Así es cuando les envías un mensaje en minutos te responde el bot diciendo que antes de esperar una respuesta que mires el
faq algo así, lo que tienes que hacer es responder ese mensaje automático diciendo que no es la respuesta que esperas ni la solución y en menos de 24 te responde una persona real o te llaman al numero de teléfono asociado desde Estados Unidos. Puedes escribir el mensaje en español que no hay problema. Saludos