Debería entregar Backup? - Encuesta

Buenas noches estimados colegas y amigos de forobeta, tengo una duda bien grande.

Como muchos ya saben ofrezco un hosting que se brinda por 3 meses gratis, pero hoy recibí un ticket en todo el tiempo como proveedor de hosting, algo complicado. ¿Porque complicado?- Te cuento seguido...

Tengo un cupón de 3 meses para un plan de hosting muy bueno.
El primer pago que se hace es acabando el 3er mes..
Finaliza el 3er y se realiza el cobro del mes que viene. "Siempre se cobra por adelantado"
Pero es depende de elegir si continúan o no, en este caso no renovaron el servicio
Me llega un ticket 3 días después, comentando lo siguiente.
"Solicito el backup de mi sitio"

- Yo me pongo a pensar un poco, como perder un proyecto de 3 meses. Mejor se lo entrego y que quede todo allí.
- Otro pensamiento es... como las empresas trabajarían en este momento, eh ido averiguando y muchos no entregan el backup si el servicio de suspendió.
- No puedo obligar al cliente que page, si no le gusto el servicio.

Estoy un 70% convencido de entregar el backup , pero no se si fuera lo correcto, ya que el cliente puede solicitar con una nueva cuenta otros 3 meses y seguir trabajando.

Que optarían si fueran proveedor?

*Si este post no debería ir aquí, pido mil disculpas

parece que entregar el backup es algo que tus competidores no hacen, marca la diferencia :v :topsy_turvy:

Eso no suele pasar mucho, si yo estoy en tu hosting y no me gusta, cojo y me hago yo mismo el backup o en el mes de servicio pagado le pido al servicio técnico del hosting que me lo haga, pero después de no pagar y suspender el servico ya no tienes derecho a nada. Aunque como dicen en el comentario anterior podrías poner que el usuario tiene X días después de la suspensión del servicio para reclamar un backup. De esa manera marcarías la diferencia con otros proveedores.

Un saludo.

Enviado desde mi Samsung Galaxy S6 Edge

Si fuese de pago tal vez se lo diera pero en este caso que fue gratis desde un inicio pues no debería de estar reclamando algo si tanto le importo el proyecto lo hubiera hecho antes.

Yo no conozco una empresa que ofrece servicio gratuitos sea de la forma que fuera brinden backup o alguna otra cosa que te pidiera todo los hosting gratuitos no tienen la obligación de darle.

Como repito no tienes obligación en darle nada pero si quieres dárselo adelante crece tu imagen como una buena empresa y seria a pesar de ser gratuito el servicio tu diste lo mejor.

Por mi yo lo hiciera de esta forma dos opciones claro si aun tienes el backup

- No dárselo
- Si quiere el backup y le interesa cobrarle ese backup

En el contrato al empezar el servicio deberias de estipularlo todas estas cosas para que no haya dudas y evitar problemas. Por otro lado si no hizo el copia de seguridad en su momento y deja expirar el plan y una vez que acabo el servicio NO tienes porque darle nada ya que no es tu cliente ya. Otra cosa es decidas darlo tu por sentirte tu mejor, pero si ya no es cliente yo no veo obligacion de hacer nada a esa persona.

Yo como proveedor de dicho servicio negaría el derecho a reclamar el backup después de que el servicio haya sido suspendido por "x" motivo.

También como empresa podrías crear un punto en tus términos de uso en donde se establezca que de ser suspendido el servicio de hosting se le negará el derecho de acceder a backups después de, a no ser que pague ya que dichos archivos están alojados en tus servidores. Todo esto para que no vuelva a suceder esto.

Como dicen arriba, no tienes la obligación de darle un backup al usuario si no pago por su servicio y no hizo el backup antes de que le suspendieras el servicio.

Muchas gracias por su respuestas tan amable.

- Actualizaré mi TOS antes que nada como bien menciona [MENTION=38912]JaviBernal[/MENTION]

Y la decisión que tome para no verme perjudicado ni el cliente ni yo, es esta.


Se le mencionó al cliente que el servicio que tiene es totalmente gratuito, que se le entregará el backup en un plazo de 48 hrs sin ningún costo.
Que si le es de suma urgencia el backup y no permitir que su sitio quede deshabilitado debería renovar el servicio.


Con esto puedo comprobar que si el cliente por un descuido, viaje y/otro motivo no pudo renovar o realizar su backup necesitará renovar el servicio, pero si en caso tuvo todo el tiempo del mundo se tendrá que esperar las 48hrs.

La paciencia es una virtud.

Muchas Gracias por su respuesta a todos, cerraré el tema pero la encuesta seguirá. :encouragement: