comunicado oficial Paypal sobre el Covid-19

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Este es un momento sin precedentes en nuestra historia. La pandemia de COVID-19 está afectando la salud de nuestros seres queridos, las empresas en las que confiamos, la salud de la economía global y nuestra vida diaria. A medida que todos seguimos enfrentando estos desafíos únicos y cambiantes, queremos que sepas que PayPal está aquí para apoyarte.

Trabajando juntos en comunidad

En nuestros más de 20 años de experiencia, hemos resistido juntos varias crisis y turbulencias que han afectado a todo el mundo. Y a lo largo de este viaje compartido, hemos trabajado para apoyar y acompañar a nuestros empleados, clientes y socios. Conforme enfrentamos esta pandemia, que sin duda se convertirá en un capítulo de los libros de historia, nuestro compromiso permanecerá intacto.

Muchas empresas se están sumando a esta lucha para ayudar, porque ninguna puede hacerlo sola. Hacemos un llamado a las empresas de todo el ecosistema financiero, para que se unan con el fin de ayudar a los más vulnerables durante esta crisis. Todos necesitamos apoyar a nuestros empleados y buscar formas de ayudar a nuestros clientes a superar estos tiempos difíciles. En los últimos meses, hemos visto el apoyo y la solidaridad intergeneracional, una fortaleza inquebrantable y que la amabilidad y la generosidad también se contagian. Es en estos momentos cuando el valor, la generosidad y la resiliencia marcan la diferencia.

Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes

Estamos listos para ayudarte con servicios de pago digital seguros y rápidos mientras atraviesas por esta etapa de incertidumbre financiera. Al comprar o pagar en línea, busca la Protección al Comprador y Devolución por Nuestra Cuenta cuando estén disponibles. PayPal nunca te pedirá tu información personal en el sitio de un comercio aprobado. Si estás buscando otras ofertas de productos locales que puedan ayudarte, visita tu sitio local de PayPal o la aplicación de PayPal para obtener más información.

También puedes encontrar respuestas inmediatas a tus preguntas en el Centro de ayuda de PayPal, o haciendo clic en "Ayuda" en cualquier página o correo electrónico de PayPal.​

Apoyando a la comunidad de pequeñas empresas, el pilar de nuestra economía

Los pagos digitales se han convertido en un vehículo para las empresas de todos los tamaños a medida que más y más empresas y sus clientes adoptan nuevas tecnologías móviles y en la tienda. Conforme las empresas se aventuran en nuevas formas de venta, van descubriendo que los pagos digitales están demostrando ser una forma confiable de aceptar pagos de manera segura. Estamos explorando continuamente diferentes formas de ayudar a nuestros comerciantes de pequeñas empresas a enfrentar estos momentos, con ajustes a los productos existentes de acuerdo a las condiciones comerciales y las necesidades de los clientes.

Durante este período de incertidumbre, PayPal puede proporcionar acceso a 305 millones de cuentas de clientes activos en todo el mundo y garantizar que puedan realizar transacciones de forma segura y confiable, y con las tasas de conversión de ventas más altas en la industria de medios de pagos. Hemos estado contigo a cada paso del camino para brindarte la confiabilidad, la seguridad y el servicio que necesitas, y seguiremos a tu lado.

Espero que podamos trabajar juntos para apoyar a los comercios que están vendiendo en línea, trabajando arduamente para ajustar modelos comerciales para apoyarlos.

Cuidando a nuestros empleados, quienes te brindan apoyo todos los días.

Apoyar a nuestros empleados de PayPal durante este período de crisis es fundamental para brindarte los servicios que necesitas y esperas. Hemos tomado medidas conforme el COVID-19 se ha propagado, con el objetivo de proteger el bienestar físico y la seguridad financiera de nuestros empleados, para que estén en condiciones de cuidar su salud y al mismo tiempo apoyar a nuestros clientes. Muchos empleados ahora trabajan de forma remota, y también haremos la transición de varios de nuestros centros de servicio al cliente a esta estructura de trabajo. Conforme estos empleados hacen la transición, podríamos ver un impacto en los tiempos de espera en nuestro servicio telefónico o de correo electrónico. Durante este lapso, podrás encontrar respuestas inmediatas a tus preguntas en el Centro de ayuda de PayPal. Apreciamos mucho tu paciencia y comprensión mientras trabajamos juntos en esto. Los compromisos que hemos hecho para apoyar y cuidar a nuestros empleados garantizarán que estemos preparados y equipados para apoyar también a nuestros clientes durante estos tiempos de incertidumbre.

¿De qué otra manera podemos ayudar?

Sabemos que los consumidores y los negocios de todos los tamaños están bajo estrés y que algunos de ustedes enfrentan dificultades considerables. Estamos trabajando para encontrar nuevas formas de satisfacer tus necesidades y aprovecharemos nuestra tecnología y recursos para marcar la diferencia. Visita el Centro de noticias de PayPal para encontrar recursos útiles que te ayuden a explorar nuestros productos y herramientas durante este tiempo sin precedentes.

Gracias por ser cliente de PayPal y por la confianza que depositas en nosotros cada día.

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Para asegurarse de que pueda recibir nuestros correos electrónicos, agregue @mail.paypal.com a la lista de remitentes seguros.​

¿Cómo sé que no se trata de un correo electrónico falso?

Los correos electrónicos de suplantación o "phishing" suelen tener un saludo genérico como "Estimado usuario de PayPal". Los correos electrónicos de PayPal siempre se dirigirán a usted por su nombre y apellidos.
Más información sobre el "phishing"​

No respondas a este correo electrónico. No podemos responder las consultas que se envíen a esta dirección. Para obtener respuesta inmediata a tus preguntas visita nuestro Centro de ayuda haciendo clic en "Ayuda" al final de cualquier página de PayPal.

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