Ginernet - This Account Has Been Suspended

roccoyfredy · 3 Oct 2015

Muy buenas desde ayer tengo todas las webs totalmente caidas, sin avisar me enviaron un mensaje que la cuenta estaba suspendida por sobrecarga de la cpu. He intentado contactar con ellos mediante telefono (no funciona) ticket de soporte (estoy esperando todavia que contesten e incluso por skype pero la autorizacion para contactar esta pendiente. Me tienen las manos atadas porque ademas no puedo entrar por cpanel, FTP ni al admin de las webs. ¿Que puedo hacer?

DkX · 4 Oct 2015

Siempre hay que tener un respaldo actualizado a la mano, siempre siempre.

No queda de otra que esperar hasta que contesten y se pueda resolver algo. Yo que tú tomo las cosas cuando pueda y huyo del proveedor. Hay muchas opciones más para elegir.

Hosting171 · 4 Oct 2015

Hola, [MENTION=34789]roccoyfredy[/MENTION].

He estado echándole un vistazo a la página web de GINERNET y en sus términos y condiciones no he encontrado nada con respecto a posibles suspensiones de la cuenta por "X" motivo. Te recomiendo a que te esperes a que se pongan en contacto contigo, no deberían tardar mucho.

Un saludo.

roccoyfredy · 4 Oct 2015

Ya lo solucionaron, tardaron un poco mas de un dia pero bueno me imagino que seria por eso de que era fin de semana. Espero no vuelva pasar. Gracias a todos.

jmginer · 5 Oct 2015

Hosting171 dijo:
Hola, [MENTION=34789]roccoyfredy[/MENTION].

He estado echándole un vistazo a la página web de GINERNET y en sus términos y condiciones no he encontrado nada con respecto a posibles suspensiones de la cuenta por "X" motivo. Te recomiendo a que te esperes a que se pongan en contacto contigo, no deberían tardar mucho.

Un saludo.

Clausula 4.1

Los servicios proporcionados por GINERNET son productos consistentes en un servidor integrado en una compleja plataforma hardware encargada de gestionar el conjunto de servicios que comparten infraestructura. Por este motivo, GINERNET se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento de estas condiciones (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de los recursos o cualquier otra alteración que ralentice la plataforma en la que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.

A demás, el cliente puede reactivar su cuenta sin necesidad de contactarnos. En este caso, el cliente no sabía que esa opción estaba en su panel.

Hosting171 · 6 Oct 2015

jmginer dijo:
Clausula 4.1

A demás, el cliente puede reactivar su cuenta sin necesidad de contactarnos. En este caso, el cliente no sabía que esa opción estaba en su panel.

Hola, [MENTION=36451]jmginer[/MENTION].

Discúlpame, tienes razón. Cuando vi vuestros términos y condiciones se me pasaría por alto y no lo había visto.

Un saludo.

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