Cómo brindar un excelente servicio de atención al cliente
- Ofrecer diferentes canales de contacto para tus clientes.
- Generar una relación con el cliente.
- Aceptar cuando nos equivocamos y pedir disculpas.
- Recibir las sugerencias y propuestas de tus clientes.
- Superar las expectativas del cliente.
Un
buen servicio de atención al cliente online no se limita a responder a las quejas o responder dudas de los usuarios; es uno de los canales más eficaces para conocer y
fidelizar a tus clientes. Además, hoy en día, el
servicio post venta es uno de los principales motivos por el que un usuario se inclinaría por tu producto/servicio y no el de tu competencia, No hace mucho, leí un artículo en una revista especializada que decía: “Alentemos a los clientes que están insatisfechos a que reclamen pero, eso sí, debemos estar dispuestos a resolver sus reclamaciones”. Me pareció muy certera la frase. Es probable que tengas un cliente insatisfecho con el producto o servicio, pero si le ofreces una buena atención y gestionas bien su reclamo, puedes convertir a ese cliente enfadado en un cliente fiel. Con la competencia que hay actualmente y lo similares que son los servicios entre sí, se valora más que nunca la buena atención. La mayoría de las veces las compensaciones NO económicas son las que marcan la diferencia a la hora de ser leal a una marca o tu persona.
