Muchas gracias
@Carlos Arreola
Hola a todos. Lamentamos mucho las molestias ocasionadas a todos：
TL;DR:
Por motivos de seguridad, hemos suspendido de inmediato el sistema de procesamiento de cobros e iniciado una actualización integral. La función de retiro de fondos sigue disponible con normalidad, pero actualmente requiere verificación y transferencia manual, por lo que el tiempo de procesamiento será algo más lento de lo habitual.
Estimamos que la actualización y la confirmación de seguridad tomarán entre
1 y 2 meses. Durante este período, si los comerciantes necesitan realizar retiros o comunicarse con nosotros para gestionar algún asunto, pueden enviar un correo a
support@coinpal.io, o contactar por mensaje privado a
@Coinpal.io o
@mahone_coinpal. Les ayudaremos a coordinar la comunicación y daremos prioridad a la seguridad de los fondos de los comerciantes. El servicio se restablecerá una vez que confirmemos que el sistema es seguro.
Statement regarding the suspension of the collections processing system and the subsequent upgrade plan
Estimados comerciantes:
Con respecto a la reciente suspensión del servicio del sistema de procesamiento de cobros y los asuntos relacionados con su actualización, queremos ofrecerles una explicación unificada.
Tras lo ocurrido, enviamos de inmediato una comunicación a las direcciones de correo electrónico registradas por los comerciantes, informando que la función de retiro de fondos sigue funcionando con normalidad. Debido a que, en esta etapa, las transferencias deben procesarse manualmente y es necesario verificar uno por uno que la titularidad de las direcciones de retiro sea correcta, el tiempo de procesamiento de los retiros será más lento de lo habitual. No obstante, pueden seguir enviando sus solicitudes de retiro con normalidad.
Asimismo, para aquellos comerciantes con los que pudimos contactar directamente, hemos hecho todo lo posible por notificarles y comunicarnos con ellos de manera individual.
A los comerciantes que no recibieron la notificación a tiempo o con quienes no pudimos contactar, les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Debido a que la situación ocurrió de forma repentina, reconocemos que la organización de las comunicaciones iniciales no fue lo suficientemente completa. Lamentamos profundamente las molestias y preocupaciones ocasionadas, y les pedimos comprensión.
En cuanto a por qué no publicamos un anuncio en el sitio web oficial de inmediato, esto se debió a que, al principio, esperábamos comunicar la situación primero mediante los correos electrónicos registrados y a través de conversaciones individuales, con el fin de limitar el alcance de la información únicamente a los comerciantes realmente afectados y evitar malentendidos innecesarios o una ampliación del impacto cuando la información aún no estaba completa. Sin embargo, actualmente vemos que la complejidad de la suspensión y actualización del sistema de procesamiento de cobros ha superado nuestras expectativas iniciales, y que el tiempo de recuperación podría ser más largo de lo previsto. Por ello, más adelante también publicaremos un aviso oficial en nuestro sitio web para mantener a todos informados sobre los avances más recientes.
Queremos dejar claro que, por motivos de seguridad, cerramos los servicios relacionados en cuanto detectamos la situación y notificamos a los comerciantes que el sistema necesitaba una actualización. Siempre ponemos en primer lugar la seguridad de los fondos de los comerciantes y la seguridad del sistema. En comparación con restaurar el servicio lo antes posible, consideramos más importante resolver el problema a fondo, completar una actualización integral y reabrir el servicio solo después de confirmar que es seguro.
Se estima que la actualización posterior podría tardar entre
1 y 2 meses. Durante este período, no realizaremos una simple reparación para volver a poner el sistema en línea de forma apresurada. En su lugar, haremos todo lo posible por completar el proceso de tratamiento integral y la confirmación de seguridad. Aunque esto nos ocasionará pérdidas considerables, consideramos que, frente a la seguridad de los fondos de los comerciantes y la confianza que han depositado en nosotros, se trata de una responsabilidad que debemos asumir.
Les pedimos tranquilidad: la función de retiro de fondos sigue funcionando con normalidad. Si necesitan retirar fondos, pueden enviar su solicitud como de costumbre. Debido a que actualmente el proceso es manual, el tiempo de acreditación podría ser más lento. Para asuntos relacionados con retiros u otras comunicaciones, pueden escribirnos a:
support@coinpal.io
Seguiremos gestionando sus solicitudes y consultas, y posteriormente compartiremos más avances a través del sitio web oficial y del foro.
Una vez más, agradecemos sinceramente la comprensión, confianza y apoyo de todos nuestros comerciantes. Creemos que, tras completar esta actualización, el sistema volverá a prestar servicio de una forma más segura, más estable y más confiable.
Equipo de CoinPal
