Ahora veo la imagen de Amazon, y parece que el ID no coincide con el de la cuenta o la web, sin duda es poca experiencia...
Creo que es una confusión entre ustedes y que es algo que se puede solucionar, puedes no ofrecele reembolso, tal vez puedes ofrecer que realizas otras 3 compras sin garantía dejando claro ese punto o ofrecer un descuento para otro servicio o mil cosas...
Como vendedor te entiendo perfectamente, ya que tú has realizado las compras y hay pruebas de ello, como comprador le entiendo perfectamente, ya que en el primer mensaje dice claro " y aprueba Amazon"... Al menos si dijese "para aprobar Amazon" o "lo que necesitas para aprobar Amazon"
Es complicado ojalá que la gente pueda ayudar en esto...
Sin duda siempre, siempre, siempre mejor consulta todos los detalles de cada negocio que hagas, las prisas no son buenas nunca...