O que falhou na FresaHost?

PauNadeu · 21/10/2012

Link removido

Olá! 🙂

Nos interessa saber o que falhou na FresaHost na opinião de vocês, o que faltou?

Por exemplo:
- Bons preços
- UpTime do Serviço
- Rapidez dos servidores
- Tempo de resolução de problemas
- Serviço técnico pensado para tartarugas...
- ...

Seria de muita ajuda para melhorar nesta nova etapa 🙂

Abraços!

Eliop · 21/10/2012

Quedas amigo, teve muitíssimas em fevereiro e depois explicaram o que aconteceu e melhorou por um tempo, embora tenham continuado e eu tive que migrar.

Abraços.

PauNadeu · 21/10/2012

Eliop disse:
Quedas amigo, teve muitíssimas em fevereiro e depois explicaram o que aconteceu e melhorou por um tempo, embora tenham continuado e eu tive que migrar.

Abraços.

Obrigado pelo seu comentário Eliop, estamos trabalhando para solucionar isso, e os clientes de CP10 já estão sendo direcionados para WHM2, as novas DNS serão anunciadas, mas não é necessário trocá-las (em uma semana sim):

yosoy1.fresahost.com
yosoy2.fresahost.com

Abraços 🙂

rmannise · 21/10/2012

O que falhou é que começou bem, e quando eu tinha clientela começaram a estragar tudo, é algo normal, oferecem um serviço barato e depois se veem sobrecarregados e não conseguem atender, e assim termina tudo feito uma merd...

lynev · 21/10/2012

o que falhou são suas quedas, sua falta de pessoal, eu gostava do atendimento ao cliente por chat, houve um tempo onde estavam on line depois deixaram de estar, depois me enrolavam muito com o ticket foi um caos xD eu também estou me mudando

Ángel Suárez · 21/10/2012

Eu contratei vários compartilhados em cp7 e me migraram para cp10, mas todos os dias me deparo com 2-3 pequenas quedas de segundos ou minutos, mas ainda assim muito irritantes, além de que se repetem sempre no mesmo horário e ocorrem perdas drásticas de visitas nesses picos....

Eu ia mudar tudo para outra hospedagem, mas se vocês vão dar solução ao bendito cp10 vou esperar um pouco antes de tomar a decisão [MENTION=21863]PauNadeu[/MENTION]

Mma · 21/10/2012

Eu, a verdade, estou há quase 1 ano com a FresaHost e tive MUITO POUCOS problemas e sempre os resolveram rápida e eficazmente.
Não tenho queixas do serviço, digo de verdade.

relampago · 21/10/2012

Opino o mesmo que alguns colegas, as quedas...

Eduardo Sánchez · 21/10/2012

Te convido a ler sobre ITIL meu amigo, é incrível como uma empresa que se supõe ser séria tenha uma margem de erro em quedas, se talvez cair 1 vez por ano é aceitável, no entanto no mundo das tecnologias você não pode se dar ao descaramento de muitas quedas. Não sei em que cabeça cabe ter tantas quedas, de verdade não encontro explicação.

E meu conselho, já existem muitas empresas lixo por aí com maus serviços, os convido a não serem mais uma Fresahost

bettotheflayer · 21/10/2012

Pois já acho que vocês têm o problema. As quedas 🙂 O suporte no início estava muito bem, mas no último mês começou a falhar, já não estavam no chat, nem pelo fórum e os tickets, pois demoravam para responder

PauNadeu · 21/10/2012

Olá!

Muito obrigado a todos pelos feedbacks, estamos encantados que este post tenha esta recepção :topsy_turvy:

De verdade que trabalhamos contra o relógio já que nos importa a sua satisfação, agora mesmo há DUAS migrações em curso, a de CP5 e CP10, todos para WHM2, uma equipe de última geração.

Dispomos de 1Gbit de Cogent e de backup ONO, Level3 e D-TAG 🙂 portanto, por conectividade jamais estarão caídos como ocorreu uma vez em CP7.

Sinceramente, ficamos surpresos, vemos contas repetidas, então por favor, se depois da migração tiverem problemas ou se mostrarem sites antigos, por favor, enviem um ticket e resolveremos num instante.

