Pregunta sobre error en hosting

masteriplatino · 24 Nov 2015

Hola Amigos , me gustaria que me ayudaran a aclarar algo que me tiene ofendido con hostingflame.

** Contrate el hosting plan 1 de usa

Mi pagina no supera 3 personas conectadas a diario y en estos dias a presentado error (502 Bad Gateway nginx)

En el soporte de hostingflame me dicen que es consumo que tengo mucho trafico , pero en el momento del error abri cpanel y no me refleja consumo, esta en :

Uso de CPU 0 / 100 %
Procesos Entrantes 0 / 20
Uso I/O 0 / 1 MB/s
Uso de Inodes 8.425 / 150.000
Uso del espacio en disco 763,03 MB / 13 GB
Transferencia de banda ancha mensual 1,64 GB / ∞

- Luego me dicen que no ven nada que debí mover algo para que esto pasara , pero yo no he movido nada.

Las respuestas que dan ticket tras ticket no concuerdan con la anterior buscan un problema en otro lado ya que veo que el problema son ellos y no quieren admitir o arreglarlo. lo logico es que deben saber que pasa para eso son ellos los que venden o me estoy equivocando?

ceibanet · 24 Nov 2015

Me suena raro las respuestas que dan. O no saben lo que esta pasando, lo que da mala espina de su equipo de soporte, o no quieren ayudar y solo dan la primera respuesta que se les viene a la cabeza que tampoco da confianza en el soporte. Generalmente es un pequeno error de configuracion del servidor lo que causa este error, no estoy del todo familiarizado con nginx pero en apache suele suceder tambien.
La mejor opcion para algo asi es ir con tu equipo de soporte pero si ellos no ayudan, piensa en cambiar de host amigo. Estas a tiempo estos dias se vienen ofertas en casi toda empresa de hosting

masterpy · 24 Nov 2015

puede ser tu isp el que esta fallando 502 Bad Gateway nginx es un error de red prueba el server desde un isp diferente o prueba desde un test que te cuente como esta la coneccion del sitio el mismo google tiene un speed que prueba las paginas puedes recuerrir a ellos y ver si hay errores ahi

Kevinex · 24 Nov 2015

Puede pasar por muchos motivos: que este caído, mala configuración (mayormente cuando nginx funciona como proxy de apache). Posiblemente se hable de problemas derivados a la configuración del buffering o del tiempo de espera de respuesta, la solución más rápida es reiniciando dichos servicios, suele pasar que se detenga el servicio y reiniciandolo se solucione el problema.

Si suele ocurrir muy seguido, es investigar porque da estos problemas, con los logs seguramente se encuentre la causa, aunque claro, esto depende la solución de tu hosting.

Si te suele pasar seguido, entonces algo esta pasando; en este caso la solución esta en tu proveedor, ya que ellos al tener más control del servidor, pueden solucionarlo.

masteriplatino · 24 Nov 2015

- Ya revise que no fuera mi internet .
- El problema persiste y cada mes demora mas en levantarse la pagina
- la respuesta del soporte es nula y salen con que no ven nada despues de contestar a los 20 - 30 minutos de resportar la falla que les diga cuando pase. y por ultimo agradecen que les den las fallas pero no arreglan nada :/

Gracias por sus respuestas

Hostingflame · 24 Nov 2015

ceibanet dijo:
Me suena raro las respuestas que dan. O no saben lo que esta pasando, lo que da mala espina de su equipo de soporte, o no quieren ayudar y solo dan la primera respuesta que se les viene a la cabeza que tampoco da confianza en el soporte. Generalmente es un pequeno error de configuracion del servidor lo que causa este error, no estoy del todo familiarizado con nginx pero en apache suele suceder tambien.
La mejor opcion para algo asi es ir con tu equipo de soporte pero si ellos no ayudan, piensa en cambiar de host amigo. Estas a tiempo estos dias se vienen ofertas en casi toda empresa de hosting

Hola,

No me parece correcto lo que dice sobre nuestro soporte tecnico y o sobre nuestra empresa, es realmente muy desagradable y mas viniendo de una persona que ofrece servicios hosting, solo da a pensar una cosa y que seguramente mas de uno podria darse cuenta.

