Bom, vou deixar a minha humilde opinião, sem intenção de ofender, e também não vou me dar ao trabalho de responder às prepotências de um "CEO" tão descarado.
A PremiumHosting sem dúvida foi o mais comentado no Fórum e não duvido que seja um bom serviço para quem não tem uma expectativa mínima de serviço, mas para nós que atuamos no mundo online a disponibilidade é imprescindível, assim como o atendimento ao cliente e a comunicação correta com quem ainda tem a decência de comprar um serviço tão péssimo. Por quê? Eu sem dúvida evitaria entrar em contato com um suporte em que as minhas reclamações sejam um incômodo a tal ponto que, em vez de me darem uma solução real, me digam que estou totalmente errado sem me dar provas ou indicações do porquê de o problema ter acontecido; aqui alguns dizem que foi dada uma compensação de 1 mês que sem dúvida não resolve nada (dependendo do serviço que o usuário oferece, e isso deve ser levado em conta); não se pede ao cliente que seja empático, simplesmente porque se garante algo e em certo ponto isso não foi cumprido, então não há motivo para se irritar, só há motivos para dar soluções e aceitar que as coisas foram malfeitas.
E bom, ontem um cliente entrou em contato comigo para que eu contratasse um hosting warez para o projeto dele; entendi que, pelo horário (1 am aprox), não responderiam o ticket de suporte para saber da disponibilidade e, considerando o departamento, eu sabia que a prioridade com certeza era muito baixa, mas não me venha com essa, 9 HORAS! e contando, e ainda não me respondem o ticket, completamente absurdo.
Por outro lado, fica claro que os ganhos são baixos quando o "CEO" tem que cuidar das redes sociais e das comunidades em que o negócio dele está presente, mas, amigo, o correto é escalar esses problemas para o suporte e não ficar brigando com os clientes.
[MENTION=109946]JoseDieguez[/MENTION]
