karenqc
Gamma
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Hola, chicos.
Quiero aprovechar este tema para compartir mi experiencia con dos proveedores de hosting: BlueHost y Powweb.
BlueHost: si he de colocarlo del 1 al 10, diría que 1 y estoy siendo justa. ¿Por qué? Te lo cuento desde el principio.
Contratamos este hosting porque gente cercana nos lo recomendó y bueno, el boca-oreja es poderoso. Todo iba relativamente bien hasta hace poco, que ocurrió el ataque de malware a través del plugin Revolution Slider. Uno podría pensar que por haber comprado un plan de 2 años, tendrían al menos la decencia de avisarte que tu hosting fue infectado, pero no. Los sitios (4 en total) fueron dados de baja sin aviso y sin anestesia.
Al darme cuenta, inmediatamente me dirijo a su customer support, primero por tickets y luego en chat "online" que no es más que un contador que te dice eternamente que te atenderán en 15 minutos (puedes pasar +2h viendo esta pantalla). Cuando por fin me atendieron, un tipo con un inglés paupérrimo me dice que está atendiendo a un montón de usuarios y que cuál es el problema, le digo "pues dime tú, a eso vengo". Luego de media hora me dice que mis archivos fueron infectados con malware y que podré encontrar el reporte de esto en un txt en mi root y corta la comunicación.
¿Y qué creen? Cuando revisé el root, no había ningún txt, ningún reporte, Nada! Vuelvo a intentar con el live chat pero evidentemente es un pérdida de tiempo así que me voy a la otra opción "live": Twitter. El estimado CM me dijo que un tal Chris ¿quién es Chris? Yo no lo sé) había creado el reporte y que lo buscara + carita feliz de aquí no ha pasado nada.
Ni qué decir, perdí la poca paciencia que me quedaba y empecé a bombardearlos por todas las vías posibles. 5 horas después, me entregaron el reporte. Revisamos, limpiamos todo con varias herramientas pero NUNCA, NUNCA reactivaron los sitios. Así que me vi obligada a migrarlos (volverlos a hacer, Realmente) en otro proveedor (Powweb) porque en Bluehost jamás me dieron respuesta.
Y lo peor no termina ahí, luego. De la nada, me cobraron sitelock por nada menos que 2 años y yo jamás autoricé esa compra! Finalmente, me escribió alguien del customer support a decirme que si necesitaba MAS asistencia, les avisara. ¿Pueden imaginarse lo que les respondí?) 😛anda:
Por otro lado, de Powweb no tengo quejas, la verdad. Lo he usado antes y lo uso ahora. Te responden los tickets siempre, el live chat no tarda más de 20 min en asignarte a alguien, te ayudan hasta con cosas que realmente no les corresponden, y siempre hay emails de notificación, eso no falla.
Quizá en cosas más técnicas esta experiencia no sea de ayuda, pero si de customer support para usuarios básicos/intermedios se trata, No recomiendo Bluehost ni a quien me cae mal. Powweb rules (al menos para mí) :welcoming:
Cualquier duda, comentario, crítica y demás, aquí estoy.
Saludetes!
Quiero aprovechar este tema para compartir mi experiencia con dos proveedores de hosting: BlueHost y Powweb.
BlueHost: si he de colocarlo del 1 al 10, diría que 1 y estoy siendo justa. ¿Por qué? Te lo cuento desde el principio.
Contratamos este hosting porque gente cercana nos lo recomendó y bueno, el boca-oreja es poderoso. Todo iba relativamente bien hasta hace poco, que ocurrió el ataque de malware a través del plugin Revolution Slider. Uno podría pensar que por haber comprado un plan de 2 años, tendrían al menos la decencia de avisarte que tu hosting fue infectado, pero no. Los sitios (4 en total) fueron dados de baja sin aviso y sin anestesia.
Al darme cuenta, inmediatamente me dirijo a su customer support, primero por tickets y luego en chat "online" que no es más que un contador que te dice eternamente que te atenderán en 15 minutos (puedes pasar +2h viendo esta pantalla). Cuando por fin me atendieron, un tipo con un inglés paupérrimo me dice que está atendiendo a un montón de usuarios y que cuál es el problema, le digo "pues dime tú, a eso vengo". Luego de media hora me dice que mis archivos fueron infectados con malware y que podré encontrar el reporte de esto en un txt en mi root y corta la comunicación.
¿Y qué creen? Cuando revisé el root, no había ningún txt, ningún reporte, Nada! Vuelvo a intentar con el live chat pero evidentemente es un pérdida de tiempo así que me voy a la otra opción "live": Twitter. El estimado CM me dijo que un tal Chris ¿quién es Chris? Yo no lo sé) había creado el reporte y que lo buscara + carita feliz de aquí no ha pasado nada.
Ni qué decir, perdí la poca paciencia que me quedaba y empecé a bombardearlos por todas las vías posibles. 5 horas después, me entregaron el reporte. Revisamos, limpiamos todo con varias herramientas pero NUNCA, NUNCA reactivaron los sitios. Así que me vi obligada a migrarlos (volverlos a hacer, Realmente) en otro proveedor (Powweb) porque en Bluehost jamás me dieron respuesta.
Y lo peor no termina ahí, luego. De la nada, me cobraron sitelock por nada menos que 2 años y yo jamás autoricé esa compra! Finalmente, me escribió alguien del customer support a decirme que si necesitaba MAS asistencia, les avisara. ¿Pueden imaginarse lo que les respondí?) 😛anda:
Por otro lado, de Powweb no tengo quejas, la verdad. Lo he usado antes y lo uso ahora. Te responden los tickets siempre, el live chat no tarda más de 20 min en asignarte a alguien, te ayudan hasta con cosas que realmente no les corresponden, y siempre hay emails de notificación, eso no falla.
Quizá en cosas más técnicas esta experiencia no sea de ayuda, pero si de customer support para usuarios básicos/intermedios se trata, No recomiendo Bluehost ni a quien me cae mal. Powweb rules (al menos para mí) :welcoming:
Cualquier duda, comentario, crítica y demás, aquí estoy.
Saludetes!
