mail rejeitado se pode detectar rápido onde está o problema.