Es raro, la primera vez que tuve un leech, el usuario y contraseña eran los mismos que cuando cree la cuenta, hace unos días adquirí otro leech y la primera vez que entre apareció un formulario que me pedía poner el usuario y contraseña.
Eso si suporte tarda días en contestar, pero si te quejas te dicen que estas mintiendo y que ellos nunca tardan tanto que solo tardan 5 o 10 minutos, cuando les demuestras que si tardan de 1 a 3 días en responder te citan sus terminos donde especifican que puedan tardar hasta 72 horas en contestar (por lo cual ellos no estan fallando, el del problema es el usuario que no lee los terminos del servicio) y que mejor te vayas a una empresa con soporte SLA.