- - - Actualizado - - -

Respecto al caso:

El cliente ya se encuentra hablando con nuestros tecnicos y ellos mismos han verificado su sitio web una y otra vez, con solamente demoras entre 10 a 30 minutos desde que nos indica sobre el fallo.

Asi mismo se le ha preguntado si realizo algun tipo de configuracion, ya que un error de sintaxis en htaccess o bien modificaciones de php.ini pueden generar estos fallos y mas cuando se trata que solamente este cliente nos informa sobre este problema, si fuese que tenemos mas clientes con el mismo fallo alli si se podria hablar de un problema de alguno de los servicios del servicio.

Buen dia

masteriplatino · 24 Nov 2015

Y me parece desagradable por parte de ustedes [MENTION=25011]Hostingflame[/MENTION] que salgan con esta respuesta:

"" No hay ningun error de ese tipo, es mas, no hemos recibido ningun solo reclamo sobre fallos del host mas que por usted. Por mas que probamos cada vez que nos envia mensaje a nosotros no nos da problemas.

No abra tickets nuvos por favor ""

Yo nunca he inventado este error, y mas salgan a decir que no ven nada y me cierran el ticket?

Hostingflame · 24 Nov 2015

masteriplatino dijo:
Y me parece desagradable por parte de ustedes [MENTION=25011]Hostingflame[/MENTION] que salgan con esta respuesta:

"" No hay ningun error de ese tipo, es mas, no hemos recibido ningun solo reclamo sobre fallos del host mas que por usted. Por mas que probamos cada vez que nos envia mensaje a nosotros no nos da problemas.

No abra tickets nuvos por favor ""

Yo nunca he inventado este error, y mas salgan a decir que no ven nada y me cierran el ticket?

Hola,

Nuestro tecnico claramente le esta dando a conocer que cada vez que usted nos informa sobre el fallo el ingresa a verificar y no aparece ningun error, que desde que nos envio el ticket por mas que se realizaron diferentes pruebas su sitio web sigue funcionando, que solamente a usted le esta fallando el servicio.

El ticket no fue cerrado, fue unido al que ya tenia abierto indicando este fallo, el crear nuevos tickets sobre un fallo no solo generara mas demora en respuesta de nuestros tecnicos sino que es algo que no permitimos por cuestiones de orden.

Buen dia

- - - Actualizado - - -

Tambien quiero darle a entender que en todo momento nuestros tecnicos estan intentando ayudarle, no comprendo por que debe llegar al punto en que segun usted nadie quiere darle una solucion.

Le pido que por favor si continua con sus problemas lo informe, o bien utilice algun sistema gratuito como google para verificar el estado de su sitio web y ver si efectivamente es un fallo de conexion de usted hacia el sitio o bien un caso particular con alguna cosa de su host.

masteriplatino · 24 Nov 2015

Hostingflame dijo:
Hola,

Nuestro tecnico claramente le esta dando a conocer que cada vez que usted nos informa sobre el fallo el ingresa a verificar y no aparece ningun error, que desde que nos envio el ticket por mas que se realizaron diferentes pruebas su sitio web sigue funcionando, que solamente a usted le esta fallando el servicio.

El ticket no fue cerrado, fue unido al que ya tenia abierto indicando este fallo, el crear nuevos tickets sobre un fallo no solo generara mas demora en respuesta de nuestros tecnicos sino que es algo que no permitimos por cuestiones de orden.

Buen dia

Cabellero Cerre el ticket pasado porque crei en la palabra de ustedes o por lo menos confie que habian arreglado el problema.

