Pues tiene que ver primero si es un tema de la zona o es solo en su casa, si es de la zona pues muy poco podra hacer, tiene que revisar si el cable que va hacia su modem no presenta absolutamente ningun ruido, y revisarlo un buen rato, ya que si dice que va y viene puede ser que haya inteferencia de ves en cuando, por ultimo revisar la configuracion de su modem, asi haya probado con 2, pueden tener la misma configuracion, esta configuracion a la que me refiero, es probar colocandolo en ADSL2+, o sus variaciones, dependiendo del modelo de cada modem que busque en google como entrar a la configuracion y probar las diferentes opciones, hay varios valores que se pueden modificar, y quizas asi pueda solventar :encouragement:
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Contacta personalmente con el tecnico, montale caceria donde veas que tienen la central, y ofrecele dinero, ademas diles que ya tienes el cableado, solo necesitas que quiten uno y pongan el otro, y seguramente si te ayuden :encouragement:
PD: ofreceles buen dinero, si es en dolares mejor, nada de 1000 soberanos, ofreceles de 8000 para arriba, para que veas como vienen corriendo...