Um abraço,
Pau.

Vzk91 · 21/10/2012

Eu os problemas que estou experimentando são as quedas, se vocês solucionarem isso para mim o serviço seria nota 10.

PauNadeu · 21/10/2012

Vzk91 disse:
Eu os problemas que estou experimentando são as quedas, se vocês solucionarem isso para mim o serviço seria nota 10.

Estamos nisso 😛

A migração é lenta.. mas segura...

pedro100 · 21/10/2012

PauNadeu disse:
Sinceramente, ficamos atônitos, vemos contas repetidas, então por favor, se depois da migração tiverem problemas ou se mostrarem sites antigos, por favor, enviem um ticket e resolveremos num instante.

Um abraço,
Pau.

O que é isso de contas repetidas?

Ángel Suárez · 21/10/2012

PauNadeu disse:
Estamos nisso 😛

A migração é lenta.. mas segura...

Recebi um e-mail avisando que hoje devo mudar as DNS para as novas que comentavas anteriormente neste tópico, mas também dizias que isso seria realizado na próxima semana... Mudo ou não mudo para as novas DNS?

E-mail recebido:

Olá!,

como já deve saber (contamos tudo através do Twitter) atualmente a FresaHost se encontra em fase de transição para uma nova "era". Renovamos por completo a equipe de administração/técnica, e essa renovação gerou novas mudanças, sempre para melhor. Como gostamos da organização, decidimos centralizar as DNS, de tal maneira que a partir de agora as novas DNS para todos os hostings/resellers serão as seguintes:

- yosoy1.fresahost.com
- yosoy2.fresahost.com

Esperamos com essas primeiras mudanças que estamos aplicando poder começar uma nova etapa na FresaHost.

Um cordial abraço, FRESAHOST.

PauNadeu · 21/10/2012

abstracta disse:
Recebi um e-mail avisando que hoje devo mudar as DNS para as novas que comentavas anteriormente neste tópico, mas também dizias que isso seria realizado na próxima semana... Mudo ou não mudo para as novas DNS?

E-mail recebido:

Olá abstracta 🙂

Um prazer te responder, quanto antes as mudar, melhor, no e-mail colocamos que vocês têm uma semana de margem (sorry, não colocamos arrrrrrrg! pois é! 1 semana de margem) 😛

Abraços!

Ángel Suárez · 21/10/2012

Obrigado pela rápida resposta, parece que estão voltando os bons tempos da Fresahost (até pouco tempo atrás era um defensor ferrenho desta empresa, espero poder voltar a ser em breve).

O que não quero é ter o site caído por DNS, se você me confirmar que posso mudá-las agora mesmo sem problemas eu faço, abraços.

PauNadeu disse:
Olá abstracta 🙂

Um prazer te responder, quanto antes as mudar, melhor, no e-mail colocamos que vocês têm uma semana de margem (sorry, não colocamos arrrrrrrg! pois é! 1 semana de margem) 😛

Abraços!

kahlo · 21/10/2012

Para mim o pior era o suporte, dias esperando resposta muitas vezes para nada e cada vez ia pior. Para mim, que um dia tenham problemas técnicos eu posso entender, estou pagando um serviço barato e também não é uma questão de vida ou morte para o meu site, mas o mínimo é que me atendam, digo eu.

ManuTdi · 21/10/2012

abstracta disse:
Obrigado pela rápida resposta, parece que estão voltando os bons tempos da Fresahost (até pouco tempo atrás era um defensor ferrenho desta empresa, espero poder voltar a ser em breve).

O que não quero é ter o site caído por DNS, se você me confirmar que posso mudá-las agora mesmo sem problemas eu faço, abraços.

+1. Eu já as mudei, mas ficaria irritado em ver o site offline

PauNadeu · 21/10/2012

Olá 🙂

Se as alterações de DNS puderem ser realizadas e vocês não precisarem ficar offline, qualquer problema comuniquem urgentemente por ticket, suporte 24/7 lembrem-se 🙂

Abraços!

O que falhou na FresaHost?

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