** Cree otro ya que el otro lo cerre pero apenas cree el otro fusionan y cierran el nuevo y me salen con esta respuesta.

es una falta de respeto,

- Y les estoy diciendo que el error es a momentos no que se queda hasta que ustedes desiden revisar, si se fijaran del problema al momento que les notifico bien lo verian pero no, .

Igual gracias !!!

Hostingflame · 24 Nov 2015

masteriplatino dijo:
Cabellero Cerre el ticket pasado porque crei en la palabra de ustedes o por lo menos confie que habian arreglado el problema.

** Cree otro ya que el otro lo cerre pero apenas cree el otro fusionan y cierran el nuevo y me salen con esta respuesta.

es una falta de respeto,

- Y les estoy diciendo que el error es a momentos no que se queda hasta que ustedes desiden revisar, si se fijaran del problema al momento que les notifico bien lo verian pero no, .

Igual gracias !!!

Hola,

Al unirse los tickets se conserva el estado del ticket con el que se unio, por ello le aparece como cerrado, pero si usted se fija sin ningun problema puede responder a ese ticket que aparece como cerrado.

El error lo envio a las 20:10, nuestro tecnico le respondio a las 20:22, solo 12 minutos mas tarde, es dificil para nosotros descubrir un fallo si solo le falla por segundos y mas cuando el fallo solo lo tiene usted, comprende?

Si sigue el caso en su ticket con gusto nuestros tecnicos le ayudaran a intentar solventar su problema.

Buen dia

masteriplatino · 24 Nov 2015

Hostingflame dijo:
Hola,

Al unirse los tickets se conserva el estado del ticket con el que se unio, por ello le aparece como cerrado, pero si usted se fija sin ningun problema puede responder a ese ticket que aparece como cerrado.

El error lo envio a las 20:10, nuestro tecnico le respondio a las 20:22, solo 12 minutos mas tarde, es dificil para nosotros descubrir un fallo si solo le falla por segundos y mas cuando el fallo solo lo tiene usted, comprende?

Si sigue el caso en su ticket con gusto nuestros tecnicos le ayudaran a intentar solventar su problema.

Buen dia

Mi error fue crear otro ticket y de hay se pegaron para no arreglar mi problema.

Igual no cree el post para pelear o discutir con usted , solo para saber que es el problema y tener una base de este error y que ustedes no salieran con cosas como que soy el culpable y que miento o que estoy alucinando.

En fin esperar que pase otra ves para ver si notan el error y pueden arreglarlo.

Hostingflame · 24 Nov 2015

masteriplatino dijo:
Mi error fue crear otro ticket y de hay se pegaron para no arreglar mi problema.

Igual no cree el post para pelear o discutir con usted , solo para saber que es el problema y tener una base de este error y que ustedes no salieran con cosas como que soy el culpable y que miento o que estoy alucinando.

En fin esperar que pase otra ves para ver si notan el error y pueden arreglarlo.

No le estamos diciendo que es e culpable, si le estamos diciendo de que se puede tratar de un caso particular, hasta inclusive puede ser algo en el script de su sitio web, comprende?, no me parece justo que diga que no le queremos arreglar el problema cuando en todo momento sus tickets estan siendo respondidos, a pesar que usted crea que se le esta respondiendo con cosas sin sentido es la respuesta que cualquier proveedor le puede llegar a dar en casos como este.

Inclusive pueden llegar a decirle que reinstale todo en su host ya que el error se le puede estar presentado por algo de su script.

Buen dia

masteriplatino · 24 Nov 2015

Hostingflame dijo:
No le estamos diciendo que es e culpable, si le estamos diciendo de que se puede tratar de un caso particular, hasta inclusive puede ser algo en el script de su sitio web, comprende?

Comprendo, igualmente por eso pregunte este error aqui para que me despejaran las dudas, Como ya dije esperar si algun dia se puede solucionar esto, o que por lo menos esperar q no vuelva a pasar este caso particular con esta pagina de wordpress :encouragement:

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